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角色期待角色期待(roleexpectations)是指,团体中多数成员期望或要求其中某一成员做出的某些应有的行为方式;即担任某一职位者被期待的行动或特质,其内涵包括信仰、期望、主观的可能性、权利与义务的行使等。角色期待的主要功用在使角色行使者明白其权利与义务,也即角色的学习。简 介 角 色 期 待 是 指 别 人 认 为 你 在 一 个 特 定 的 情 境 中 应 该 作 出 什 么 样 的 行 为 反 应 。 你 的 行为 方 式 在 很 大 程 度 上 由 你 作 出 行 为 反 应 的 背 景 所 决 定 。 角 色 的 学 习 经 常 随 着 角 色 的 改变 而 进 行 , 因 而 角 色 的 学 习 是 无 止 境 的 。 可 以 说 , 人 们 正 是 在 错 综 复 杂 的 社 会 关 系中 , 在 不 知 不 觉 的 角 色 学 习 的 过 程 中 , 逐 渐 把 社 会 的 行 为 规 范 转 化 为 个 人 的 道 德 行为 。 期 望 是 实 现 角 色 的 有 效 手 段 。 但 是 对 于 一 个 人 来 说 , 角 色 期 待 是 他 人 提 出 的 希 望 ,只 有 当 这 个 人 自 己 领 会 并 按 照 这 种 希 望 去 行 动 时 , 才 能 产 生 一 定 的 期 待 效 果 。如 果 人 们 对 一 个 角 色 的 期 待 与 要 求 不 一 致 , 或 者 一 个 人 身 兼 的 几 个 角 色 之 间 要 求 不一 致 , 就 可 能 使 人 处 于 角 色 冲 突 之 中 。 在 交 往 中 , 人 们 应 学 会 扮 演 多 种 角 色 , 在 一 定场 合 还 需 要 灵 活 地 变 换 角 色 , 只 有 这 样 才 能 在 复 杂 多 变 的 情 境 中 有 效 地 工 作 。 此 外 , 角色 冲 突 还 表 现 为 角 色 改 变 时 , 新 旧 角 色 之 间 发 生 的 冲 突 。 例 如 , 某 个 小 学 生 干 部 在改 选 时 落 选 , 一 下 子 会 觉 得 很 不 适 应 , 应 该 如 何 帮 助 陷 入 角 色 冲 突 的 小 学 生 , 完 成 新 旧角 色 的 交 换 呢 ? 需 要 指 出 角 色 行 为 的 差 异 , 指 导 他 们 改 变 角 色 行 为 , 并 创 设 情 境 使 得 他们 在 集 体 中 正 常 地 交 往 , 逐 步 塑 造 新 的 行 为 方 式 。在 工 作 场 合 , 心 理 契 约 (psychological contract)这 个 概 念 , 有 助 于 更 好 地 考 察 角色 期 待 这 个 主 题 。 在 雇 主 和 雇 员 之 间 , 存 在 一 种 不 成 文 的 约 定 。 这 种 心 理 契 约 规 定 了 双方 的 期 待 , 也 就 是 雇 主 对 雇 员 , 以 及 雇 员 对 雇 主 的 期 待 。 事 实 上 , 正 是 这 种 心 理 契 约规 定 了 每 个 角 色 的 行 为 期 待 。 一 般 来 说 , 雇 员 期 待 雇 主 公 正 地 对 待 雇 员 , 给 他 们 提 供 可以 接 受 的 工 作 条 件 , 清 楚 地 表 达 一 天 的 工 作 任 务 , 对 员 工 的 工 作 好 坏 给 予 反 馈 。 雇 主 期待 雇 员 工 作 态 度 认 真 , 听 从 指 挥 , 忠 于 组 织 。如 果 心 理 契 约 中 蕴 含 的 角 色 期 待 没 得 到 满 足 , 会 发 生 什 么 事 情 呢 ?