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如何对销售人员进行考核.doc

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如何对销售人员进行考核?四川成都魏先生:我们是专业的营销公司,今年在某企业买断了一个系列品牌,我们原先并不做白酒,在进入酒界之后,有了一些新感触。目前,有一个问题困扰着我们 ——我们的销售人员跳槽频繁,而且多反映公司的考核制度不合理,内部考核不公平。进入白酒行业前就知道了 《 华糖商情 》 在业界的影响,所以此次特借“华糖诊所 ”栏目向业内高手请教一下,如何对销售人员进行考核才能让销售人员感到公平,并进而让销售队伍保持稳定? 对销售人员进行考核的原则汪社锋:前几天四川的魏先生给我刊发了份传真,希望我刊在销售人员的考核方面做些探讨。之所以找到二位,是因为你们在这方面都比较有经验。笼统地说,任何一项考核制度,主要由考核原则、考核因素和考核办法等三部分构成,咱们主要就从这三个方面展开探讨。 王兴泰:应该说,目前的企业内部管理与具体的市场动作很难完整地统一在一起,致使企业在对销售人员考核产生一定的偏差,这是难以避免的。但企业在制定考核制度时应充分考虑这一点,尽可能地使这种偏差最小化,这就需要企业在制定考核制度时要明确相应的原则。 汪社锋:那您认为主要应明确哪些原则呢? 王兴泰:根据多年的实际工作经验,我认为在制定销售人员的考核制度时,至少应坚持以下三个原则:一是公平性原则,二是合理性原则,三是挑战性原则。 公平性原则的目的是让每个销售人员感觉公司对员工一视同仁,并能够根据具体的情况进行考核办法的制定。在一种公平环境下,销售人员的积极性才能被充分调动起来。合理性原则要求公司要根据各个地区、各个产品的不同情况制定相应的考核政策,要让考核政策在不同的销售地区看起来均合理可行,考核目标定得太低没意义,定得太高则做不到,大家都做不到的话,企业也难以做出好的考核,并会影响员工的积极性。挑战性原则要求企业在制定考核政策时要具有两个特性。其一是具有可操作性,主要是指公司 80%的销售人员经过努力后,都能够完成公司所制定的考核任务。其二是具有挑战性。挑战性主要是指公司的销售人员经过艰苦努力,20%的人员能够获得较好的业绩,进而赢得公司另设的销售大奖。 王吉忠:的确应该这样。在目前的市场经济条件下,要合理地激励销售人员创造更大价值。当然,他们在为企业创造出价值的同时,企业应合理地去在物质、精神等方面认可、体现他的价值。 考核销售人员的因素汪社锋:在明确了考核原则之后,应该分析要考核的具体内容了。 王兴泰:要考核的因素比较多,不仅每个企业的考核因素有些不同,即使是同一个企业,其在不同发展阶段的考核侧重点也不尽相同。在此,我主要谈谈比较有规模、市场基础较好的企业的主要考核点。一、销售业绩。作为企业的销售人员,其主要工作职责便是使公司的产品迅速地销售往市场,其销售业绩在所有的考核项目中无疑是重点考核因素。二、销售网络的拓展和维护。任何一个企业,其销售网络都需要随着市场情况的变化而做出调整。当然,这其中调整的主要工作是厂方的销售人员协助经销商做好相应的经销模式和经销理念的转变。比如说,在目前阶段,协助经销商进行终端网络的建设和维护等。此外,销售人员在开拓空白地区市场的同时,对现行经销业绩较长时间不理想或者是经营理念与厂家严重背离的商家,要做好逐步用新的经销商来取代的准备。三、销售人员的政策执行能力。目前,不少企业的发展方针、经营政策制定得都不错,且都具科学性和实效性,但各级人员传达和执行过程中,会与公司的原意产生很大的偏差,不利于企业的整体发展。这里头有客观的原因,最典型的一点是各级人员所处的位置不一样,所以考虑问题时角度也不一样。比如说,普通业务员思考问题时往往局限于他所服务的几个经销商的业务,是站在点上的;而片区经理思考问题时会重点考虑他所在的整个片区,是站在面上的;销售公司这一块思考问题肯定是从全局出发,是站在整体上的。 王吉忠:在我们公司的市场考核中,比较注重销售人员对信息的反馈。如今的白酒市场竞争千变万化,很多地方是一年喝倒一两个品牌。同时,在一个区域市场,也会有很多的新品牌进入,销售人员应该把这此信息及时地反馈回来,以便公司能够对市场有个动态的把握,及时地做出策略调整。 目前,我们公司主要采取的是“办事处+代理商” 模式,要求办事处人员在平时辅助代理商销售。在对销售人员进行考核时,我们事前会与代理商沟通,让代理商来给销售人员打分,打分高,则销售人员所得的该项奖励就高,相反就低。 此外,我们还对销售人员的销售费用进行考核。