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第十章 人际沟通.ppt

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第十章 人际沟通,第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通的工具 第三节 人际沟通的障碍和策略,人际沟通(interpersonal communication)简称沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。,第一节 人际沟通概述,一、人际沟通过程(一)人际沟通的过程模型 (二)人际沟通的心理过程和动作过程,二、人际沟通的功能(一)协调整合功能 (二)心理保健功能 (三)心理发展动力功能 (四)社会心理构建功能,三、人际沟通的分类(一)按照沟通线路的分类 1.单向沟通和双向沟通 2.上行沟通、下行沟通和平行沟通,(二)按照沟通方式的分类1.假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚 2.工具式沟通和感情式沟通 3.正式沟通与非正式沟通 4.口头沟通和书面沟通,(三)按照沟通网络的分类1.正式的沟通网络 2.非正式的沟通网络,一、 人际沟通的工具作为信息传递的过程,人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现,所以,符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类,即语言符号系统和非语言符号系统。,第二节 人际沟通的工具,(一) 语言符号系统1.语言的分类 2.语言的社会功能 3.语言的复杂性和策略性,(二)非语言符号系统非语言符号系统(non verbal sign system),是指在人际知觉和沟通过程中,进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、环境等。,非语言符号系统一般有以下几种形式:1.无声的非语言沟通 2.有声的非语言沟通,二、非语言交流与语言交流的关系 非语言交流与语言交流各有其作用,在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时语言交流的作用大些,有时非语言交流的作用大些。,人际沟通会因为很多人际沟通特有的特点产生障碍,同时人际沟通作为一种信息沟通也会受到信息传递过程中的干扰的影响。沟通的研究使心理学家们受到了很大的启发,他们相信为了克服沟通中的障碍,实现成功的沟通,交往者在不同的场合应选择相应的交往方式和技巧。,第三节 人际沟通的障碍和策略,一、人际沟通的影响因素(一)影响信息源的因素 (二)影响信息的因素 (三)影响信息渠道的因素 (四)影响接收者的因素,二、人际沟通的障碍(一)社会障碍 1. 地位障碍 2.组织结构障碍 3.时空距离障碍,(二)文化障碍1.语言障碍 2.文化背景障碍,(三)个性障碍这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等的不同,会造成人们对同一信息的不同理解,为沟通带来困难。,(四)心理障碍人人都需要与他人沟通,对人际沟通的恐惧也相当程度地伴随着人们。它表现为个人在与他人或群体沟通时所产生的害怕与焦虑。如果沟通个体存在沟通恐惧的心理,沟通将无法进行。,(五)环境障碍和其他干扰因素环境障碍在这里主要指一些物理因素,如噪音、高温或低冷、空气不佳、气味不好等都会影响人际沟通的顺利进行。沟通受到干扰而突然中断,当然会形成障碍,而且这种情况在沟通过程中可能会发生许多次。,三、人际沟通的策略(一)印象整饰 (二)倾听以及非言语行为的掌握 (三)自我揭露 (四)表达,1. 什么是沟通?说说沟通在哪些方面对我们的生活产生重要影响。 2. 沟通过程有哪几方面的要素?这些要素是如何影响沟通过程的? 3. 语言是如何影响沟通的?,复习思考题,4. 非语言符号系统有哪些?分别举例说明它们各自在沟通中的作用。 5. 影响沟通的障碍有哪些?思考如何克服这些障碍从而达到更有效的沟通。 6. 沟通的分类有哪些?,
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