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张瑞敏“造船”.doc

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张瑞敏“造船”.doc
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总裁论道张瑞敏“造船”领导力在计划经济向市场经济的转轨过程中,我理解企业领导人不应该仅仅是舵手或船长,更应该是这艘船的设计者,是船主。领导者的职责应该是建立一个可以出人才的机制,这就是造船。这个人才机制自身就能够源源不断地产生人才,对一个大型企业来说,这种机制的建立要比老板具有敏锐的发掘能力更为重要。创新管理海尔在内部提出了创新的三个原则:企业创新的目标是创造有价值的订单;企业创新的本质就是创造性地破坏;企业创新的途径是创造性地借鉴和模仿。在创新的三原则下,海尔建立了一个创新体系,体现在 6 个方面:战略创新、观念创新、技术创新、组织创新、市场创新、文化创新。企业文化管理海尔文化最外层的是物质文化,中间是制度行为文化,最里面的就是我们的价值观。海尔企业文化的价值观就是创新。中国改革开放的辉煌,海尔的成就,主要不在于有形的东西,而恰恰在于无形的东西,这就是观念、思维方式的全新的变革。战略管理我们的发展战略是根据用户对我们的要求来制定的。在整个发展过程中我们经过了三次战略转移:第一步是从 1984 年到 1991 年的名牌战略阶段,创出海尔名牌;第二步是从1991 年到 1998 年的多元化战略阶段,从一个冰箱扩展到所有的家电产品;从 1998 年以来就是国际化战略阶段;2005 年底,海尔进入全球化品牌战略阶段。流程管理海尔流程再造不仅改变了组织结构,还改变了人际关系。企业内部不是上下级关系,而是市场关系,大家都对着外部市场,最大限度地获取用户的资源。海尔独创了“市场链”机制,即上下工序、上下岗位之间,通过“索酬、索赔与跳闸”形成市场链(即市场关系、服务关系) ,每个工序、每个人的收入来自于自己的市场。人才管理“赛马不相马”的人才管理理念,不仅仅是一种人才选拔和管理机制,更是“尊重员工”的企业文化的具体展现。作为一个领导,重要的不是怎么样去识别人才,而是应该建立一个制度,创造一种氛围,使它可以出人才。缺人才是现状,但最缺的还是出人才的机制。关系管理企业的核心竞争力就是企业拥有客户资源的多少,谁拥有客户资源谁的核心竞争力就强。所以,海尔成功的秘诀是什么?海尔不断帮助用户成功,所以海尔才能成功。营销管理从本质上讲,营销不是“卖”而是“买” 。买进来的是用户的意见,然后根据用户意见改进,让用户满意,最后才能得到用户的忠诚度,企业也才能获得成功。关键还是对客户需求的认识和把握。
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