如 果 是 雇 主 没能 满 足 雇 员 的 角 色 期 待 , 雇 员 的 绩 效 和 工 作 满 意 度 就 会 受 到 消 极 影 响 , 如 果 是 雇 员 没 能满 足 雇 主 的 角 色 期 待 , 结 果 可 能 是 : 受 到 某 种 形 式 的 纪 律 处 罚 , 甚 至 被 解 雇 。心 理 契 约 应 该 被 看 作 是 组 织 行 为 的 权 威 决 定 者 。 这 句 话 准 确 地 表 明 双 方 的 角 色 期待 的 重 要 性 。内 容角 色 , 亦 称 社 会 角 色 , 它 指 个 人 在 特 定 的 社 会 环 境 中 相 应 的 社 会 身 份 和 社 会 地 位 ,并 按 照 一 定 的 社 会 期 望 , 运 用 一 定 权 力 来 履 行 相 应 社 会 职 责 的 行 为 。角 色 期 待社 会 对 处 在 某 一 社 会 位 置 上 的 角 色 都 有 一 定 的 要 求 , 为 他 们 规 定 了 行 为 规 范 和 要 求 ,这 就 是 社 会 对 角 色 的 期 望 , 称 之 为 角 色 期 待 , 也 被 叫 做 角 色 规 范 。 角 色 期 待 的 内 容 ,是 在 社 会 生 活 的 长 期 发 展 中 形 成 的 , 它 规 范 和 约 束 了 角 色 扮 演 者 的 行 为 , 以 保 证 社 会 生活 的 进 行 。 每 个 人 只 有 按 角 色 期 待 行 事 , 才 能 保 证 对 社 会 的 适 应 , 他 的 行 为 才 会 得 到 社会 的 认 可 和 称 赞 。 例 如 , 有 一 位 刚 从 大 学 毕 业 走 上 工 作 岗 位 的 年 青 教 师 还 没 有 从 学生 的 角 色 转 变 过 来 , 课 余 时 间 总 是 和 学 生 在 一 起 玩 闹 。 最 初 一 些 学 生 还 觉 得 这 个 老 师 平易 近 人 , 但 后 来 很 多 学 生 则 认 为 他 没 个 老 师 样 , 很 不 尊 重 他 , 而 他 的 同 事 也 觉 得 他 的 举止 不 符 合 教 师 的 身 份 , 这 使 他 很 苦 恼 。 虽 然 , 角 色 期 待 并 不 像 法 则 规 范 那 样 强 制 人 们 执行 , 但 它 在 一 定 社 会 群 体 中 约 定 俗 成 并 由 公 众 舆 论 来 监 督 执 行 , 只 有 符 合 角 色 期 待 的 行为 , 才 会 受 到 公 众 舆 论 的 赞 许 , 而 行 为 者 才 会 心 安 理 得 。角 色 期 待 的 内 容 并 不 是 固 定 不 变 的 , 随 着 时 代 的 变 化 , 人 们 对 某 个 角 色 的 看 法 就 会发 生 变 化 。 丈 夫 曾 是 “一 家 之 主 ”, 而 今 则 “夫 妻 平 等 ”; 教 师 曾 经 是 “最 有 知 识 的 人 ”,而 后 来 逐 渐 转 变 为 “传 递 知 识 的 人 ”。 由 于 角 色 期 待 具 有 时 代 性 , 因 此 不 能 将 其 绝 对 化 ,而 要 从 发 展 的 角 度 去 看 待 角 色 期 待 , 调 节 自 己 的 角 色 行 为 。 例 如 , 教 师 作 为 传 递 知 识 的人 必 须 具 有 大 量 的 知 识 , 要 教 给 学 生 一 碗 水 , 教 师 自 己 要 喝 进 一 桶 水 , 似 乎 已 成 为 教 师的 信 条 。 但 是 , 信 息 社 会 的 特 点 是 知 识 总 量 剧 增 , 知 识 更 新 速 度 加 快 , 已 没 有 什 么 人 敢说 自 己 具 有 大 量 的 知 识 。