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第十一章 非语言沟通 管理沟通.ppt

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第十一讲 非语言沟通 • 既可以融洽关系 也可以疏远关系 握手的技巧? • 手掌略微向一侧倾斜,大拇指朝上 • 力度适中 • 体位前倾 • 脸带微笑 • 目光注视 • 思绪跟上 学习目的 • 1.了解非语言沟通的定义 • 2.明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 3.认识非语言沟通的作用 • 4.增强非语言沟通的意识 • 5.掌握非语言沟通的技巧 11.1 非语言沟通的定义和特征 1.非语言沟通的定义 • 非语言沟通 (nonverbal communication)是指人们在沟通过程中 ,不采用语言 作为表达意见的工具,而运用 其他非语言的方式 传递信息,包括 身体语言 (body language)、 副语言 (para language)、人际距离、时间行为等。 • 非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方面,在实际沟通活动中起着非常重要的作用,甚至比通过语言表达的信息更为重要。 3V 信息分布 • 视觉 (Visual) • 声音 (Vocal) • 语言 (Verbal) 55%视觉 38%声音 7%语言 信息含量分布图 “无声胜有声” 2.非语言沟通的特征 • ( 1) 非语言沟通是较模糊的 : 非语言沟通所传达的信息,和语言沟通相比可能是模糊不清的; • ( 2)非语言沟通是 连续不断 的: 人们的非语言行为,是连续不断、随时随地都在进行的; • ( 3)非语言沟通是 多重管道 、 途径 同时进行的; • ( 4)和语言沟通相比,人们比较 相信非语言沟通所传递的信息: 据研究发现 ,当他人的语言信息与非语言信息不一致时,人们比较相信非语言沟通所传递的信息。 3. 非语言沟通与语言沟通的关系 • 重复 (repeating) : 非语言的行为能够重复语言的信息, 如谈到某个方向时,伴随手指方向 。 • 矛盾 (contradicting): 非语言沟通有时可能与语言信息产生矛盾或不相同,也就是所谓的“言行不一致” , 如 当某人在与他人的争吵中处于劣势时,嘴里却颤抖地说道“我怕他?笑话!” 。 • 代替 (substituting):非语言沟通可以进一步取代语言沟通,也就是说,互动的双方有时候并不需要藉由言语 ,只要透过一些肢体动作,便能将信息传送给对方 ,如面见上司后垂头丧气。 • 强调 (accenting) :通过非语言信息,语言信息得到强化、补充,如经理说“你干得不错”的同时,拍一下你的肩膀。 4. 非语言沟通的功能 语言与非语言沟通是 相互关连 (interrelated),而不是 各自独立 的 (independent)。 在人际沟通中,人们的内心活动变化会在手势和身体等语言中 有意无意 地流露出来。通过身体等暗示透露出来的非语言信息主要有 四种: 非语言沟通的主要功能 • 态度信息: 可生动地反映信息传播者对他人的态度 • 心理信息 : 可以有效地提供确切的个人心理状态的信息,如是否自信、自信程度、是否靠得住、积极还是消极的心理 • 情绪信息 : 能够非常准确地传递特定的情感信息,如情绪的变化、紧张程度等 • 相关信息 : 揭示其他许多重要的相关信息,如个人偏好、权力地位及情绪变化等 ※ “皮诺曹鼻子效应”与测谎仪 11.2非语言沟通的途径 • 身体语言 – 眼神注视 – 脸部表情 – 肢体动作和姿势 – 触摸行为 • 副语言 • 人际距离 • 时间行为 • 其他 (一)身体语言 (body language) • 指的是 透过 我们的 眼神注视 、 脸部表情 、肢体动作 和 姿势 、以及 触摸 等行为传达的讯息。主要包括: 眼神注视、脸部表情、肢体动作和姿势、触摸行为 等。 1. 眼神注视 (gaze) 透过眼神注视的 方向 (direction)与 时间长短 (duration),可以传达各种不同的信息,眼神注视具有下列五种功能 : (1)提供信息 (providing information):眼神注视可以提供喜欢、注意程度 (attentiveness)、或互动者的地位差异 (status differences)等信息; (2)规范互动 (regulating interaction):眼神注视能够规范双方的互动。当我们不愿受到他人打扰时,我们会尽量避免与对方的眼光接触;当人们想和他人建立关系时,则可能会看著对方。 (3)表达亲密 (expressing intimacy):眼神注视的第三个功能是表达彼此的亲密感。 Rubin(1970)发现在爱情量表上得分较高的情侣,相较於那些得分较低的情侣,他们彼此注视的时间较长。 (4)执行控制 (exercising control):当高地位者想要显示他们的权力(power)、控制他人的行为、或说服他人时,他们在讲话时注视别人的次数会增加,
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