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客户服务部贯标自查.doc

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客户服务部贯标自查.doc
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客户服务部贯标自查报告客户服务部自质量管理体系和职业健康安全管理体系文件颁布以来,对质量/ 职业健康安全管理体系认识逐渐深入,质量/ 职业健康安全管理水平有了明显提高。 “规范化、制度化、流程化、标准化”的管理要求得到了 较 好的落实,实现了阶段性目标。经过市局贯标检查,特将本部门贯标自查情况汇报如下:前期体系运行的总体情况是理想的,但我们也认识到贯标工作中仍存在一些不足之处:标准、程序文件等相关内容的学习掌握不够,工作惯性大,贯标执行力度不够。贯标资料更新不够及时,手续不够完善。针对以上问题,我们认为可以从四个方面进行努力:1、加强标准、程序文件等相关内容的学习和执行。首先注重加大宣传力度,开展了各种形式的宣传教育;其次是分层次对基层、管理层、领导层分别开展不同的宣贯和培训;三是进一步统一思想认识,将工作重点放在抓好思想观念的转变上,注重宣传引导,消除思想上的抵触情绪,逐渐将以前的经验化管理方式转变为标准化的、规范化的管理方式。通过这些行之有效的宣贯工作,达到统一思想,端正态度,营造氛围,坚定贯标的信心,从而提高执行的自觉性。2、贯标工作常态化,加强标准体系与日常工作的结合。在工作实践中不断探索、不断总结,对实施的记录做好保持并形成记录清单。同时,注重对程序控制文件、工作手册与日常业务的对照检查。对各项文件目录及危险源辨识进行及时更新。 各项更新资料做到手续完备,每项文件资料都有部门盖章及领导签字。3、利用 PDCA 模式,做到持续改进。充分利用 PDCA循环理论,将它应用到工作、生活中的所有领域,不断提高产品和服务质量,改善经营管理。4、利用信息支撑,推进管理模式转变。要积极利用信息化手段推进贯标工作。信息化是建设现代企业管理的有力抓手,要加大体系运行的信息化支撑力度,通过统一的信息化平台支撑体系的运转。要求营销人员每天必须登陆一次“142”员工管理平台查看个人工作进度,保质保量的完成各项工作要求。贯标是管理创新的最佳选择。随着工作的不断深入,我们深深体会到,是贯标工作使规范化、制度化、流程化、标准化的管理理念深入了人心。今后,我们还需要多多学习、认真实践,继续扎扎实实地做好工作,推进管理工作再上新台阶,促进我县烟草科学发展再上新水平。二〇一一年十一月二十六日
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