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物业管理服务问卷调查.doc

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物业管理服务问卷调查.doc
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版本/修订号:1/A 物业管理服务问卷调查一、服务问卷说明1、 一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求,希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为 置业公司的内部资料处理,不另作他用。2、请在调查内容的方框中划“√” 3、请将此表填写完整后,于 年 月 日前返至发放者手中。二、问卷内容业主姓名: 楼 址: 入住时间: 家庭成员: 人 1、 物业公司职员的工作表现: 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1) 客户服务中心职员的仪表及工作态度 □ □ □ □ □2) 客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□ □ □ □ □3) 管理人员的服务态度和礼貌 □ □ □ □ □4) 安全环境部职员的巡视力度及质量 □ □ □ □ □5) 安全环境部职员的工作效率及服务意识 □ □ □ □ □6) 保洁员的工作态度及工作质量 □ □ □ □ □7) 保洁员的服务意识及对客态度 □ □ □ □ □8) 工程部职员的工作态度及礼貌 □ □ □ □ □9) 工程部职员的工作效率及专业水平 □ □ □ □ □10) 物业公司职员的整体评价 □ □ □ □ □2、清洁及绿化服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1) 小区内公共区域的清洁 □ □ □ □ □2) 公共洗手间的清洁 □ □ □ □ □版本/修订号:1/A 3) 办公区域的清洁 □ □ □ □ □4) 停车场的清洁 □ □ □ □ □5) 电梯的清洁 □ □ □ □ □6) 会所的清洁 □ □ □ □ □7) 小区内公共区域的绿化 □ □ □ □ □8) 小区外围绿化 □ □ □ □ □9) 节日装饰的布置 □ □ □ □ □10) 整体清洁及绿化服务评价 □ □ □ □ □3、客户服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1) 客户联谊活动的组织 □ □ □ □ □2) 物品借用服务 □ □ □ □ □3) 突发事件的应变能力 □ □ □ □ □4) 收款服务 □ □ □ □ □5) 物业前台服务 □ □ □ □ □6) 保安服务 □ □ □ □ □7) 装修管理、巡查 □ □ □ □ □8) 车库管理,车辆停放管理 □ □ □ □ □9) 整体客户服务评价 □ □ □ □ □4、配套服务及设施 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1) 交通标识服务 □ □ □ □ □2) 小区标识识别系统 □ □ □ □ □3) 洗手间标识及新增设施 □ □ □ □ □4) 邮政服务 □ □ □ □ □5) 空调配套设施设备 □ □ □ □ □6) 整体配套服务及设施评价 □ □ □ □ □版本/修订号:1/A 5、物业公司服务及意见 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1) 接受投诉之处
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