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物业公司服务标准.doc

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物业公司服务标准.doc
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佳迪公司服务内容及标准一、综合管理1、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的,并公示服务项目和服务标准。 2、设有服务接待中心,公示 24 小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,受理客户的咨询和投诉。 3、对项目及房产档案、物业管理服务、特约服务、设备档案和日常办公进行管理,建立档案资料库,各项安全检查、管理做到有章可循、有据可查。4、甲方支持和配合物业管理的各项工作,每年进行两次以上对物业管理服务满意度抽样调查,满意率达 90%以上,及时改进薄弱环节。5、物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书,特种作业人员应 100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 6、全体员工统一着装,佩戴标志,服务意识高,敬业精神高,业务素质强,行为语言规范,服务主动,热情。员工不得将头发染成明显怪异的颜色,女员工应着淡妆,禁止浓妆艳抹,男员工不得蓄须、留长发、剃光头。不准佩带形状明显怪异的饰物。 7、定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。二、维修养护 1、主要出入口设有房屋、道路平面示意图、宣传栏,主要路口设有路标;各组团、栋、及单元(门) 、和公共配套设施场地的标识齐全、规范、美观。2、房屋外观(包括屋面、连廊)完好、整洁;公共楼梯间墙面、地面无破损;外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。3、每日巡查 3 次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;检修记录和保养记录齐全。4、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查,根据普查结果制定维修计划,中大修需申报甲方批准后,组织实施。5、急修半小时内、其他保修按双方约定时间到达现场,建立有完整的报修、维修和回访记录。6、建立 24 小时值班记录制度,用户投诉少于 3%。7、制定年维修保养计划,并按计划规定时间、内容组织实施,做到预防检修,定期保养、检修,并做好记录备案。8、如发生设备故障,接到故障报修 20 分钟内到达现场,运行维修人员应正确执行《设备应急预案》 ,故障解除后应及时填写事故报告。9、加强系统设备的日常巡视检查和维护保养,以确保系统设备完成好率达 99%以上。10、设备保持外观清洁,保持机房整体卫生做到每月彻底清洁。11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 。 12、公共配套服务设施完好,标志、标识齐全、规范,不随意改变用途,共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,日常的管理和维修养护情况良好。建立有设备档案(设备台帐) 、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录,对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。13、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常,无事故隐患。14、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划、更新改造计划,向甲方提出报告与建议,根据甲方的决定,组织维修或更新改造。15、园区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范;区域内公共娱乐设施、水池等部位,设置有明显的安全警示标志。16、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 98%以上,按约定时间定时开关。17、设备用房整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施,对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。18、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道通畅;有健全的消防管理制度,建立消防责任制及火灾消防预案。三、绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。植被存活率达到 95﹪以上,春秋两季充分浇水,每周一次。夏季勤浇水,每周两次,宜早、晚浇。春秋季每两周一次,冬季可不浇水。2、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木生长良好,无枯死、无树挂,适时修剪、疏密得当,有良好的观赏效果;树形符合自然特征,整形植物保持一定形状。发现死树在一周内清除,并适时补种。3、草坪生长整齐,及时进行修剪,草坪长到 70mm~80mm 时,应予修剪草坪修剪后高度为 60mm。及时清除杂草,有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。 4、绿篱枝叶较茂密,适时进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。5、适时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无明显迹象。6、园林建筑和辅助设施完好,整洁无损。7、绿化地设有提示爱护绿化的宣传牌。四、保洁服务1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶,垃圾清运日产日清,无垃圾桶、果皮箱满溢现象,保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度,道路、广场、停车场、绿地
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