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物业管理员技能练习.doc

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物业管理员技能练习一、现场模拟综合判断题(一)下面是某物业公司在设备管理工作中的部分做法或处理措施,请指出其中存在的问题,并说明规范做法或理由。1、该公司对用户临时用电管理办法如下:⑴用户向供电公司提出临时用电申请。⑵经批准后,必须由物业公司工程部负责敷设用电线路,并检查符合用电安全后送电。双方共同确认电表读数,并填写电表启用单。⑶用电终止,用户应通知物业管理公司主管部门,断电拆线,确认电表读数,并填写电表停用单。⑷临时用电计费应依据电表每月计费一次,不足一月按一月用量计费;无电表,可按负荷量和用电时间估算。2、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。⑶严格遵守自动扶梯操作规程。⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。⑸当发现或接报自动扶梯发生故障,应立即停止其运行,并通知承担电梯维修的专业公司维修3、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。⑶严格遵守自动扶梯操作规程。⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。⑸当发现或接报自动扶梯发生故障,应立即停止其运行,并通知承担电梯维修的专业公司维修。(二)下面是某物业公司在房屋维修管理工作中的部分做法或处理措施,请指出其中存在的问题,并说明规范做法或理由。(评分标准: 指出 1 个错误点得 1 分,相应说明规范做法或理由得 1 分)1、该公司订立了科学的大、中、小修3级修缮制度,实行房屋的计划养护,以保证房屋的正常使用,延长其整体的使用寿命。部分计划养护内容如下:房屋的纱窗每3年左右刷一遍铅油保养;门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般5年左右应重新油漆一遍;外墙每 20年彻底进行1次检修加固;照明电路明线、暗线每年检查线路老化和负荷的情况,根据需要进行局部或全部更换等;清理明渠及沙井的沉积物每周月次。2、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标,该公司是这样要求的:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。(注:走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工,考虑到小修中对急修项目需及时处理,因此在一般情况下,养护计划率要求达到 60%以上,遇特殊情况或特殊季节,可统一调整养护计划率。(3)维修服务工人的劳动效率要 98%以上达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产,发挥劳动潜力和充分回收利用旧,努力降低小修养护成本。(4)年职工负伤事故率小于千分之三,等等。3、该公司在维修及养护工作中,对抹灰工程的质量要求有(1)各抹灰层的基层表面必须清理除尘、洒水湿润,防止基层表面的灰尘降低抹灰层的粘结度,同时通过基层表面洒水湿润后抹上的砂浆不致因砂浆中的水分被基层吸收而造成脱壳(粘结不牢而分层)空鼓。(2)各抹灰层之间应在同一天进行,以防止上下(内外)层结硬程度不一致而引起大面积开裂或起鼓。同时上下层之间的抹灰也不宜间隔多天,一般在1~2天左右。(3)抹灰层表面应平正和顺、无凹陷、凸起、阴阳角必须找方。室内的纸巾灰罩面层厚度不得超过3毫米,以防止面层干硬后,引起表面展现细裂缝。(4)水刷石面层(包括干粘石)的采粒石必须与水泥砂浆粘结牢固,颗粒分布均匀、平整无掉粒空洞。(5)斩假石面层必须剁纹清晰、均匀、直顺、棱角无缺损。(6)抹灰工程的质量偏差应符合质量验收规范中的允许值。4、该公司制订二次装修的申报程序如下:(1)装修申报① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请业主需要装修时,到管理公司下属的管理处领取申请表,填写申请表,等申请批准后方可施工。 ②工程设备部门对装修户的资格进行确认,并提供装修指南及有关资料;③装修户尽快请有关单位进行装修设计,并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查;④装修户选择合格的装修单位。(2)物业管理公司审批①在接到装修户递交的装修设计的 15 天内,工程设备部会同安保部对设计方案进行审核,提出同意或修改意见;②方案批准后,装修户按规定到物业管理公司签订协议,并领取装修许可证。(三)该公司发生火灾时的应急处理方案如下:1.发生火灾时,立即通知管理处和公司防火责任人,并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险,争取在火灾发生初期,利用大楼内自有的消防器材灭火自救。2.若火势无法控制,立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化,作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。(1)切断火场电源,关闭空调机组,启动相应消防栓系统、喷淋系统,引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。(2)消防中心迅
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