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客运专业--客运组织.doc

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客运专业竞赛题和答案一、填空(10 题)1、北京地铁的运营宗旨是安全、准确、高效、服务。2、城市客运交通构成常规交通、轨道交通。3、节假日客运组织是指对“五一” 、 “国庆” 、 “元旦”等节日及双休日运输的客运组织;特定运输阶段客运组织是指春节运输、清明运输、暑期运输、冬季运输以及对地铁客流产生影响的重大活动客运组织;还包括地铁新线在投入运营初期的客运组织。4、车站按作业性质可分为中间站、始发终到站、换乘站。5、车站现场组织原则是流量服从安全、运营服从安全、客流有序、秩序可控、疏散有力。6、乘客禁带品主要包括爆炸、易燃、自燃、有毒、腐蚀性和杀伤性等危险品以及超长、笨重、妨碍公共卫生、乘客乘坐、车内通行、危害乘客安全的物品。7、车站的服务保障设施:设备监控系统、防灾报警系统、通风、照明系统等设施。8、 “一票通”票包括单程票、出站票、福利票、定值纪念票、车站工作票及其他预留票种。9、所有现金交接、清点作业必须双人在场方可进行。车站票务室内清点、封包完毕的现金,AFC 综合作业员应立即放入储币柜中按规定锁好。10、乘客想从房山线换乘到路网,若使用 IC 卡应支付 2 元票款,若使用单程票,应支付 4 元票款。四、简答题(5 题)1、影响正常客运组织的因素有哪些? (1)客流因素:车站周边各类大型活动或重大节假日运输(2)气候因素:突然降雨、降雪、大雾、大风、沙尘暴(3)设备因素:车辆、信号、设备等地铁设备故障(4)乘客因素:地外伤害事故及各种不安全行为。2、实施限流组织的时机? (1)受车站设施能力不足的影响,遇大客流进站时。(2)连续 2 辆列车在车站乘降过后,滞留大量乘客时。(3)遇突发事件或故障,造成列车运行延误时。(4)需要邻站配合限流时。(5)提前预知的大客流产生时。3、地外伤害的处置要点是什么? (1) 、立即向行调、公司生产调度室、站区及所辖派出所汇报,请求支援,迅速查明乘客伤害情况并续报;(2) 、尽快将伤者抬上站台,护送到就近医院抢救,并搜集人证物证,尽快清理现场;(3) 、停止进站,临时关闭出入口,挂出告示,停止售票并为乘客办理退票;(4) 、必要时封闭换乘通道;(5) 、根据行调命令,疏散列车上的乘客;(6) 、提供乘客伤害报告。4、列车运行正常情况下,车站遇大客流时的组织办法?(1) 、维护售票处秩序,队尾设人理顺队伍,宣传乘客准备好零钱,为乘客兑换硬币;(2) 、增开售票窗口,加快售票速度;(3) 、及时向站区报告,请求支援,向所辖派出所反映,协助维持秩序;(4) 、加强站台巡视,防止乘客不安全行为。5、路网限流组织措施?(1)排队进站(2)分批进站(3)进出站分流组织(4)临时封闭车站(5)单方向组织换乘(6)组织列车在站通过(7)区域联动限流五、案例分析1、某站某日预制 50 张福利票,实际进站记录 40 张,出站记录 50 张,请分析此现象存在的问题?会造成什么后果?要点:存在问题: 1、发售 50 张,进站记录为 40 张,有 10 张车票未进站,造成 10 张车票流失。2、车站、班组存在管理漏洞。3、认真检查设备,确认是否为设备故障造成未传数据。后果:(4 分)1、造成车票流失2、福利票流失后,再次使用造成地铁票款流失3、存在的管理漏洞引发部分员工违反票务纪律4、若设备故障未传数据造成,会造成车站统计数据不准确。2、车站闸机群处,安全疏散门未锁闭,票务员对着便服或着识别服的工作人员进出付费区视而不见,请分析此现象存在的问题?公司安全疏散门管理使用规定是什么?会造成什么后果?要点:问题: 票务员、工作人员违反安全疏散门使用管理规定。票务员责任心不强,未能认真执岗公司、站区、车站监管不严管理规定:运营时间内安全门疏散门须处于锁闭状态,钥匙由专人保管,保证突发情况下及时疏散乘客。后果:管理不严,导致票款流失,引发新闻负面报道,对地铁企业形象造成不良影响。
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