角 色( 1) 应 明 确 角 色 期 待对 于 任 何 角 色 , 社 会 期 待 是 客 观 存 在 的 , 有 的 存 在 于 社 会 文 化 习 俗 中 , 有 的 存 在于 规 章 制 度 中 , 有 的 存 在 于 法 律 法 规 条 文 中 。 不 同 的 角 色 期 待 相 互 联 系 , 相 互 交 织 ,形 成 复 杂 的 期 待 网 络 。 这 一 网 络 对 于 一 个 社 会 的 正 常 存 在 和 发 展 , 对 于 构 筑 基 本 的 社 会诚 信 水 平 是 至 关 重 要 的 。 作 为 社 会 个 体 成 员 , 应 该 将 对 角 色 的 社 会 期 待 内 化 为 对 自 己 的主 观 要 求 , 哪 些 应 该 做 , 哪 些 必 须 做 , 哪 些 不 能 做 , 应 该 做 到 心 中 有 数 。( 2) 应 致 力 角 色 实 践诚 信 是 通 过 行 动 来 验 证 的 , 言 而 无 信 是 当 今 社 会 诚 信 缺 乏 的 主 要 表 现 , 言 而 无 信 的实 质 是 当 事 人 在 明 确 角 色 期 待 情 况 下 的 角 色 实 践 的 失 败 。 作 为 个 体 成 员 , 要 努 力 使 自 己的 角 色 行 为 与 社 会 期 待 相 一 致 , 不 断 纠 正 角 色 实 践 中 的 偏 离 倾 向 。( 3) 要 协 调 角 色 冲 突任 何 个 人 都 不 是 “单 向 度 ”的 , 总 有 其 多 种 社 会 属 性 , 总 会 同 时 担 当 多 种 社 会 角 色 ,而 不 同 的 角 色 各 有 其 角 色 期 待 , 不 同 的 角 色 期 待 可 能 会 产 生 不 一 致 甚 至 对 立 , 这 就 会 使得 个 体 成 员 在 角 色 实 践 中 出 现 困 惑 , 产 生 角 色 冲 突 。 社 会 中 的 非 诚 信 行 为 的 出 现 , 有 时不 是 行 为 人 刻 意 行 骗 , 而 往 往 是 身 处 角 色 冲 突 中 难 以 兼 顾 , 出 现 对 某 一 角 色 期 待 的 实 践倾 斜 。 这 就 要 求 我 们 正 视 角 色 冲 突 的 现 实 , 进 一 步 提 高 协 调 自 身 角 色 冲 突 的 水 平 , 合 理实 践 不 同 的 角 色 期 待 , 从 而 适 应 多 样 化 社 会 对 我 们 的 要 求 。方 式 :情 景 期 待伙 伴 期 待观 众 期 待管 理 者管 理 者 应 如 何 进 入 角 色角 色 期 待角 色 认 知管 理 者 必 须 要 全 身 心 地 进 入 角 色 , 进 入 角 色 的 前 提 是 角 色 认 知 。 所 谓 角 色 认 知 , 就是 你 对 这 个 角 色 的 认 识 程 度 、 了 解 程 度 以 及 如 何 去 认 知 。角 色 移 情角 色 移 情 即 当 你 从 事 这 个 职 业 的 时 候 , 你 应 把 对 于 家 庭 的 情 感 , 或 者 对 自 己 爱 人的 情 感 , 转 移 到 对 待 职 业 这 个 角 色 上 来 。 管 理 者 应 该 有 这 个 移 情 的 过 程 , 应 该 像 对 待 至亲 至 爱 的 人 一 样 , 热 爱 自 己 的 工 作 和 职 位 。行 为 操 作需 要 决 定 生 存 , 动 机 产 生 行 为 。 在 行 为 操 作 上 , 要 根 据 动 机 强 烈 与 否 、 需 求 大 小 与否 , 给 自 己 设 计 一 套 操 作 行 为 方 式 , 以 便 更 好 地 达 到 目 标 。
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