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企业流程优化与改善及流程规范化管理高层.doc

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企业流程优化与改善及流程规范化管理高层.doc
资源描述:
咨询电话: 0755-86222415 13510936819 联系人:敖老师企业流程优化与改善及流程规范化管理高层研修班主办单位:华晟培训时间地点:2012 年 03 月 16-17 日深圳时间地点:2012 年 03 月 23-24 日上海标准费用:现价¥3000 元/人,原价 3600/人/2 天(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等)参课对象:总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、事业部总经理、企业流程变革小组成员、企业流程专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员;战略规划部总监、企管总监、质量总监、IT 总监、流程管理部门负责人及高层管理者等。课程背景:企业要获得持续增长和赢利,就需要不断提升内部的流程和组织能力,以支持战略目标的实现。通过流程变革和组织资源的优化配置,可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力,来适应市场竞争环境的变化。实践证明,成功的 BPI(流程优化)是 ERP、CRM、SCM、PDM 等信息化管理成功实施的重要前提和保障。通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化;通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台,规范企业的管理行为,提高运营效率,增强流程对业务的支撑,进一步提升企业的核心竞争力。培训收益:◇加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用◇领悟流程建设工作的意义和内涵,明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路◇领会流程端到端和结构化思考方法,掌握流程总揽地图的描述方法,更好地表达业务运作的整体性和关联性◇深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系,掌握基于流程设计组织结构的方法,掌握流程 KPI 与绩效 KPI 融合的方法◇理解流程与制度体系、ISO9000 体系、内控体系的关系,掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法◇掌握流程分析的工具和优化的方法◇掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具◇熟悉在工作推进中如何获取各方面(企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构)资源支持◇通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程设计与优化的方法,为今后各业务流程的梳理和优化打下基础◇了解业界流程管理的最佳实践,为本单位的流程工作提供指导◇学员之间经验的交流和分享课程内容: 一、提升流程体系建设的准备度→商业环境变化对企业内部流程能力的挑战→企业规模化过程中需要重点解决的流程问题→流程革新面临的最大问题-人的问题→识别变革风险-减少变革的破坏性→营造流程革新的紧迫感和必要性→流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织二、流程体系规划-以战略和客户为中心的价值创造系统→组建流程规划团队→战略与商业模式分析→创建企业级流程地图(LEVEL0)→创建业务域流程地图(LEVEL1)→创建业务模块流程地图(LEVEL2)→流程体系与 ISO9000 等管理体系标准的融合→制度与流程体系的关系→影响流程结构规划的要素分析→流程体系目录清单构建→根据核心价值要素选择关键流程→什么是核心价值要素→竞争力与核心价值要素分析→核心价值要素与能力要素关系图咨询电话: 0755-86222415 13510936819 联系人:敖老师→确定关键流程→如何确定流程建设的优先级及计划→基于流程的组织和绩效设计→流程规划演练(分组进行)三、企业流程体系详细设计-提升流程设计质量→流程设计的关键原则→如何评估流程的设计质量→国际上流程图示化设计最佳实践→流程设计的客户导向→如何定义流程的边界→如何强化组织结构与流程设计的有效匹配→如何强化流程价值活动的设计→流程活动之间协同关系的逻辑表示→流程的活动要细到什么程度→如何在流程中设计关键控制点→流程图示化设计的软件工具介绍→流程文件描述最佳实践→流程的推行实施和检查四、流程优化实战工作坊→流程革新的策略和范围选择→现状流程(As-Is)建模方法与实践→目标流程选择→流程现状信息收集→流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)→流程建模工作坊的角色分工→流程现状建模的引导问题→描述流程的基本要素→运用 case 描述流程详细活动路径及角色→现状流程建模演练(分组进行)→未来流程(To-Be)设计方法与实践→流程关键绩效指标(KPI)设计→现状流程评估指标设计演练(分组进行)→确定流程优化的目标和方向→如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)→如何分析流程的组织匹配问题→现状流程分析演练(分组进行)→如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量→未来流程优化设计演练(分组进行)五、如何将流程体系建设纳入例行化工作→流程管理职能定位-促进流程改善的 PDCA 循环→制定流程体系建设工作目标和计划→如何分解流程体系建设的责任→扩大流程建设工作的影响力→如何获取
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