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管理体系持续改进问题探讨.doc

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管理体系持续改进问题探讨“持续改进”是管理体系持续有效运行,达到各相关方满意的基础。持续改进工作的好坏,直接影响到企业管理水平、效率和效益的提高。从当前企业管理体系运行的实际状况看,相当多数的获证企业还没有完全解决好这一问题。对于很多获证企业而言,如何实施持续改进,提高管理体系的有效性,既是管理体系建立和运行的一个难点,同时也是一个迫切需要解决的现实问题。一、正确认识和定位持续改进工作从认识的角度看,持续改进是一种先进的企业管理理念,是企业管理的一种境界,持续改进工作的好坏体现了企业管理的优劣程度。从管理的基本原理和逻辑结构看,持续改进是企业正常管理必不可少的一部分,如果没有持续改进,等于切断了组织管理通向更高层次的通道,其管理将会在固有水平上循环,最终导致体系僵化、失效,被市场淘汰。因此,对一个期望在管理和技术上持续保持优势的企业而言,决不应该把自身的管理和产品维持在现有水平上,必须全力推动持续改进工作,使企业的管理和产品满足市场变化的需要。对一个追求卓越的企业而言,关键不在于本身存在多少问题,而在于是否有识别、分析、解决问题和创新的能力。这就意味着企业必须随时寻找自身的弱点和弱项,采取措施、持续改进,一个企业无论存在什么问题,只要持续地实施改进,企业与过去相比就会进一步提高。即使设定的改进只取得部分成功,也会使企业进一步增强。只要持续地实施改进,暂时没有解决的问题,其后也要逐步解决。二、管理和技术进步是企业竞争力的核心企业持续改进的整体效果不佳,与企业自身的认识和管理水平有直接关系。一些前期市场表现很不错的企业,仅仅过了三、四年之后,其产品在市场上就明显失去竞争力,甚至销声匿迹了。为什么这些当时在管理、技术和市场上明显占优势的企业最终会失去优势呢?其原因可能是多方面的,但管理和技术进步跟不上市场发展的需要,应该是其中一个主要原因。一些在市场竞争中始终保持良好竞争态势的企业,虽然在管理上具有不同的风格和特点.但都有一个共同之处,就是企业的管理者重视改进工作。在推进改进工作的实践中,他们既注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使这些企业的管理进入一种良性循环,其产品和相关服务质量在市场上始终处于领先地位。因此,一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。三、效率和效益是企业竞争致胜的前提就企业而言,如果大部分企业通过认证后效率和效益没有提高,只谈企业的管理体系如何满足“认证的要求”是毫无意义的,管理活动必须带给企业有用的价值,体系认证当然也不能例外。比如ISO 9001 标准站在企业外部顾客的角度,没有涉及体系运行的效率和效益问题。效率能直接影响体系运行、企业运作成本和企业最终的效益。而通过质量管理体系的运行降低成本、提高效率和效益,是企业建立质量管理体系的终极目标。如果多数企业通过认证后,质量管理体系运行的符合性、适宜性、有效性好,但效率和效益没有相应提高,组织的整体成就或经营结果不能充分得到体现,则不能说持续改进取得了完全的成功。解决好质量管理体系与效率、效益的关系,就必须正视持续改进对改进管理,提高效率和效益的作用,ISO 9004 标准可为是一个较好的方法。全面提高对 ISO 9004 标准的理解和应用,引导组织持续改进管理体系的业绩评价,把提高组织的整体业绩作为经营宗旨和方向。通过持续改进管理体系业绩,促进企业提高效率和效益,使持续改进成为企业提高整体效率和效益的一个动力源,并不断实现体系的增值。四、管理体系改进要以量化为基础在管理体系持续改进过程中,科学的定量目标和指标有着重要作用,它有利于测量分析和改进工作的开展。在具体实施时,目标和指标的制订与考核应该有固定的统计分析方法。以目标为导向实施改进,有利于:1、科学地设定量化指标,使整个目标优化;2、根据实践的需要及时调整不合理的指标(如果不合理的指标得不到及时的调整,这些不合理的指标就会影响体系的有效性);3、尽量剔除已经过时的,轻而易举就可以达到,或不能量化的目标,使目标真正起到激励作用。在具体设定目标时,要从质量、效率、成本和效益等四个方面去考虑,各类目标经过综合平衡以后,可以形成一个统一的目标系统。以目标为导向实施改进,是一个易操作、可实现的持续改进的思路与方法,应多加关注。五、持续改进要关注体系文件的改进管理体系文件的通病是过于“标准化” ,难以反映企业和产品的特点。这种形式化和僵化的管理体系文件,不但不能增强企业管理的活力和有效性,反而禁锢了人们的思想,限制了企业在管理过程中进一步探索和实践的空间。对于一个追求卓越的企业而言,一套适宜的管理体系文件,不但能够符合标准的要求,更应当满足自身管
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