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现代管理原理作业册.doc

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一、为什么说“管理既是一门科学,又是一门艺术”?1. 管理作为一种普遍的社会活动,具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中,逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系;人们利用这些理论和方法来指导实践,又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性,并使其不断丰富,这就是管理的科学性;2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性,没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功,就如读了游泳的书并不意味着会游泳了;管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合,才能进行有效的管理;3. 所以说,管理既是一种知识,更是一种实践;不仅是一门科学,更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”,必然脱离实际、效率低下,甚至造成巨大的损失;反之,不懂管理理论和方法,进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气,则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习,又不忽略实践中的灵活运用,是每个管理者走向成功的保证。二、现代企业管理决策的新特点组织集体决策是现代领导者的重要职能。一般而言,凡是涉及到一个地区、一个部门、一个单位的发展方向和影响所有组织成员的切身利益的决策,都宜于采用集体决策。领导者要组织好集体决策,通过多种渠道和形式广泛集中民智 ,使决策真正建立在科学、民主的基础之上,必须对影响集体决策质量的各种心理因素保持清醒头脑, 并且明确自己的领导责任。影响集体决策质量的心理因素 1. 从众心理 在集体决策中普遍存在着从众心理。从众心理产生的主要原因,或者是参与者不愿意标新立异、与众不同,以免感到孤立 ,而当参与者的态度和见解与其他成员一致时 ,会有“ 没有错”的安全感;或者是参与者对讨论的问题不了解 ,吃不准,心中无数,缺乏主见,因而在有人发言之后,不认真考虑也跟着附和;或者是参与者看见大多数人的意见都差不多, 尽管自己有不同看法,可是担心讲出来不为大家接受,不能改变任何事情, 干脆随大流 ,人云亦云。从众心理的负效应在于:一方面,当多数人的不正确认识误导集体决策时,没有人敢于站出来坚持真理;另一方面,如果有预谋的少数人抢先发言或拿出方案 ,会使不明真相的大多数人轻易赞同 ,可能损害自身利益的集体决策。 2.群体压力 从众心理一般起源于群体压力。群体压力是指已经形成的群体规范,对群体成员的行为具有一种无形的压力,使得每个群体成员不得不顺从群体的行为。集体决策的顺利进行需要正式的群体规范如议事规则等约束参与者的言行,而由习惯、先例等构成的非正式群体规范也要影响参与者的行为反应。并且,非正式群体规范产生的群体压力常常更大。例如, 一些集体讨论的发言顺序总是会按照职务等级要么自高而低,要么由下而上, 这不是明文规定的要求,而是习惯造成的结果,谁不按惯例打乱顺序发言 ,马上就会感到群体压力迫使其回归原位。虽然群体压力没有强制执行的性质,但个体在心理和行为上往往难以违抗。这就使集体决策的参与者在与多数人发生意见分歧时,迫于强大的群体压力, 容易选择沉默不语或放弃己见。在一边倒的情况下做出的集体决策,其正确性和可行性都将大打折扣。 3.个人控制 如果决策集体被一个有才干的人所掌握,他可能是主要领导者, 德高望重,可能是个性坚强者,很有个人魅力,可能是敢于说话者 ,能言善辩,总之, 他可以左右整个决策集体,对其他人产生个人控制。这样一来,集体决策就会出现如下现象 :谁职务高谁说了算 ,谁资格老谁说了算,谁敢抢先说谁说了算,谁霸道谁说了算。虽然个人控制者的特征没有一个是作出集体决策所必须具备的条件,那些外在因素与集体决策质量本身没有必然联系, 但却容易制人。而且,个人控制在集体决策中的负效应非常突出,会起到抑制集体讨论、降低其他成员的创造力和妨碍其他成员作出贡献的消极作用。 4.小团体意识 小团体意识是指在集体决策过程中形成的不合理地、过分地追求一致的现象和倾向。一旦集体决策被小团体意识所支配,集体决策参与者们就会片面地不遗余力地追求一致而忽视集体决策的质量。他们为了保持一团和气,为了达成形式上的团结统一, 有不同意见不愿说,怕伤害彼此和气,有问题不愿争论 ,怕影响彼此感情,强调大家抱团,什么都要一致,甚至在表面一致赞同的假象下强行通过不正确的集体决策方案。小团体意识最大的弊端是排斥不利于自己意见的信息,按照固定模式评价和选择决策方案 ,听不进群众和智囊团的不同意见 ,因而导致阻断决策信息、压抑创造精神和破坏集体决策功能的后果。 提高集体决策质量对领导者的要求 1. 创造宽松心理气氛 集体决策的优势之一是能够最大限度地吸取各种知识和信息,在尽可能全面了解实际情况的基础上作出具有客观性和可靠性的决策。然而,要使集体决策的这个优势充分发挥, 领导者必须创造一个宽松和谐的心理环境,让集体决策的参与者们觉得不怕讲话, 因而敢说真话,敢讲心里话,敢于无拘无束地畅所欲言。只有当参与者们能够无所顾忌地充分表达不同意见,集体决策才能汇聚最新知识、获取准确信息和掌握真实情况。创造宽松心理气氛不仅需要领导者经常公开号召大家打消顾虑、有啥说啥,也要求领导者通过改进信息联系方式、改善讨论会场布置等举措展示虚心听取意见的诚意,从而解除集体决策参与者们的心理障碍, 使他们积极地参与决策讨论,大胆直抒己见。 2.有效控制决策过程 耗时多是集体决策的一个弱点,而一些心理因素的干扰造成议而不决更会拖长集体决策的时间。例如,有的人在讨论问题时 ,持有不同见解,可是担心直截了当说出来会得罪人,于是就绕着圈子发表意见,说了半天可能还没有触及实质问题 ,时间却已经流逝。尤其是当研究重大问题时,许多人害怕说错话被人视为愚蠢或被人笑话 ,就保持沉默 ,不表态,不置可否,但当涉及到那些无关紧要的话题时,他们自信胸有成竹 ,发言热烈,海阔天空,可遗憾的是,需要解决的问题仍然没有答案。