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消费者行为学期末考试复习题.doc

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第一部分 名词解释现实消费者:指对某种商品或劳务有现实需要,并实际从事商品购买或使用活动的消费者消费者行为:消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动潜在消费者:指当前尚未购买、使用或需要某种商品,但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者消费者心理过程:是消费者为满足自身需要,围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程,包括认识过程、情感过程和意志过程三个阶段消费者知觉:指消费者在对事物各种属性的个别认识的基础上,结合自己的需要、经验、知识等主观因素得到的完整的、有意义的、连贯的整体认识意志:指个体自觉的确定目的、根据目的调节支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过程绝对阈限:指能被感觉器官觉察的最小和最大刺激量有意注意:有预定目的、需要经过意志努力而产生的注意差别阈限:指刚刚能引起差别感觉的刺激之间的最小强度差,又称为最小可觉察再识:当过去经历的事物重新出现时,能够加以识别和辨认回忆:指对不在眼前的、过去经历过的事物表象在头脑中重新加以显现的过程识记:一种通过有意识的反复感知,使客观事物的印记在头脑中保留下来并成为影像的心理过程学习:是某种体验所产生的一种相对持久的行为变化,是通过神经系统不断接受环境变化的信息,获得新的行为模式的过程联想:由一种事物想到另一种事物的心理活动过程气质:指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征消费者气质:指消费者心理活动的典型的、稳定的动力特征,主要表现在心理活动的强度速度、稳定性、灵活性以及指向性上个性:指个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和能力:指人能够够顺利完成某种活动所必须具备的,并直接影响活动效率的个性心理特征兴趣:指个体积极探索某种事物或某种活动的认识倾向自我概念:指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价性格:是人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式消费者动机:是引起消费者消费活动,维持并促使消费活动朝向某一目标进行的内在因素消费者需要:映了消费者某种生理或心理体验的缺乏状态,直接表现为消费者对获取以商品或劳务形式存在的消费对象的需求和欲望动机:是引发和维持个体行动并导向一定目标的心理动力动机冲突:指消费者面临两个或两个以上诱发力大致相等但方向相反的购买动机时产生的左右为难的心理需要:有机体由于缺乏某些生理或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态消费者态度:消费者在购买过程中对商品和服务等表现出来的心理反应倾向态度:是人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反应倾向逆反心理:指作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度,使个体产生一种相反的心理体验,有意脱离习惯的思维轨道,进行反向思维的心理倾向认知失调:指某人在作出决定、采取行动或者接触到一些有违原先信念、情感或价值的信息之后所体验到的冲突状态行为倾向:即行为意图,是对态度对象作出某种反映的意向,是消费行为中采取行动前的一种准备状态预期心理:指人们在一定经济环境作用下,根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的的信息,对自身物质利益的得失变化进行预测,估计和判断,并据此采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象消费者决策:消费者为实现满足需要这一特定目标,在购买过程中进行的评价、选择、判断和决定等一系列的活动有限型决策:消费者在低度涉入购买的情况下进行的决策相对满意原则:在制定购买决策时,消费者只需做出相对合理的选择,达到相对满意即可冲动性购买:指顾客在购物之前没有购买意图或计划,而在进入店铺或浏览商品时基于突然或一时的念头马上采取行动的一种购买行为预期-满意原则:消费者在进行购买决策之前,已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期购后协调:消费者在使用或消费了商品之后,对商品的真实效用与期望相符或大于期望的情况购后不协调:指产品效用与消费体验达不到期望的水平,从而使消费者不能对自己的购买决策感到满意从众行为:指个体在群体的压力下,改变个人意见而与多数人保持一致认识的行为倾向从众:消费者自觉或不自觉地跟从大多数消费者的消费行为,以保持自身行为与多数人行为的一致性,从而避免个人心理上的矛盾和冲突社会阶层:指由于具有相同或类似社会地位的社会成员所组成的相对持久的群体消费链:城市主流消费人群因工作、学习、商务、休闲、社交等目的在生活中所进行的一系列消费活动暗示:也称提示,是在无对抗条件下,用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响,从而使消费者产生顺从性的反应,或接受暗示者的观点,或按暗示者的要求行事规范:指约定俗成或明文规定的标准参照群体:指个体在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体群体:指两人或两人以上通过一定的社会关系结合起来,进行共同活动而产生相互作用的集体家庭:指建立在婚姻
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