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成功企业的商业流程管理 - 内部控制培训.doc

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成功企业的商业流程管理 - 内部控制培训一个成功企业的商业流程管理必不可少,通常通过以下几个步骤来实施:教育:教育可使员工理解企业为何要从事某项具体的工作,以及它需要实现何种目的。培训只是机械地告诉员工按某个按键来完成某项交易。不注重教育的培训只能优化软件,却不能优化包括软件工具在内的业务流程及绩效。另一个常被忽略的教育项目是对管理人员的教育。高管层的决策及行为对流程、人员及工具的绩效有着深远的影响。要让管理层与员工有共同的语言并达成共识,这是保持决心以完成任务的必要前提,由此方能在设计及持续的运作中确保成功。就的经验而言,企业若忽略了对管理团队及员工的教育,就无法实现在流程改进及系统实施方面的预期收益。设计团队获得的教育必须涵盖商业流程转型框架方式,以及他们专有设计领域的流程优化概念与标准。要实现一体化整合,必须自身有兴趣去理解下面这点:有付出才有所得。流程诊断:见过诸多企业,虽在软件评估阶段施以重金,但 ERP 的执行仍以失败告终,因为他们并不舍得投入很多的资金来评估目前自己所使用的方法与最佳方法间的差距何在。拙劣流程的自动化常常导致企业以迅雷不及掩耳的速度重蹈覆辙,并且同时还会消除为克服正规流程的弊端而形成的非正规流程。企业的正规流程若是拙劣,则运营成本会很高。这样的企业虽然往往可以勉强度日,但很少能充分发挥潜力,且运作方式绝非最优化。引入新的软件系统,肯定会淘汰昂贵但尚可实现基本功能的老流程。很多时候,系统实施的结果是将拙劣的流程自动化,还会消除为规避拙劣流程而形成的非正规流程,如此企业实际上将无能力进行生产。由此引出了第一个关键的成功要素—流程诊断。流程诊断所需的投入适中(相对于软件及整合成本而言),该过程可使管理层获得第三方对类似行业中现有方法与最佳方法间的差距进行的评估。这样的评估不会因企业所有者一厢情愿地认为自身与众不同而受到影响。此类评估可带来一系列的益处,并可找出改进系统的最佳机遇(此类改进可能是由金钱、客户服务或市场驱动的)。流程诊断可实现两个目的:第一,它可以确保再设计项目的范围适度;第二,它可以确保再设计的投入适合满足商业发展的需求,且投入是适度的。诊断流程必须由第三方最佳方案专家进行,原因十分简单。内部员工及系统整合者会受既得利益驱使而维护现状,或将责任推卸给他人。自辩护的举动会造成时间的浪费,同时阻碍企业进一步改进业务绩效。流程设计:在商业流程转型框架方式下进行流程设计的第一步就是要确定项目各部分的轻重缓急。这是一项集体行为,用以确定关键的商业驱动要素,并制定出完整的企业记分卡来评估基本设计参数。项目团队及管理层接下来需要确定对高级绩效目标的预期。这包括理解目前的基线绩效及未能达到目标绩效的原因。在完成上述定义的步骤后,流程设计即进入制定价值流模型的互动学习班。此类学习班的期限通常为每个流程三至五日,并根据流程关系与等级,以同步或系列的形式开展。这些学习班包括对最佳方案模型的教育,以此确保员工能理解并且能以客观的方式,用最佳实践与商业需求和目标为标准,来评估现有的做法。设计学习班的课程安排是为了加速完成目标,并以迅速而高效的方式对流程的设计达成共识。学习班的课程安排包括为解决具体企业特殊或专有的需求而量身定做最佳方案模型。北方培训网 www.px-xhd.com 商业流程转型框架流程中使用的图像及分析工具可实现流程设计的快速存档、审阅及审批。一旦独立流程设计建立好后,该流程便开始通过跨功能/跨流程的学习班及分析过程来进行终端至终端设计的验证。商业流程转型框架流程基于共识,并意识到各流程均环环相扣,因此不但需要对单个流程进行优化,同时也需要对整体进行优化。这种方式确保所有工作成果均在效果及准确度方面经过测试,同时通过不间断的测试系统,流程失败的根源将更易被发现。流程设计的最终环节是在商业流程转型框架的范围内,以价值参考模型工具与度量标准为基础,进行一次头脑风暴或挑战固有观念的活动。这个环节是为了确保设计的标准及最佳方案均已被融入系统并得以实现,并且任何未达标的环节均在流程运行于系统安装实施前就被找出并解决。一旦经妥善测试后的完整流程上线,下一步便是最终确认该整合流程设计,并制定实施方案。准备实施商业流程转型框架方式的一大特点是它为评估流程、自动化、文化、组织以及度量而采用整合持续改进方式。简而言之,此流程是为了找出有碍实现新商业模式或期望结果的,实际或被意识到的障碍。这一方式使企业各部门能对此类障碍达成共识,并采取行动克服这些障碍。这一模式对克服障碍的行动含有问责机制,包括相关责任人的名字及各项措施的截止日与优先次序。一旦度量完工,最终的设计分析也得以完成,并得出对此项设计影响的分析评估。这必须在流程实施以及系统安装之前完成。其中得出的度量目标以及投资回报分析被用来确定或者修正在项目初期制定的原始商
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