为了提高集体决策的效率,领导者应当有效控制决策过程, 这不是要控制参与者的思想,而是要在决策过程中保证集体成员的注意力集中在重大问题上, 始终紧扣和抓住核心问题讨论研究,高效率高质量地做出决定。 3.灵敏捕捉闪光思想 真理有时候是掌握在少数人手上。这就要求领导者组织集体决策必须尊重少数人的意见,更不能借多数人的意见压制少数人的意见。应当看到,好的决策方案总是由个别人先提出来。虽然个别人声音微弱,但有价值的思想是很有生命力的。任何高质量的集体决策都会充满每一个参与者的闪光思想,都要充分吸纳每一个参与者有价值的见解。因此, 领导者能不能敏锐地意识到、捕捉住集体决策参与者们的闪光的思想火花,并将其融入最终的决策方案, 对提高集体决策质量至关重要。这也就要求领导者时刻注意接受好思想,一发现某人有好的想法,就应让他详细陈述意见,然后再交大家讨论,集中讨论的过程实际上就是吸收、扩展、完善好的思想的过程。 4.开发利用不同观点 集体决策过程中出现不同观点交锋是正常现象,是优势所在, 是大好事情。如果没有任何不同意见就作出的重大决策不一定是好决策,过早一致达成的决策常常隐藏着重大灾难。高质量的集体决策离不开反向思维,欢迎不同意见的争论。为什么我国“一五计划”期间许多重点项目决策的正确性经受住了历史考验?因为每个项目都是反复讨论的结果,要是没有不同意见,领导者要自己站在反面提意见讨论 ,要是提不出意见,先放一下,让大家再考虑,看能不能提出不同意见,经过反复考虑才最终拍板。 《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》提出:“对涉及经济社会发展全局的重大事项, 要广泛征询意见,充分进行协商和协调; 对专业性、技术性较强的重大事项,要认真进行专家论证、技术咨询、决策评估; 对同群众利益密切相关的重大事项,要实行公示、听证等制度 ,扩大人民群众的参与度。 ”这就是要求各级党政领导干部在组织对重大问题的集体决策时,必须高度重视不同意见, 要积极开发利用不同观点,不能把不同观点视为麻烦,而是应该看成财富 ,要鼓励、启发人们提出更多的不同观点 ,以利于打开决策思路,扩展决策视野 ,防止决策疏漏,提高决策质量。 5.善于提炼归纳总结 提高集体决策质量要求领导者必须善于提炼、归纳、总结。如果有十个决策方案提交领导者选择,高明的领导者往往不会选定其中之一 ,而是提炼十个方案的精华 ,将每个方案的独到之处归纳起来,加以整合,再造一个高于原有十个方案的更为理想的决策方案。这样做既能够吸纳所有的好思想、好观点,使选定的决策方案真正是集体智慧的结晶, 又能够避免制订方案者因为落选而产生失败感、挫折感,让他们看到最后方案有自己的贡献而感到自己也是赢家。当然,这有利于集体决策被更多的人所接受 ,有利于集体决策更好地贯彻落实。 三、杨瑞的苦恼1.王瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的?2.这个案例中最关键的问题是什么?3.如果你是杨瑞,在不离开企业的情况下你如何处理 ?4.如果你是王经理你该怎么做?答:1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位 ,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理 ,又是负责研发工作的 ,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉 ,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法 .3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑 ;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材 224—226 页.例如 1)做好充分的沟通准备, 把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题 ;沟通前要对沟通目标进行分析 ,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同 ;(2)调整心态, 沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间 ,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么 .4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的, 为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念, 提高管理者素质 ;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.四、管理名词1、管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项只能活动,合理分配、协调相关资源的过程。2、“计划 ”:既可以是名词,也可以是动词。从名词意义上说,计划是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说,计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。3、组织:是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。控制是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能,主要内容包括确定目标、衡量绩效和纠正偏差。4、激励:是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发、推动和加强的作用。组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。5、授权:是组织为了共享内部权利,激励员工努力工作,而把某些权利或职权授予下级。6、管理幅度:也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
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