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人无礼,无以立.doc

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人无礼,无以立人无礼,无以立。——孔子第一章 社交礼仪概述一、礼仪的含义礼仪是随着社会生产力的发展,人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中,除了道德规范、法律规范以外,就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现,是人类文明进步的重要标志。 在西方, “礼仪”一词源于法语的 Etiquette”,原意是法庭上的(通行证) 。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette ”一词进入英文后,就有了“礼仪”的含义,意思是“人际交往的通行证” 。“礼”——礼貌、礼节;“仪”——仪表、仪态、仪容、仪式。礼仪——人们在交往中,在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序可以从不同角度对礼仪加深理解:| 从修养角度看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;| 从道德角度看,礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则;| 从交际角度看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法;| 从民俗角度看,礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法;| 从审美角度看,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。二、礼仪的特征第一,规范性;第二,普遍性;第三,可操作性;第四,时空性三、社交礼仪的基本原则第一, “尊重、真诚”原则第二, “自律、自爱”原则. 第三, “谦和、宽容”原则第四, “适度、从俗”原则第五,三 A 原则——Accept、Appreciate、Admair(“接受” 、 “重视” 、 “赞美” )四、社会公德与社交礼仪(一)二者关系*社会公德是社交礼仪的基础。*讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。(二)社会公德具体包括:1.家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结2.职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会3.社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、爱国守法第二章 见面礼仪见面礼仪——称呼一、什么是称呼称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。二、称呼的作用第一,表示尊重。第二,表示距离三、称呼时的一般性规则第一,遵守常规第二,区分场合第三,入乡随俗第四,尊重个人习惯 四、常用的称呼方式1.行政职务:较为正式的官方活动中,如校长、局长、主任、总经理、董事长,即为官衔。2.技术职称:强调对方的行政权力和技术权威合二为一,如医师、教授、律师等,即为权威。3.行业称呼:如老师、医生、解放军、护士等4.性别称呼:用于称呼商界、服务性行业的人,如先生、小姐、夫人等。5.姓名称呼:一般用于熟人或同事、同学之间。6.泛称呼五、尊称与谦称(一)尊称令、贵、贤、高、芳、您、君、先生、阁下 (二)谦称愚、舍、家、鄙、拙、敝、学生、在下五、称呼的禁忌1.无称呼2.替代性称呼3.容易引起误会的称呼4.误读5.不适当的简称6.过时7.不敬8.侮辱见面礼仪——介绍一、自我介绍礼仪:(一)自我介绍需要注意1.先递名片再介绍2.自我介绍要简短3.选择适当的时间4.内容要全面5.介绍的时候使用全称6.自我介绍的态度(二)自我介绍的方式1.应酬式自我介绍:适合于公共场合和一般性社会交往2.工作式自我介绍:适合于工作之中3.交流式自我介绍:刻意寻求与交往对象的进一步沟通4.礼仪式自我介绍:适用于讲座、报告演出等5.问答式自我介绍二、他人介绍礼仪(一)他人介绍的介绍者:不同的场合有不同的规范。1.一般社交场合(1)家庭聚会:女主人(2)一般场合:双方的熟人2.公务社交场合(1)对口人员(2)专职接待人员(3)职务最高(二)介绍的先后顺序原则:尊者居后(三)他人介绍的内容1.社交式2.公务式3.简略式三、集体介绍(一)集体 —— 集体(二)个人 —— 集体见面礼仪——见面礼节一、握手(一)握手的要求1.身姿:立定,上身稍向前倾,双方距离一步半2.手位:伸出右手,四指齐并,拇指张开3.神态:表情自然,面带微笑,目视对方4.力度:适度5.时间:3-5 秒(二)伸手的次序原则:尊者决定(三)握手的禁忌*左手相握* 交叉握手* 带手套或墨镜握手* 左手插兜或拿东西* 面无表情* 仅握(递)指尖* 握手长时间不放* 拒绝握手二、鞠躬礼:(一)鞠躬的起源“鞠躬”起源于中国,商代有一种祭天仪式“鞠祭”:祭品牛、羊等不切成块,而将整体弯卷成圆的鞠形,再摆到祭处奉祭,以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在,人们在现实生活中,逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。 (二)鞠躬礼的含义鞠躬,意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。(三)适用的场合鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。鞠躬即弯身行礼,它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式,又适用于普通的社交和商务活动场合。(四)常见的鞠躬礼有以下三种:1.三鞠躬三鞠躬的基本动作规范如下: (1)行礼之前应当先脱帽,摘下围巾,身体肃立,目视受礼者。(2)男士的双手自然下垂,贴放于身体两侧裤线处;女士的双手下垂搭放在腹前。(3)身体上部向前下弯约90° ,然后恢复原样,如此三次。 2.深鞠躬其基本动作同于三鞠躬,区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可,但要求弯腰幅度一定要达到90°,以示敬意。