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网购部各岗位职责及要求.doc

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网购部各岗位职责及要求.doc
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网购部各岗位职责及要求售前客服岗位职责:主要在办公室用及时通讯工具负责淘宝商城专卖店的客户售前咨询、订单沟通达成以及售后服务工作。职位要求:1、 熟悉基本办公软件,熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具,支付宝购物流程等淘宝基本知识;2、性格开朗,抗压能力强,能接受早晚班,早班 9:00-12:00,13:00-18:00;晚班时间15:00-18:00,19:00-24:00。3、有过电话销售或者直销直销工作经验者优先考虑;4、普通话标准,口齿伶俐,有较强的沟通能力,声音有亲和力 ;5、食品等相关专业或有电子商务 (淘宝,拍拍等)客服销售经验者优先。6、有特殊情况的订单及时跟打单员、售后客服沟通,有很强的责任心和团队精神。售后岗位职责:1、打印发货单、快递单、仓库配货;2、通过电话和旺旺及时解决客户疑难问题并记录,妥善解决客户的退件及退款问题并记录;3、及时了解并解决客户所做出的中差评; 4、接受客户查件,追踪物流,确保快递及时妥善送达;5、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议;6、登记网购部所有产品销售、库存数据,收支统计;7、能积极完成客服主管分配的其他工作。职位要求:1、熟悉淘宝网与淘宝旺旺聊天工具,支付宝购物流程等淘宝基本知识;2、具有较强的语言表述能力、沟通能力;对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力;3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客类型;4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神。装修设计岗位职责:1、负责公司官方商城及网店整体架构的设计和风格的把握;2、负责公司官方商城及网店内容的设计、筛选、编辑和发布工作;3、协调其他部门完成公司官方商城及网店的开发、运营工作;4、负责公司内部 IT 设备的维护以及网络等相关技术支持等工作。 职位要求:1、能熟练使用网页三剑客、Photoshop、CoreDraw 等设计软件;2、熟练把握网站宣传的各元素和要件,有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;2、有独立做过网站经历(附作品案例)或者网络销售行业的的优先;3、熟悉网站开发流程,有网页设计经验,具有二年以上网站美术设计和网页用户界面设计经验者优先;4、善于沟通,有很强的责任心和团队精神;5、有文案基础和美术基础的优先。 运营与推广岗位职责:1、负责本公司淘宝商城、QQ 商城、等等大型平台专卖店的招商批发与零售运营;2、与国内大型 B2C 平台的产品供应合作以及与其他电子商务渠道的分销批发;3、建立、管理、优化和监督电子商务业务流程,并向总经理提出合理化建议;4、领导电子商务部门的团队成员进行公司产品的网络推广宣传;5、负责公司独立电子商城的搭建与筹划工作。职位要求:1、大专或者以上学历,电子商务平台三年以上的实际运营经验,并且,有成功案例;2、熟悉电子商务,拥有良好的市场开发敏锐度和实际营销能力,对产品和技术均有敏锐的洞察力和创新意识,在电子商务市场取得过出色的成绩;3、有过独立的销售部门或者电子商务部门实际管理经验;4、思维严密,上进心强,高度责任心,良好的执行能力与创业激情;5、对淘宝、拍拍、阿里巴巴类的电子商务平台比较熟悉者优先考虑;6、善于沟通,有很强的责任心和团队精神。
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