对销售费用进行考核,可以较好地让销售人员培养节约意识,避免公司营销费用的浪费。 王兴泰:还要补充一点,货款回收也是考核销售人员的重要内容之一,如果市场开拓得很好,但货款收不回来,那样企业的损失很直接,说明完全意义上的销售任务没有完成。 具体的考核办法汪社锋:综合两位的观点,在对销售人员进行考核时,考核内容主要包括以下几方面:1.直接的销售业绩;2.销售网络的开拓及维护;3.销售回款率;4. 公司政策的执行能力;5. 销售费用的控制;6.反馈回公司的有价值的信息。那么,在确定了这些考核内容后,具体的考核办法是如何制定的呢? 王吉忠:以我们公司为例,我们的销售人员工资主要由三部分组成,即基本工资+业务补贴+提成。其中,基本工资不太高,是让销售人员留给家里用的。毕竟一般的销售人员都是每个家庭中的主心骨,他们每个月能够固定给家里保证部分收入的话,容易让他安心地做市场。业务补贴这一块主要是留给销售人员自己花的,每个市场的花费我们会事先进行评估,然后根据评估结果根据各地实际情况确定每个月的业务补贴额。而销售提成主要就是让销售人员挣了后自己自由支配的。总的来说,我们公司是下边保底,上不封顶。在解决销售人员后顾之忧的基础上,利用销售提成激烈他们创造好的销售业绩。 王兴泰:“底薪+提成制 ”比较符合当前的实际情况,在企业没有形成好的企业文化,并且企业管理体系和人员素质达不到较高要求时,不主张给销售人员高底薪。 汪社锋:两位都提到了底薪问题,销售人员之间其底薪应该有所差别吧? 王兴泰:这肯定有差别。一般来说,销售人员可以分为四个层次,即实习业务代表、业务代表、业务主任和业务经理,这四个不同职位的岗位工资应该是逐步递增的。此外,即使是同一级别,比如说业务主任,又可分为 A、B 、C 、D 四级,待遇也各不相同。这样分得较细后,有利于考核后的升降,比如说,D 级业务主任在一个考核期内表现上佳,可以拿到 C 级工资,相反,则要降到业务代表 A 级。 王吉忠:我们的作法也大同小异。现在很多酒的档次是按 1-5 星划分区别的,我们的销售人员也按 1-5星划分,星级高的拿的工资就高,在一个考核期内业绩出色的就加星,反之则摘掉一颗星。 汪社锋:这种模式使得销售人员有一个向上攀登的压力和动力,并且能够树立一个向上的目标。在销售提成方面,是不是会把前头描述的考核内容综合进去了。 王兴泰:对。对于公司设置的销售人员考核因素,公司人事行政部要根据实际情况对各项加以不同的权重。比如说,总分 100 的话,销售额这一块占 40 分,网络的拓展和维护这一块占 30 分,货款回收、信息反馈等其他内容也分项单立,共占 30 分。比如说,公司规定单位考核期内, A 销售人员的销售额考核标准是 100 万元,按 1%的比例提成,其他各项以此类推,最后算出各项的总和。假设按业绩计算 A 的销售业绩提成为 1 万元,而他的综合评分为 88 分,那么,他最后实际得到的提成则为 1 万×0.88=8800 元。反之,如果他完成了 120万元的销量,并且综合得分为 110 分,则最终应得提成额为 120 万×1%×1.1=1.32 万元。每一考核项都以表格形式列出,非常清楚,可操作性比较强。 在实际考核进程中,还应注意警惕销售人员的短期行为,比如说,春节前两月销售人员为了有较好的收入,就突击地让经销商进货,以致于过年时没有销量。这种做法比较容易造成公司产品囤积、窜货现象的发生。 汪社锋:还有一点,不同的产品,其提成比例是否不一样?而即使是同一规格的产品,如果提成比例一样的话,那么是会造成内部的一种不公平。毕竟每一个产品都有不同的主销区。对于这个问题,两位是如何解决的? 王吉忠:在我们公司,每个产品的提成比例是不一样的,基本情况是价位低的提成比例低,价位高的提成比例高。同一规格的产品,我们的提成比例是一致的,但不同的是,对于那些开拓新市场或是市场基础不好的市场,我们会相应地加大对这些销售人员的补助,以此来达到内部的公平。 王兴泰:还有一种方法就是同一规格产品提成比例一样,同级别销售人员的底薪、补助也一样,但可根据不同的地区以往的销售情况乘以一定的系数。比如说,在 A 地市场业务一直一般的话,该系数则为 1;B 地属于公司产品的老销区,走量一直比较大,这类市场的考核系可设定为 0.8;C 地属公司原先的空白市场,则可将考核系数设定为 1.1。当然,这个系数在设定时,要完全考虑公司以往的销售情况,并且还要注意在运作中做动态的、科学的调整。 原载: 《 华糖商情 》 杂志
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