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NLP基本沟通技巧应用.ppt

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NLP基本沟通技巧 ——陈水龙,一、含义和前提 二、沟通的效果 三、语言技巧运用 四、上推下切法 五、5步消除抗拒法 六、超级回应术 七、注意问题,一、沟通的含义,1、“沟”者渠也,“通”者连也,沟通本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。 2、有效的双向沟通是指我有效的表达自己的信息,而对方的回应是我所祈望的。 3、可以直接谈的不要经由第三者,带着坦白、诚恳、关怀的心,什么都可以谈。 4、沟通之前要先明白自己想要达成的效果是什么。,一、沟通的前提,1、有效的表达自己的信息 2、建立和谐的气氛 3、给别人一些空间 4、不要假设 5、直接沟通(彻底沟通) 6、找出共同信念和共同价值观 5、学会倾听(除了倾听文字外,更重要的是:)a.倾听语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”定位。b.对方说话时语音语调和身体语言。,二、什么决定了沟通的效果?,1、沟通的效果取决于对方的回应 2、语音语调和肢体动作对沟通的影响:a.文字意义:7%b.语音语调:38%c.肢体动作:55% 3、配合模仿a.镜子影现/交叉影现b.互相协调/故不协调c.配合共舞(理解层次)d.同步带领法,三、语言技巧在沟通中的运用,1、复述:重复对方刚说过话里重要的文字,加上开场白。(例:“你是说…”“刚才你说:…”“看看我理解是否正确,你刚是说…”) 2、感性回应:把对方的话加上自己的感受再说出。 3、假借:把想对他说的话化为另一个人的故事。(例:“有个朋友…”“听说有个人…”) 4、先跟后带:先附和对方的观点,然后才带领他去你想去的方向。(可取同、取异和取全) 5、隐喻:借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。 6、肯定:肯定对方语言中你认可的一部分,肯定对方的情绪、动机和可能性,从对方的角度去理解和认可他的某些观点。 7、位置感知法(我、你、我们、系统、抽离)。 8、正面动机(共同价值)——化解争吵法,四、上推下切与平行法,1、上推:为了建立与对方一致的气氛,用含义更广的词语去暗示意义上的共通,因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。 2、下切:为弄清楚对方话话里的意思,或者在说过的内容里面把焦点调细,把其中的部分放大,就像用小钳把内容的一些资料检出来。 3、平行:探索对方说话的意义,因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能,找出在同一层次的其他选择,使思想和生活更加丰富。,五、a/5步消除抗拒法,1、说出对方的抗拒(我明白你的意思) 2、说出对方的感受(我了解你的感受) 3、建立一致意见的基础,说几个让对方回答yes的话(我们有很多一致的地方) 4、找出对方抗拒的理由和需要(我在乎你,我关心你) 5、共同找出能满足双方的新方案(凡事总有3个方法),五、b/五步语言脱困法:,1、困境:我做不到A 2、改写:到现在为止,我尚未能做到A 3、因果:因为过去我不懂得B,所以到现在为止,尚未能做到A 4、假设:当我懂B,我便能做到A 5、未来:我要去学B,我将会做到A 举例:,六、十四种回应术,1、意图(正面动机) 2、重新定义 3、后果 4、向下分类 5、向上归类 6、比喻 7、改变框架大小,六、十四种回应术,8、另一结果 9、世界观 10、现实检验策略 11、反例 12、准则层次 13、反击其身 14、超越框架,六、十四种回应术,举例:一个常见的人际困扰:曾经答应的事情,现在发现我力所不及做不到了,实在愧对朋友,没法儿再去见他。 回应(十四种): “我了解你重视朋友,也希望自己言而有信(意图/正面动机);所以当计划没有变化快时,你担心损害到别人,觉得很难面对(重新定义)。我想接受这份愧疚,它会化为你的力量(后果);当初答应的事情应是出自一份诚意,现在面对和承认自己心有余而力不足,也是对人对己的坦诚(另一结果)。,六、十四种回应术,你的想法让我联想到,改变是不是一定让人不能接受(向上归类)?量力而行和顺势而为,可能比坚守计划更重要(层次准则)?就像你原想送给朋友一份礼物,后来因为现实条件所限,实际送的比你当初期望的要轻(比喻);现在你心里看到或者听到什么,让你以为别人不能谅解你力所不及(现实检验策略)?难以面对的,是担心朋友不会原谅你,还是你不能够原谅自己(向下分类)?有没有过这样的经历,其实别人对你,比你对自己更宽容(反例)?,六、十四种回应术,如果承担不起愧疚,那你能否承担得起这个想法的代价(反击其身)?你希望多年以后,你的孩子也这样遇到困难就回避吗(改变框架大小)?洞明世事练达人情的人,会注重整体平衡,淡忘一时得失(另一世界观)。现在,沉淀一下这一刻的感觉,如果陷在“是我的错”这一问题框架中,暗暗希望事情没有那样发生,只会消耗自己;等你准备好转向结果框架,解决之道就会出
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