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票台岗位职责1.doc

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票台岗位职责1.doc
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票台岗位职责及操作流程一、岗位职责票房是营运部门中第一个接触观众的岗位,票房员工是公司的形象代表,他们的工作是确保观众对影城有良好的第一印象的重要环节。1、票房员工必须具备:1)热情、礼貌的工作态度———对所有观众都应该一视同仁,耐心周到;2)全面系统的专业知识———正在上映的和即将上映的影片信息、当日影片的上映时间、影城的各项促销活动等;3)迅速、高效的工作技能———正确操作售票系统的同时解答观众的各种提问;4)忠诚的思想品质———在工作中正确处理现金、支票、发票及信用卡等。2、认真遵守影院的各项管理制度,严格执行票务工作操作流程及标准,服从管理。3、服务范围1)熟悉售票系统,为观众准确高效的提供售票服务。2)准确的为观众提供影院活动、影片、票价等信息。3)为观众提供电话咨询、订票等服务。4)会员业务办理。5)指引和帮助团购或者合作商(移动、银通卡) 、自助售票机的使用。6)包括并不限于以上工作,为观众提供力所能及的帮助,为影城高品质服务而努力。二、工作流程及工作要求早班工作9:40 着装整齐打卡上班,在值班经理处领取备用金、对讲机、验钞机、赠送券、赠品、钥匙等,9:50 参加班前会,会后将内容记录交接本。并查看交接本是否有上一班次交代事项,交接完毕,按排班表分配人员上岗地点(一楼、VIP、五楼票台)开启票台相关电源,清洁岗位卫生,整理相关物品(摆放宣传物品、合作商台卡)检查相关设备是否能正常使用,检查票卷纸是否准备充足(以免售票途中缺纸耽误售票时间)自助售票机检查能否正常使用,票纸是否足够等登陆系统检查当日排片表和系统排片信息及票价等,检查 LED宣传信息是否正确,下片的影片预告片是否已撤销等(注意新片宣传)VIP 售票窗口还应检查饮水机、纸杯、停车票等是否准备充足,电话是否能正常接通,桌椅是否摆放整齐,玻璃桌面是否保持光亮整洁准备工作结束售票工作见到顾客热情的致欢迎词“您好!欢迎光临!”1、请问看什么电影,请问看几点的”最近的有……2、 “请问一共几位呢?”3、 “请选位置,黄色是空位,前方是银幕” 观众选定位置以后4、重复观众所选影片、场次、座位,再次询问观众是否确定5、 “您好,请问是付现金还是刷卡。 ”6、 “一共 XX 钱” “收您 XX 找您 XX,给您出票了,出票之后不能退换。请确定一下”如刷卡:您好,请出示你的卡,几位,收您多少钱,请核对金额输入密码。为观众出票以后,为观众正确的指引检票方位并说:“影片开映前 10 分钟检票,祝您观影愉快!”(注意:主动积极的向观众推荐影片,会员卡的办理等,让观众感受我们的服务热情)办理会员卡:看到客人立即起身向客人问好:"“您好!欢迎光临!”(主动推荐会员卡,详细说明会员优惠情况,办理程序、购票方式)双手送上会员手册观众确认了解办卡后,双手递上会员办理表格“请详细填写您的资料,我们会将您的资料录入系统,特殊活动我们将发信息给您的手机”确认后请在持卡人签名处签上您的正楷姓名”您好,您办的是 X 卡(钻石卡、金卡、银卡等)一共 XX 钱 ,确认办卡后不能退换您好,请问是付现金还是刷卡双手将卡递给观众:这是您的卡请拿好,恭喜您成为我们的会员,我们将竭诚为您服务,祝您观影愉快!VIP 售票见到观众进入售票厅,立即起身致欢迎词,招呼观众入座,送上水,询问观众需要办理什么业务其他售票工作同上售票结束后:“请慢走,欢迎下次光临!祝您观影愉快!”票台中班:14:00——22:00主要负责票台人员补充和咨询台咨询服务咨询台物品准备:摆放相关宣传物品,检查电话线路、检查电源设备(清洁卫生由早班人员负责)等接电话:“您好!保利影城!请问有什么需要?”根据观众提问回答,注意使用服务用语,清楚准确的表达观众需要的信息预订电影票:询问观众需要观影的影片并介绍相应的信息,确定日期、场次、人数、座位询问观众是否为会员,会员留下会员卡号及电话号码,非会员留下电话号码后四位(取票密码)必须告知观众影片在开映半个小时之前取票,如未取将作为自动放弃订票,会员观众如到时未取票要电话提醒确认,有特殊交代的观众一定要做好交接工作预订票观众取票时票务人员要确认卡号、电话或电话后四位,以免出错造成投诉交接工作:晚班 17:00 着装整齐参加班前会,领用备用金,活动用券等,查看交接本并记录会议需交接内容。18:00 与早班人员交接工作,针对班前会内容早晚班人员再次口头交接后,对当班发生异常事件(如:观众特殊交代、需注意事项等)进行交接,所有工作完毕后,早班人员整理钱箱,退出系统,财务室交当班营业款,无异常后打卡下班晚班正常售票工作同于白班闭店工作最后一场电影开始 15 分钟后,票务人员方可进行闭店工作推出系统,整理钱箱,收拾票台物品(POS 机、笔、计算器、宣传品等)入柜,关闭相关电源设备,将对讲机、验钞机、钥匙等交到值班
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