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人无礼,无以立.doc

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人无礼,无以立人无礼,无以立。——孔子第一章 社交礼仪概述一、礼仪的含义礼仪是随着社会生产力的发展,人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中,除了道德规范、法律规范以外,就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现,是人类文明进步的重要标志。 在西方, “礼仪”一词源于法语的 Etiquette”,原意是法庭上的(通行证) 。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette ”一词进入英文后,就有了“礼仪”的含义,意思是“人际交往的通行证” 。“礼”——礼貌、礼节;“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。礼仪——人们在交往中,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序可以从不同角度对礼仪加深理解:| 从修养角度看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;| 从道德角度看,礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则;| 从交际角度看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法;| 从民俗角度看,礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法;| 从审美角度看,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。二、礼仪的特征第一,规范性;第二,普遍性;第三,可操作性;第四,时空性三、社交礼仪的基本原则第一, “尊重、真诚”原则第二, “自律、自爱”原则. 第三, “谦和、宽容”原则第四, “适度、从俗”原则第五,三 A 原则——Accept、Appreciate、Admair(“接受” 、 “重视” 、 “赞美” )四、社会公德与社交礼仪(一)二者关系*社会公德是社交礼仪的基础。*讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。(二)社会公德具体包括:1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2.职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法第二章 见面礼仪见面礼仪——称呼一、什么是称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。二、称呼的作用第一,表示尊重。第二,表示距离三、称呼时的一般性规则第一,遵守常规第二,区分场合第三,入乡随俗第四,尊重个人习惯 四、常用的称呼方式1.行政职务:较为正式的官方活动中,如校长、局长、主任、总经理、董事长,即为官衔。2.技术职称:强调对方的行政权力和技术权威合二为一,如医师、教授、律师等,即为权威。3.行业称呼:如老师、医生、解放军、护士等4.性别称呼:用于称呼商界、服务性行业的人,如先生、小姐、夫人等。5.姓名称呼:一般用于熟人或同事、同学之间。6.泛称呼五、尊称与谦称(一)尊称令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下 (二)谦称愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下五、称呼的禁忌1.无称呼2.替代性称呼3.容易引起误会的称呼4.误读5.不适当的简称6.过时7.不敬8.侮辱见面礼仪——介绍一、自我介绍礼仪:(一)自我介绍需要注意1.先递名片再介绍2.自我介绍要简短3.选择适当的时间4.内容要全面5.介绍的时候使用全称6.自我介绍的态度(二)自我介绍的方式1.应酬式自我介绍:适合于公共场合和一般性社会交往2.工作式自我介绍:适合于工作之中3.交流式自我介绍:刻意寻求与交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍:适用于讲座、报告演出等5.问答式自我介绍二、他人介绍礼仪(一)他人介绍的介绍者:不同的场合有不同的规范。1.一般社交场合(1)家庭聚会:女主人(2)一般场合:双方的熟人2.公务社交场合(1)对口人员(2)专职接待人员(3)职务最高(二)介绍的先后顺序原则:尊者居后(三)他人介绍的内容1.社交式2.公务式3.简略式三、集体介绍(一)集体 —— 集体(二)个人 —— 集体见面礼仪——见面礼节一、握手(一)握手的要求1.身姿:立定,上身稍向前倾,双方距离一步半2.手位:伸出右手,四指齐并,拇指张开3.神态:表情自然,面带微笑,目视对方4.力度:适度5.时间:3-5 秒(二)伸手的次序原则:尊者决定(三)握手的禁忌*左手相握* 交叉握手* 带手套或墨镜握手* 左手插兜或拿东西* 面无表情* 仅握(递)指尖* 握手长时间不放* 拒绝握手二、鞠躬礼:(一)鞠躬的起源“鞠躬”起源于中国,商代有一种祭天仪式“鞠祭”:祭品牛、羊等不切成块,而将整体弯卷成圆的鞠形,再摆到祭处奉祭,以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在,人们在现实生活中,逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。 (二)鞠躬礼的含义鞠躬,意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。此种礼节
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