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情感管理.doc

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情感管理,是打造和谐高效团队的隐形动力! 情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式,同时它也是一门管理艺术。充分发挥好情感管理,对团队管理,乃至整个企业都有着非常重要的作用。情感管理犹如“一只看不见的手” , 无时不在, 无处不在。古人云: 得人心者得天下。经营在一定程度上就是经营人心。领导者要用情感这根红线,充分贯彻“以人为本”原则,调动全体成员的积极性、主动性、创造性,紧紧地把各成员与团队管理连接起来。此外还应加强对团队领导者情感管理知识与技能的培训,提高领导者的情商和情感管理的技能,充分利用这种方式来实现团队预期目标。情感管理在现代企业管理中是极为人性化的管理模式,在此,也想分享给直销团队领导者,这其中有着很大的互通性,希望您在团队日常管理活动中可以活学活用,即以实现团队绩效的最大化。所谓情感管理是指管理者通过尊重、信任和关怀团队成员,关注、理解、满足各成员的不同需求,调节、引导他们的情感体验,以激发和获得各成员对团队及团队其他成员的爱的情感,使团队成员的心情始终处于积极的情感中,激发积极性、创造性,实现组织目标的管理过程,最终使企业变成一个荣辱与共,相互依存,同心协力的团队。换一句话来说,情感管理是领导者对团队成员的一种激励,是领导者与各成员之间的一种晓之以理,动之以情的情感交流过程。情感管理并不是简单地以感情拉关系,而是领导者和团队成员之间为实现目标而进行的情感互动。其核心是以人为本,本质是以人为中心的管理。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:如果你既关爱你的顾客,又关爱你的团队成员,那么市场就会对你倍加关爱。团队实行情感管理,就是以经销商为中心,在研究各成员心理和行为规律的基础上采用非强制性方式,以一种潜在的说服力,依据团队的共同价值观,把团队意志变为各成员的自觉行为。其核心就是挖掘情感对经销商行为决策的正向引导力,激发各成员的积极性,用情感来凝聚人心。团队成员在富有人情味的工作环境中,以主人翁的姿态来看待团队、服务消费者,与企业和团队同舟共济,建立起荣辱与共的价值体系,并心甘情愿地为企业创造价值。因此,情感管理更符合人性的需要,更有利于形成团队组织内部的凝聚力。这是打造和谐团队并实现团队可持续发展的隐性力量。一、情感管理的内涵1.理解团队成员是情感管理的前提。领导者要和团队成员进行情感交流,首先是领导者能够做到了解人。对各成员的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习惯等方面了如指掌。其次是领导者能够做到体贴人,能够经常深入到团队成员中去,善于与团队成员沟通思想,掌握他们的思想动态,理解他们所急、所想、所愿。再次是领导者能体谅人,对团队成员不求全责备,不吹毛求疵。对团队成员偶犯小错,能善意指出,拉其一把帮其改正错误。2.尊重团队成员是情感管理的本质。首先是领导者拥有一颗平常心,不居高临下,对各成员不分高低贵贱,不分亲疏远近、不欺弱惧强,靠威信而不是靠权力来管理。其次是领导者宽厚待人,对各成员不恶语伤人,不讽刺挖苦,不揭人隐私。再次是领导者作风民主,善于听取团队成员的意见和建议,对合理化的有益于本单位的建议及时采纳,对善意的批评意见不护短,不计较,使团队成员感到自己也是领导者,并且有义务、有责任参与本单位的管理。3.关心团队成员是情感管理的核心。首先是领导者能够换位思考,想团队成员之所想,急团队成员之所急,把决策的出发点放在有利于事业,也有利于广大团队成员上。其次是领导者善于听取团队成员的心里话,让他们敢于并愿意向自己诉说忧愁、埋怨或牢骚,从而让团队成员有信任感。再次是领导者乐于助人,能够积极为各成员谋福利,为他们办一些力所能及的事情,真心实意地为他们排忧解难。在团队成员遇到困难时及时伸出关爱之手,雪中送炭,帮助他们渡过难关。4.吸引团队成员是情感管理的关键。吸引团队成员是情感交融的结果,领导者要靠品格吸引人。要有渊博的知识,精深的专业技能,遇事冷静、充满信心、善于分析和解决问题。要有吃苦在前、享乐在后的品格。二、情感管理的实质1.以人为本以人为中心,人是管理活动的主体、核心与动力,必须发挥组织成员的积极性与参与精神,建立和谐的管理环境和良好的人际氛围,提倡尊重人、理解人、关心人、发展人。这是人本思想的实质。情感管理倡导团队组织必须突破以领导者为中心的硬性管理模式,转变“保姆式” 、 “裁判式” 、 “监督式”的管理方式,真正“以各成员为中心” ,关注团队成员的情感需要与发展目标,增强成员的自主、自律和参与意识,培养团队成员的主人翁精神。 2.有人情味人是理性的,也是有情感的,情感管理具有凝聚功能。领导者应重视对人的“感情投资” ,即认识人的情感规律,注重人的内心世界,激发人的积极情绪,消除其消极情绪。尊重团队成员,善于沟通,对团队成员宽容、仁慈,尽量满足团队成员的合理需求。这些同手段约束人性相
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