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设计后续服务管理规定实施细则.doc

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设计后续服务管理规定实施细则.doc
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4 设计后续服务4.1 一般规定1、设计后续服务包含的内容:图审意见回复、图纸会审、基槽验收、基础验收、主体验收、竣工初验、竣工验收及现场处理技术问题。2、 所有设计人员在设计后续服务过程中都应具备良好的服务意识和规范的服务行为(详附录一) 。3、设计后续服务归口综合办公室管理。4、 每个项目设计图纸交付时,由综合办公室向客户提交一份《设计后续服务联系单》(详附录六) 。5、 后续设计服务信息统一由综合办公室主任接收安排并做好记录。综合办公室主任负责跟踪服务并接收客户反馈意见,根椐情况作出处理 (详附录五) 。6、 设计人员在服务过程中,如果发现重大问题应及时向本专业负责人反映,涉及其它专业时,应及时向项目负责人反映。7、设计人员接收到设计服务信息后,应按时如约提供优质设计后续服务,原则上自行前往服务地点,赣州中心城区以外的项目由综合办公室统一安排。4.2 图审意见回复1、 图审意见包含:施工图审查意见、消防审查意见、人防审查意见、图纸会审意见。2、 图审意见统一交给综合办公室主任,由综合办公室主任发给项目负责人。3、 项目负责人组织各专业设计人员回复,回复初稿应先提交给各专业负责人校核,再提交给项目负责人审查,最后交总师审核。4、 图审意见回复必须在二个工作日内完成。5、 若图审意见为强制性整改意见,则相应将施工图修改后重新打底图,重新晒图换 掉旧图,不另出反馈意见回复表。一般性整改意见进行回复,出反馈意见回复表。6、 图审意见回复为有效设计文件重要组成部分。7、 施工图审查意见回复应按公司规定标识、编号 (详附录七) ,其它图审意见回复同设计修改格式。回复单应先交到综合办,由资料员登记、签章、发放,并将电子文件及签章后的回复单归档。施工图审查意见回复一式七份,归档一份,交业主六份。4.3 图纸会审1、 由综合办公室主任负责安排。2、 各专业设计人员应首先介绍工程概况,本专业方案及特点,材料特别要求,施工中应特别注意的问题,预防质量通病发生的措施等。 (详附录二)3、 业主、监理、施工等单位提出的问题应认真记录,耐心解答。需另行出修改图或出修改通知单的,按 4.4 规定执行,图纸会审中发现重大问题的,应及时向项目负责人汇报。4.4 设计修改1、 所有非设计方原因产生的设计修改由项目负责人会同各专业负责人判断是否能修改,如能修改则统计修改工作量,并协同综合办公室主任和业务承接人判断是否需另外收费。2、 一般的设计修改必须在 2 个工作日内完成,如有补充协议的,按协议确定工期。3、 设计修改有两种形式:(1)当能以文字或少量图形说明清楚时,以修改通知单( A4白纸)的形式,附图以 A3 或 A4 白纸;(2)否则以修改图纸(蓝图)的形式。修改图纸必须按施工图设计工序要求执行。4、 所有设计修改均应说明修改依据,修改依据应为业主来函或其它书面材料。5、 所有设计修改均应说明版本的有效性,说明哪些设计文件作废或以更改。6、 修改通知单应按公司规定标识、编号 (详附录八) 。修改通知单及修改图纸应交到综合办,由资料员登记、签章、发放,并将电子文件及签章后的通知单归档。修改通知单一式五份,归档一份,交业主四份。修改图晒八份交业主。4.5 现场验收1、 由综合办公室主任负责安排。2、 所有下工地的设计人员均应按公司要求执行 (详附录四) 。3、 竣工验收由项目负责人组织各专业相关人员参加,并由建筑专业设计人员出具工程质量检查报告 (详附录九) ,由资料员登记、签章、发放、存档。4.6 现场处理技术问题1、 由综合办公室主任负责安排。2、 所有到现场处理技术问题的设计人员均应按公司要求执行 (详附录三) 。附录一设计服务行为规范员工的言行举止,都代表公司形象。以规范的行为准则来指导员工的设计服务,是公司事业顺利进行的必要保障。为树立和保持公司良好的社会形象,统一公司员工的设计服务行为,特制定本行为规范以便执行。1、 设计人员从事设计服务工作必须严格遵守公司相关规章管理制度,服从公司统一安排。2、 严格遵守上、下班时间和保持联系方式畅通,保证客户能在第一时间接洽。3、 严格按照事先约定时间前往约定地点从事设计后续服务,不得无故推诿。4、 接待客户来访应面带微笑、热情周到,不得以生硬、冷淡的态度待客。做到来有迎声,去有送声,多使用“您好”、“再见”、“您慢走”等文明用语,主动问好或话别。5、 客户前来商谈工作,应马上安排客户入座。客人入座后,应立即奉茶,茶水不宜过满,中途应及时给客人添茶。6、 与客户会话应做到专心致志、面带微笑、亲切诚恳,不能心不在焉,反应冷漠;做到语音清晰、语速适中、语调平和、语意明确;做到谦虚倾听,不随意打断抢插话;做到适时搭话,良好互动沟通,确认和领会谈话内容、目的。7、 与客户会话听到不同意见、批评时不辩解、不争论
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