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导游证注意事项.doc

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1. 考试科目和内容(一)导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。1.笔试部分(导游综合知识)涵盖八个科目:(1)理论与时事政治:邓小平理论、 “三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势和对外政策(参考教材外的内容)等。(2)旅游法规:旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。 (3)导游实务:导游的服务规范、应变处理等。 (4)导游技能:导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。(5)广东历史概况:广东的发展历史、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化等。(6)广东旅游资源:广东的自然和人文旅游资源等。 (7)导游基础知识:以全国内容为主,包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。 (8)文史常识:历史文化常识,与旅游景点相关的文艺常识等。“理论与时事政治” 、 “旅游法规” 、 “导游实务” 、 “导游技能”四科的考试时间为 2 个半小时;“广东历史概况” 、 “广东旅游资源” 、“导游基础知识” 、 “文史常识”四科的考试时间为 2 个半小时。外语类考生笔试试卷与中文类考生相同。 2.口试部分(导游服务能力)中文考生涵盖五个科目: (1)语言技巧:语言的准确性、逻辑性、严谨性,普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。(2)景点知识:对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。(3)常规服务:对导游服务程序与标准的掌握,以及运用能力。(4)应变知识:旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。(5)接待礼仪:导游接待过程中的仪表仪容、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。外语类考生除以上五个科目外,增加“中外互译” 、 “短文复述”两科。 (6)中外互译:导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。(7)短文复述:通过现场随机抽取短文进行复述,考察考生对外语的理解与运用能力。3.本次口试指定景点:(1)中文省景点:广州白云山风景名胜区、广东温泉、禅宗祖庭南华寺、广州黄花岗七十二烈士陵园、阳江海陵岛(五个景点根据抽签考其中一个) 。(2)珠江夜游、番禺宝墨园、广州光孝寺(三个景点根据试题考其中一个) 。(3)英语、日语景点:广东概况(必考) 、珠江夜游、广州六榕寺、开平碉楼与立园、肇庆鼎湖山—森林生态游(四个景点根据抽签考其中一个) 。(二)考试分数计算:笔试“导游综合知识” (上、下午成绩合计)满分 800 分,合格分为 480 分;口试“导游服务能力”满分200 分,合格分为 120 分;加考笔试“广东导游基础知识”满分 220分,合格分为 132 分。新考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试,加考考生加考科目合格即可通过考试。新考生的笔试或口试成绩合格,下一次报考只需加考尚未合格的科目。
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