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电信宽带安装开通规范.docx

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宽带安装调测规范参考山东通信宽带 e 线安装调测规范 第一章 总 则 第一条、 为规范山东省通信公司各市分公司宽带调测过程,特制定本规范。 第二条、 本规范适用于承担山东省通信公司宽带布线、安装、维护的本公司员工、服务代理商以及施工队伍等上门服务人员。 第三条、 本规范由山东省通信公司负责解释。 第二章 出工前准备 第四条、 入户装机人员基本技术要求 1. 了解城域整体结构,熟悉计算机操作方法,具备互联网基本操作知识。 2. 熟练掌握用户端接入设备的安装和调试技术。 3. 具备初步的宽带故障排查技能,可以配合完成故障的初步定位。 第五条、 工具准备及确认 1. 工具包; 2. 万用表; 3. 线路测试仪表; 4. 笔记本电脑; 5. 网线钳、斜口钳、剥线钳; 6. 手电筒; 7. 十字螺丝刀、一字螺丝刀; 第六条、 辅料准备及确认: 1. RJ45/RJ11 水晶头; 2. 卡线钉; 3. 扎条; 4. 塑料绝缘胶带; 5. 电话线接线盒; 6. 电话线; 7. 网线。 第七条、 其他物品的准备及确认 1. 装机施工单; 2. 工作证; 3. 山东通信宽带 e 线用户使用手册 。 第八条、 软件的准备及确认: 1. 常用操作系统光盘( windows98,windows2000,windows XP, windows NT ); 2. 杀毒软件; 3. 拨号软件; 4. 其他工具软件:常见网卡驱动, ADSL MODEM 驱动程序。 第九条、 预约用户 1. 预约待装机用户。 2. 了解用户是否有网卡。如果没有,是否需要购买。 3. 了解用户家电脑与电话线的距离,否需要布放室内线。 第三章 ADSL 调测规范 第十条、 室内线布放标准 若用户电脑和电话距离较远,告诉用户需要布放电话线。 1. 按照用户要求进行室内布线,做到安全、牢固、整洁、美观。 2. 若需要在墙壁打孔走线,应自备电钻,打眼后做好清洁工作,避免弄脏用户家中物品。 3. 在墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范。 4. 与电力线平行交越应符合有关验收规范,无市电侵入危险。 5. 废弃引入线及不再使用的支持物应拆除。 6. 尽可能少使用多段线连接,两段线接头要连接紧密,而且用接线盒或绝缘胶带包扎严密。 7. 清洁施工现场。 第十一条、 分离器安装标准 1. 分离器必须装在主线上,进线通过 RJ11 头接分离器的 Line 口,分离器的 ADSL( 或 ATU) 口通过双 RJ11 头电话线接到 MODEM 的 Line( 或 ADSL) 口。 2. 用户的所有电话必须经分离器 Phone( 或 Tel 或 Pots) 口接出。 3. 建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。 4. 安装分离器的同时,向用户介绍分离器的作用及其接线方式。 5. 如果没有主线或主线在墙里面不能接分离器,向用户说明我公司的安装标准。并告诉用户其他的分机也应该从分离器接出来。如果任意一个分机不从分离器接出来,都会出现上不了网、电话有杂音等现象。 第十二条、 Modem 的安装 1. 正确配置 Modem 相关参数,同时向用户介绍此设备名称,功能,接线方式等。 2. 正确连接电话外线,电源线和网线。 3. 安装完毕,绑扎相关的线缆,要求美观而且不影响正常使用。 第十三条、 用户电脑的配置 1. 正确配置用户计算机系统,安装 MODEM 驱动程序、 PPPOE 拨号软件等,同时向用户详细说明使用方法。 2. 如果因用户原因,如感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件,及时向用户说明情况和收费服务标准,由用户自愿要求提供附加服务。 3. 正确配置用户的 IP 地址,记录 MODEM 的上线速率和信道类型。 4. 对用户电脑进行拨号上网测试,若无法达到开通速率要求,或者不能正常浏览网页和视频点播,则开始下面的故障排除阶段。 5. 最后,将用户的 IP 地址、用户名、口令、 MAC 地址等重要信息记录在用户的《山东通信宽带 e 线用户使用手册》上。 第十四条、 故障排除 1. Modem 不上线,且无信号。联系测量台测试局端端口,测量台需在 10 分钟内回复测试结果。若局端端口上线,需仔细观察室内布线是否有短路,断路,绝缘不良等现象。检查无误后,测试外线是否绝缘不良,是否有
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