3.社交、商务鞠躬礼(1)行礼时,立正站好,保持身体端正;(2)面向受礼者,距离为两三步远;(3)以腰部为轴,整个肩部向前倾15°以上(一般是60°,具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定) ,同时问候“您好” 、 “早上好”、 “欢迎光临”等等;(4)朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等,都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。(五)鞠躬礼的要领行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前 1.5 米处(15 度礼)或脚前 1 米处(30 度礼) 。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬头直腰,动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。三、脱帽礼(一)脱帽礼的起源这个礼节来源于冷兵器时代,当时,作战都要戴头盔,头盔多用铁制,十分笨重.战士到了安全地带,首先是把头盔摘下,以减轻沉重的负担.这样脱帽就意味着没有敌意,如到友人家,为表示友好,也以脱盔示意.这种习惯流传下来,就是今天的脱帽礼.(二)脱帽礼的使用场合:室内戴帽是不礼貌的,所以室内应脱帽。男人和女士们打招呼时应该脱帽,接着应该再戴回去。四、亲吻礼行此礼时,往往与一定程度的拥抱相结合。(一)不同身份的人,相互亲吻的部位也有所不同。一般而言,夫妻、恋人或情人之间,宜吻唇;长辈与晚辈之间,宜吻脸或额;平辈之间,宜贴面。在公开场合,关系亲密的女子之间可吻脸,男女之间可贴面,晚辈对尊长可吻额,男子对尊贵的女子可吻其手指或手背。非洲某些部族的居民,常以亲吻酋长的脚或酋长走过的地方为荣。(二)适用地区:美国人尤其受行此礼。法国人不仅在男女间,而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时,常常行两次,即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈,往往反复多次。五、拥抱礼:先左侧拥抱:右手环绕对方肩部,左手环绕对方腰部,并轻拍其背部,如此反方向再做一次。见面礼仪——名片一、名片的制作(一)使用的材质:卡片纸(二)名片的尺寸:5.5*9cm/6*10cm (三)名片的色彩:底色、字体颜色和企业标志颜色(四)名片的印制:铅印(五)名片的内容二、如何索取名片(一)交易法(二)明示法(三)谦恭法三、递送名片的技巧(一)尊卑有序(二)足量携带(三)放置到位(四)循序渐进(五)拿名片的位置(六)递送名片时应寒暄四、接受名片的技巧(一)起身迎接(二)表示谢意(三)回敬对方(四)接过名片一定要看(五)放置到位见面礼仪——交谈礼仪一、谈话的基本功能1.交流信息2.交流感情3.沟通二、交谈的态度接受别人注意:1.不打断别人2.不训斥别人3.不挖苦别人4.不纠正对方5.不随便质疑别人6.不随便补充别人7.不独霸讲坛三、交谈的内容——“说什么”(一)不能谈什么:1.不能非议国家、党和政府2.不涉及国家秘密和行业秘密3.不能非议交往对象4.不在背后议论领导、同行和同事5.不谈论格调不高的话题6.不谈论个人隐私问题不问收入 、不谈年龄、不谈婚姻家庭 、不谈健康问题、不谈职业经历(二)谈什么1.双方拟定的问题2.对方擅长的话题3.时尚轻松愉快的的问题4.格调高雅的问题四、语言表达的形式1.说话要文明2.说话要礼貌3.说话要规范第三章 个人礼仪形象塑造仪表、仪容、仪态仪表:侧重指人的服装和配饰等外部修饰。仪容:侧重指人的容貌,具体包括面部妆容、发型等。仪态:侧重指人的姿态,具体包括体态、语态、神态等。个人形象礼仪------仪表礼仪一、着装礼仪(一)着装的 TPO 原则1. Time: 时间原则,应考虑时代性、四季性、早晚性。2.Place:地点原则,指要考虑空间环境。3.Occasion: 办公场合:庄重保守; 社交场合:时尚个性;休闲场合:舒服自然(二)着装的总体要求个体性 ; 整体性 ; 整洁性; 文明性; 技巧性(三)如何穿西装· “五 好 原 则”:穿好衬衫衬衫下摆放在裤腰里· 系好领口和袖口· 衬衫衣袖要稍长于西服衣袖 0.5-1 厘米· 衬衣领子要高于西服领子 1-1.5 厘米2系好领带;· 领带压槽· 一般不用领带夹· 领带大箭头在皮带的正上端· 领带和领结的不同:领带可配多款西服,领结只配礼服。一般场合 ——领带正式场合——自己偏好3.用好衣袋 ;· 外衣袋:左上衣袋只放装饰手帕或必要时装钢笔;其他均为装饰,不装物品。· 内衣袋:左上内衣袋装名片夹。· 裤袋:不装物品4.系好钮扣 ;· 单排双扣:只扣上面一颗,表示郑重;全部不扣,表示轻松随意。· 单排三扣:扣中间一颗最正宗,扣上面两颗表示郑重,全不扣表示随意。· 双排扣:要把纽扣全部系上,以示郑重。5.穿好皮鞋· 裤子要盖住皮鞋鞋面;· 除非白西服,否则一律穿深色线织中筒袜,以黑色为最佳;(四)职场着装六忌1.过分鲜艳 ;2.过分杂乱;3.过分暴露; 4.过分透视;5.过分短小;6.过分紧身(五)服装色彩的搭配1.同种色相配:把同一色相,明度接近的色彩搭配起来。如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等。 2.邻近色相配把色谱上相近的色彩搭配起来,易收到调和的效果。如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合。3.主色调相配:以一种主色调为基础色,再配上一二种或几种次要色,使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰二、佩饰礼仪以少为佳;同质同色 ;符合习俗 ;注意搭配个人形象礼仪------仪容礼仪一、化妆品的类型润肤型化妆品;美发型化妆品;芳香型化妆品;修饰型化妆品二、全套化妆的基本步骤沐浴;作头发;洁面;敷粉底;描眉;眼线眼影;打腮红;修饰唇部;喷涂香水;修正补妆三、化妆品之香水 香型 特点适用场合植物香型花香型西普莱香型东方香型合成香型清新自然浓郁温馨优雅幽深馥郁独特浪漫迷人 早晨白天正式场合社交场合晚间类型香精含量持续时间适用场合 特香型浓香型淡香型微香型15%-20%10%-15%5%-10%5%以下5-7 小时5 小时左右3-4 小时1-2 小时宴会,舞会一般交际场合工作浴后或健身
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