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基于8D的质量问题解决方法.pdf

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基于 8D的质量问题解决方法2注:以上加减分结果将计入考试得分!前言上 课纪律缺席 -5迟 到 -2早 退 -2手 机响 -2加分项回答问题:优 +3良 +1手机要求手机调成静音状态,不能震动手机 响一次 -23思考:当前制造业面临的 主要难题 有哪些? 激烈的市场竞争? 低利润? 生存危机? 破产?—— 本质上:体现为 产品质量的挑战 。前言4例如,手机行业:曾经的经典名牌一个接一个地离我们远去,摩托罗拉、诺基亚、黑莓 满意度高具备程度低具备程度高满意度低魅力质量属性理所当然质量属性期望质量属性—— 这一切,只因为时代在发展,消费者对产品质量的追求在提升 Kano模型前言5前言6案例一:首次发生疑似爆炸,至9月初达三十五起2016.8.24经国家质检总局约谈 三星,最终才决定召回三星宣布在全球召回(但不包括中国)中国首次发生爆炸,至10月 3日,共发生七起2016.9.2 2016.9.18 2016.10.11事件经过案件分析 风险评估不足,未及时召回全部可疑产品,导致事件不断发酵恶化 品牌信誉损失,市值蒸发超 200亿美元 客户丢失三星 Note7手机电池门事件前言7案例二: 某品牌家电企业空调问题质量问题:2015年 4-5月,该品牌企业热销空调在泰国用户多次出现空调遥控停机后、外机不停机的失效问题,客户认为是 HF161F继电器继电器粘结导致。若未妥当处理,将 可能遭受巨额索赔 。处理过程:大量的失效分析 +现场实地考察 +监控客户压缩机板子 +多次与客户工程师沟通 +模拟泰国高温高湿(含高盐分)试验。前言8案例二: 某品牌家电企业空调问题处理结果:找到空调失效根因(客户板子设计和工艺方案存在缺陷),为客户提供解决方案, 客户非常满意 ,原计划进行招标的新项目明确指定由宏发独家供应。异常处理得当 问题得到根本解决,赢得客户认可 不仅现有订单未受损失,甚至赢得更多新项目订单 赢得客户赞誉,建立品牌效应前言9UCLLCLUCLLCLLCLUCLUCLLCL如何才能有效的解决质量问题?问题类别 解决方法系统性问题QCC活动DMAIC(6σ项目改善 )CIP(持续改善 )Kaizen(持续改善 )问题类别 解决方法偶发、突变异常 8D(问题解决 )①②③④前言10课程目标 能够应用 8D有效解决质量问题前言D8 总结,经验教训 D2 问题描述D1 组建团队D3 围堵措施D4 原因分析并验证D5 纠正措施制定D6 纠正措施实施并验证D7 预防再发和标准化 、水 平展开ContentsPage目录页D8 总结,经验教训 D2 问题描述D1 组建团队D3 围堵措施D4 原因分析并验证D5 纠正措施制定D6 纠正措施实施并验证D7 预防再发和标准化 、水 平展开Transition Page过渡页13D1任务:• 依 问题的性质、严重程度 来构建正确的团队• 团队成员应具备 工艺、产品方面 的 专业知识• 设定明确的问题解决目标• 成员 分工 明确, 职责 清晰D1-组建团队14D1-组建团队2、明确工作目标:让客户满意• 最短时间内消除对客户的影响• 最短时间内找到问题发生的根因和解决方案• 根本解决问题,杜绝再发1、合适的团队• 根据问题的性质和严重程度,任命称职的组长,成立合适的团队• 成员资质:是否具备工艺和产品方面的专业知识、问题解决经验与能力• 是否需要供应商或客户参与D8 总结,经验教训 D2 问题描述D1 组建团队D3 围堵措施D4 原因分析并验证D5 纠正措施制定D6 纠正措施实施并验证D7 预防再发和标准化 、水 平展开Transition Page过渡页16D2任务:• 尽可能确认清楚所有与问题有关的细节信息,并记录完整• 描述尽可能 准确及量化 ,并在团队内部达成共识D2-问题描述17宏发本部投诉 HF118F推动卡卡 扣处 断裂 ,图号: 8.352.350, 批号 160117009E。问题描述 1:2016年 2月 15日夜班 21:30,宏发本部 118F-A线,组装人员发现 HF118F推动卡,图号: 8.352.350,批号:160117009E, 6K、 6H、 6F三个模腔号(共 16腔)的卡扣处断裂,检查数量 2000PCS,不良数量 15PCS,不良比例:0.75%。案例讨论:问题描述 2:D2-问题描述182016年 2月 15日夜班 21:30,宏发本部 118F-A线,组装人员发现 HF118F推动卡,图号:8.352.350,批号: 160117009E, 6K、 6H、 6F三个模腔号(共 16腔)的卡扣处断裂,检查数量 2000PCS,不良数量 15PCS,不良比例: 0.75%。描述问题 2:D2-问题描述WhereWhatHow muchW
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