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项目五 会展物流服务.ppt

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项目五 会展物流服务.ppt
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项目五 会展物流服务,会展与物流的关系,,项目核心提示,一、学习目标 1. 熟悉会展物流服务的特点与要求 2. 掌握选择物流服务商应遵循的原则 3. 熟悉国内外展品运输的流程 4. 掌握展品运输的服务内容,增强服务能力 5. 熟悉出国展展品运输的流程与内容 6. 掌握展品报关相关单证的内容与要求 二、学习重点 1. 国外参展企业的展品运输 2. 办展机构的展品运输服务 3. 出国展的展品运输 三、学习难点 出国展的展品运输,任务一 会展物流服务与管理概述,【加讲】会展物流的定义,会展物流是指为会议、展览、展销、体育及其他各类活动提供的物流服务。 会展物流是为满足参展商展品展览的特殊需要,将展品等特殊商品及时准确地从参展商所在国(地)转移到参展目的地,展览结束后再将展品从展览地运回的过程,包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览中的装卸、搬运,以及在此过程中所需要的信息流动。,,一、会展物流服务的要求,1,3,2,4,安全性,快捷性,,著名物流企业,中外运敦豪,联邦快递,联合包裹,荷兰天地快运,,,SPEED,速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。据了解,无论是同城快递还是成绩快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20%。与此同时,顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司,有着自己的专运货机,这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,都是富有相当的主动的,显而易见,是速度造就了顺丰的成功。,准确性,正确的时间(right time); 正确的地点(right place) 正确的条件(right conditions); 将正确的商品(right things)送到正确的顾客(right customer)手中。,经济性,,二、会展物流管理的内容,质量管理,成本管理,运输管理,信息管理,仓储管理,,质量管理,依据物流系统运动的客观规律,为满足物流顾客的服务需要,通过制定科学合理的基本标准,运用经济办法实施计划、组织、协调和控制的活动过程。,会展物 流质量管理 特点,,,,,全员参与,全程控制,全面管理,整体发展,,会展物流质量管理的目的,就是在“提供满足顾客要求的服务”和“以最经济的手段来提供”这两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求。 满足“规格”,减少“缺陷”。,,以物流作业为例,当存货人到物流仓储部门办理货物出库时,从他进仓库开始到结束手续办理叫做一个“流程”。当顾客要求配送运输在5小时内完成,这5小时就是该顾客的“规格”。而如果企业要用6小时才能做完,那么就称之为“缺陷”。如果需要为顾客运输7种不同型号的物品,这项运输任务叫做一个“单元”,有一样物品运输错误,就叫做一个“缺陷”。在质量管理中所说的“机会”是指出现缺陷的机会。要为顾客运输7种物品,则这个单元的缺陷机会为7。,相关概念,什么是物流对象质量,物品质量是在生产过程中形成的,物流过程在于转移和保护这些质量,最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。 简单说即是物品完好无缺。,什么是会展物流服务质量,物品质量的保持程度; 流通加工对商品质量的提高程度; 批量及数量的满足程度; 配送额度、间隔期及交货期的保证程度; 配送、运输方式的满足程度; 成本水平及物流费用的满足程度; 相关服务(如信息服务、索赔及纠纷处理)的满足程度等。,什么是会展物流工程质量,在物流过程中,将对产品和服务发生影响的各因素(人的因素、体制的因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素、环境因素等)统称为“工程”。提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作,能提高工程质量,就能做到“预防为主”的质量管理。,(二)成本管理,物流成本(Logistics Cost)是指产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体的说,它是产品在实物运动过程中,如包装、搬运装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、物力和财力的总和。 加强会展流通费用管理对降低物流成本、提高会展物流活动的经济效益具有非常重要的意义。,会展物流成本高于普通物流成本,(三)运输管理,国际性的展览已经占据了其全部展览的大部分 会展运输必然面临着长距离的各式各样展品的移动 面临着展品的进出口程序 面临着选择明确的运输手段 面临着控制物流成本 面临着时间的控制 面临着运输的货物安全,在运输过程中必须考虑一些重要因素,运费 运输时间 展品的安全性 到展的绝对及时性 信息反馈 运输手段的选择等,会展运输手段,公路运输 铁路运输 水路运输 航空运输 集装箱运输 国际联合运输,公路运输,承担近距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批
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