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市场推广员话术流程.doc

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市场推广员话术流程话术流程:开场白-需求分析- 常见异议处理- 介绍活动-先带访后做单-回单三核实-结束语1.开场白:“您好 沃尔得国际英语了解一下。先生/小姐,不好意思,打扰你一分钟时间。 ”(动作:递出三折页或者沃世界杂志吸引客户,让客户停下脚步继续可以交流或者跟着客户走 200 米能够说完整个主线流程。递出资料时注意 45 度角,资料面朝向以客户为准。 )2.需求分析:Q:请问您平时工作生活中用得到英语或者对英语感兴趣吗?A:用得到,平时哪方面会的会比较多?。 。 (夸奖后展开简短交流)做什么工作的?目前英语学习哪方面遇到困难?那您对英语感兴趣的对吧,对哪方面英语比较感兴趣?B:用不到,没关系,学好了就用的到了。请问有听说过多元化学习方法吗,区别于传统的教育方法,不用背单词不用背语法就可以说一口流利的英语。现在有一个活动,就耽误您一分钟时间。3.常见异议处理:(1).没时间:正因为现在很忙,所以要提前预约一个时间,毕竟时间是您自己安排的,你可以选择一个您的空余时间参与,平时下班之后或者周末选择一个有空的时间过来体验我们的活动就可以了。(2).没兴趣:传统的教学方法枯燥您当然觉得效果不好啊。我们沃尔得国际英语采用的是母语式教学、多元化学习方法、三位一体互动学习体验相信一定能帮助到您。(母语式教学、多元化学习方法详见课程体系)(3).没听过你们名字:我们是 08 年奥运会和 10 年世博会合作伙伴,新浪网评选 2012 最具品牌影响力外语教育机构。4.介绍活动:今天我们学校 10 周年纪念活动;正好有一个推广活动,介绍不用背单词不用背语法就可以学好英语,现场邀请了老师讲解一些学习英语技巧A:DP 软件英语水平测试: 了解你英语真实水平,听 说 读 写 四项综合能力 B:资深英语老师一对一指导: 解答你学习英语所遇到的困境,为你量身制定个性化的英语学习方法C:感受沃尔得先进教学理念: 了解多元化学习方法,沃尔得教学环境、教室资质等等D:预约适合你英语程度的外教试听课:根据您的空余时间安排5.先带访后做单学校就在这边,里面请,如果你了解完觉得真的有效,可以要求我们的老师给你安排适合你英语需要和英语程度的外教试听课。帮助您学好英语。( 附言:当然,我们这个活动是免费的,如果你觉得好,可以帮我们做个宣传。 )(没关系的,既然今天路过这边,也有时间,那就进来看一下吧!)活动接受后还有一套学习礼物都是免费送给您的。(动作:手不断地挥向中心,做出邀请动作。让客户注意到我们中心的门口)如果你现在比较赶时间,您只要留下您的姓名和联系方式,我们(同样)可以为您安排一次专业的免费咨询活动。6.回单三核实 (客户填写完回单后,推广员拿回回单,避免帮忙单)一核实:“XX 先生/小姐,你对英语学习活动是感兴趣的吧, 不感兴趣是不能参加我们的活动的。我不是让你帮忙完成一个指标。 ”二核实:“XX 先生/小姐,感谢你对沃尔得国际英语的支持和关注,首先你的个人信息是保密的,(手做出接电话状的动作)请明天注意接听我们工作人员的电话, (XXX---XXXXXXX)根据你想提高的方面帮你做一个简单预约。★重点注意★ :重复核实客户需求您看您明天什么时间方便接听电话,那刘先生你平时都什么时间休班呢?几点下班呢? 需求核实→您现在是需要提高口语,以便更好的与客户交流,对吧?”您对我们的那个类型的体验活动比较感兴趣呢?三核实:最后耽误您一分钟时来间帮你核实一下您的个人信息;保证您能收到我们的预约短信(重复客户的姓名和手机)如果你到时参与我们的体验活动过程中遇到任何问题请与我联系,帮助我们提升我们沃尔得品牌的教学和服务质量。我可能需要拨打一下您的手机号码您不要介意。因为我们这个活动是居住在本地的人员的,请问您未来三个月在本地居住吗?(旅游、出差的不要)未来 1-3 个月会有 ECA 活动如果您感兴趣可以带朋友一起参与。祝您生活愉快,再见。异议处理1、学费:我们的价格是根据您的英语水平和学习目的来量身定制的,每个人的学习计划都是唯一的。您要先到我们学校进行英语水平测试,我们的课程老师会根据您的情况量身定制学习计划,那问下您的英语水平怎么样呢?(QA 需求)追问: 每个人的情况不同,基础不同,学习的时间也不一样,因此必须咨询后才可定出专业详细的学习方案,你先过来体验一下我们的多元化学习法,觉得好,再报名也不迟。追问到底: 我们只是外场的工作人员,只是负责宣传的;您既然对英语学习这么有兴趣可以到我们的中心做一次具体了解,并且让课程老师给您一份价格参考。二、上面有电话,我自己会去,和家里人商量商量,网上了解一下:您自己去我们非常欢迎,虽然我们的中心常年开放,但是每天所有时间段都有安排试听课,可能安排的试听课程需要不同英语能力;而且试听课可能不是 100%是适合您的
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