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SS分公司新员工培养手册.doc

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SS分公司新员工培养手册.doc
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新员工培养手册、、 让新员工先了解环境和人员,再者了解公司的企业文化,如:员工手册、服务用语、博采等。、、 熟悉整个日常销售流程如:  1、班之前要把工牌、领带、领结、网花、手机专家按公司规定带好,保持个人礼仪形象。 2、去仓库拿真机箱摆放真机,机子要摆放整齐,无摆放机子的机架要及时撤掉。 3、打扫店内卫生,及各组上玻璃\ 堆头是否杂物等。 4、整理好组内的销售凭证、印章、手机袋、礼品、配件、堆头等 5、要把昨天卖的机子去仓库及时补出. 6、检查号码卡是否有无划掉。 7、要养成习惯去看通知,不理解的要及时问。 8、安全要时刻提醒,柜台要上锁,钥匙要记得拔,机子不能离开我们视线,机子要及时放回原位。 建议:串号要连续每天抄至少 5 天以上,可以增加手机品牌、型号和摆放位置的记性。三 保修卡的填写流程1.做到整齐、干净、完整。2.数字规范填写,文字清晰可辨,不写错别字,切记不能涂改。3.特殊品牌手机顾客联的填写:(1)联想手机:顾客联要用复写纸填写, (顾客联为红色联)(2)诺基亚手机: A/B 联不能贴返(3)三星、 MOTO、NOKIA、索爱、部分 IMEI 串码条记得贴上 (4)所有保修卡顾客联都是给顾客的,其他联要撕下来留底顾客联要写上:顾客姓名,电话,公司名称、地址、联系电话、手机型号、销售日期、最后盖章。 回执联写:顾客姓名、电话、型号、盖章, 注意: 客人未买完单不可以先填写保修卡.(因为有可能卡不能刷等现象 )备注:并不是没个保修卡都是这样的,具体看保修卡。四包流程及注意事项 1.在购机 15 日内, (经厂家指定检验中心测出主机有质量问题,非人为损坏,包装资料、 手机及附近外观完好) ,可到个连锁店享受 7 天包退,15 天包换,1 年免费保修。 2.款式颜色不喜欢不享受包退换机。 3.如果是附件问题只能更换附件,不给于退换机 。 4.7 天包退,15 天包换,一年免费保修(非人为) ,指从购机当天算起,记购机之日为一天。 5.销售机子时,三包条列原则上要求给客人最少讲解三遍,最好在重点地方画一条横线,并一定让顾客确认签名! 6.新电池前 3 次要用线充充,充 10-12 小时,不能超过 14 小时,第一次手机提“电量低,请充电” 时就要及时充电,以保证电池的使用寿命。 切记:不要给顾客随便承诺,特别是智能手机的电池使用时间五、结束一切业务工作流程 1.当着顾客的面清点所有的配件给他看,并要盖上配件齐全章。 2.做好打包工作 3.重复我们的促销活动 4.记得跟顾客说好用记得多几个朋友过来以上五点第一周时间要去学习的内容一、 学会如何快速开单填写1.做到整齐、干净、完整2.数字规范填写,文字清淅可辨,不写错别字,不涂改,大写规范 3.填写缴款凭证要做到“ 快”、 “准”4.填写缴款凭证前必须:A.核对好手机型号、串号、颜色。B.核对单机价格。5.未买单的产品不能让顾客带离柜台,也不可以让顾客带着产品去买单。6.顾客卖完单时要核对单机价格,以防收银入错。二 、补机流程1、检查机身是否完好。2、配件是否齐全如:(手写比、内存卡、电池、数据线、保修卡、说明书等)3、要登记补在哪个组,并核对串号是否一致。换组流程1、每三天轮换一次组。2、换组时必须要检查手机有无刮伤,内存卡、手写笔,是否全在。3、出现刮伤严重或少配件的要报给仓库登记备注,并且叫其他组员确认签名。4、哪个组出现问题由哪个组自行赔偿。三、学会销售号码卡1、先了解 186 号码卡的资费,A/B/C 套餐有哪些区别。2、移动号码卡资费及套餐明细3、联通 2G 号码卡资费套餐明细四、号码卡开通流程1.移动:编辑短信 888#13805951133 发送到 10658506186 号码:说清楚办理 46、66、96 套餐送多少话费等,然后登记顾客身份证资料,要求字迹工整备注:开通移动号码尽量不要用本公司的手机, 以免出现买号码送手机,以上四点第二周时间要去学习的内容一、业务知识了解1 学会看通知,里面的内容要理解到位,不懂要及时问2 手机功能的了解,包括品牌的规划,哪些品牌是我们目前主做的产品。3、学会看报价单,改价格,了解活动做的特价机型4、公司近期的政策,如:卖一台主推唯乐 820 能拿多少钱要知道怎么算,哪些机型是我们重点主推机子,预存话费送手机,0 元购机要怎么办理流程5、营业员工资的算法,从那一块分成的,那一块是我们钱最好挣得。6、营业员各项指标定量了解:组要分为台数、总卡数、186 号码、毛利一般为 10 天一期快乐主推就是采购下发的重点机型只奖不罚,和卖出制定的相关政策。二、售机中的
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