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带领参观俱乐部设施.ppt

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带领参观俱乐部设施.ppt
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带领参观俱乐部设施,参观俱乐部的四个意义 1、表示会籍顾问不单指是一个销售员,而且更加是一个专业会籍顾问。 2、利用参观去配合俱乐部的收益及客人的健身目标。 3、利用参观过程去建立与客人的共同语言和良好气氛。 4、利用参观过程去试探客人的参加会籍的机会率。,令客人在参观中投入,愈令客人投入,你介绍会籍便愈容易。 要令到你的客人能: 1、视察所有在俱乐部进行的活动。 2、触摸每一件器械。 3、听到令人振奋的音乐及感到会员高涨的情绪。 4、见到高度的洁净程度。,购买讯号,集中客人喜爱的范围,令到客人产发生强烈的购买讯号。这个购买讯号也会在查询健体资料卡时出现,好让你能裁剪你的参观旅程。,辨别购买讯号,从客人的动作及语言中,你可察觉到客人的喜好。例: 1、客人开始查询某一种健美操的时间表 2、开始感觉兴奋及有良好的笑容 3、要求重复参观某一种器械 4、希望你能示范某一种器械 5、当你介绍时他们不停的点头 6、提到某些事物是,客人有强烈的反应,试探客人参加的机会率,试探客人参加的机会率是发问任何问题都假设客人已是会员例: 1、“您会在每天的什么时间健身,早上、下午还是晚上?” 2、“您想参加水中健身操还是动感单车?” 3、“您会使用游泳或跑步作为你的有氧训练?” 4、“您想什么时间安排体能测试:今天晚上还是明天中午?”等……,带领参观,1、保持畅顺 2、和你的客人步伐一致,不要距离客人太近 3、不要用太技术性的字句解释器材的使用或课程内容。 4、对客人集中注意力 5、保持轻松的气氛 6、避免用“假如你参加的话”的字句 7、保持你自己是在帮助客人达到健身目标的概念,突破技巧,1、在问题之后引证事实 2、集中注意力在客人身上,寻求机会发出问题,让客人成为参观过程中一部分 3、另一个吸引注意力的是让客人试用几种器械,尤其是与他们健身目标有关的 4、在每次让客人试用前必先示范 5、尽量让客人尝试简单易用的器材并且集中告诉客人训练的效果 6、善于运用身边的人帮助销售如:教练、忠实会员等,简单的提问令客人能联想得意,您感觉到了吗? 您身边哪一部分感觉到了? 您能看到就是这么容易做到吗? 您看这器械是多么容易及多么安全吗?,要令客人参与,你必须建立和创造双倍客人投资的价值,与客人讨论俱乐部的形象和建立目标会让客人带来成果,告诉客人公司投资在设备和器材的金额 例:“我们俱乐部有价值超过一千万的健身器械,适合不同需求的会员。” 保持专业性,尽量认识每一种不同器械的名称及功能例: “我们这套白色的健身器械是全球最新的组合器械,在国内是独一无二,采用气压调节阻力,保障您的关节不受损伤,它不是您正需要的吗?”,其他帮助你在参观俱乐部过程中可利用的资料,1、会员可免费在节假日带孩子游泳 2、会员可免费带朋友试用 3、开放时间—早9:00到晚11:00 4、训练计划—记录你每一次的健身效果,从而在见教练有一个标准的记录,加深测试客人参加的机会率,例:“我相信您同意我们俱乐部的设施是全山东最专业的,是吗?” “您的工作压力很大,我相信您的这个健身计划可帮助您减压,您同意吗?” “事实上,一个合适的健身计划能增加您的活力,是吗?” “您的工作地点就在附近,这不是一个很方便您运动的地方吗?” “我刚告诉您,我们营业时间很长,您每周来使用2到3次,都没有问题吧?”等……,在参观过程中八要五不要,要 1、常常提及客人的名称并建立和睦的关系 2、利用健身资料卡的资料去提示客人的兴趣 3、告诉客人俱乐部的每一部分如何帮助他们达到目标 4、发出问题后,用事实去引证能带来客人的效果。 5、用一些正面的语句和充满兴奋的态度 6、避免回答一些小的负面问题 7、永远心想:这个客人是我的下一个会员 8、参观中介绍一个你的会员(尤其是已达到效果的)给客人认识。,,不要 1、过分的用强迫性的语句令客人有压迫的感觉 2、有过分的身体接触 3、用太专业的名词,除非你能透彻了解 4、带客人去拥挤的地方如(健美操完毕后的淋浴间) 5、在参观过程中回答会籍的费用,总结,非常感谢大家分享我的这次培训,让我们共同进步携手共创黑骏马美好的明天!,
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