• / 14
  • 下载费用:10 金币  

卓越绩效知识练习题2012.doc

关 键 词:
卓越绩效知识练习题2012.doc
资源描述:
1卓越绩效知识练习题 2012一、单选题: 1.以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:( B )A.创新 B.工作环境 C.学习 D.授权2.下面哪一个不属于组织的公共责任:( C )A.环境保护 B.能源消耗 C.诚信承诺 D.产品安全3.在企业文化中,占据核心位置的是( D )A.企业规章制度 B.企业目标 C.企业形象 D.企业价值观4.价值观是指期望( C )如何运作的指导原则和(或)行为准则。A.组织及顾客 B.组织及供应商 C.组织及员工 D.顾客及供应商5.社会责任评分项,表达了对组织在公共责任.道德行为和( D )等三个方面的关键要求。A.组织行为方面的管理责任 B.财务方面的责任 C.法律方面的责任 D.公益支持6.下列指标中,属于衡量组织道德行为的指标是( C ) 。A.利润 B.销售量 C.违约率 D.成本7.下面哪一个不是组织的战略层次:( D )A.总体战略 B.经营战略 C.职能战略 D.战术策略8.SW0T 分析,即( D )的分析。A.关键成功因素 B.主要障碍性因素C.优势与劣势.竞争和挑战 D.优势与劣势.机会与威胁9.顾客关系管理过程,一般不包括:( C ) 。A.业务洽谈 B.技术交流 C.内部顾客满意度调查 D.顾客满意调查10.顾客要求或期望决定了 ( A )。A.认知质量 B.感知质量C.一元质量 D.魅力质量11.不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。A.有全新的功能,以前从未出现过B.一种非常新颖的风格 2C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意12.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会( A )。A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚13.组织确定顾客群和细分市场的目的是( B )A.有利于组织间的交流 B.了解顾客和市场,确保产品符合市场需要C.为组织的销售提供便利条件 D.建立顾客关系14.在各种资源中,( D )为最根本的资源。A.信息 B.相关方关系 C. 基础设施 D.人力资源15.供应商重要性分类的主要依据是( C )。A.供应商的实力 B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度 D.供应商提供产品的质量16.员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性.个性化的支持。这里的“个性化”是指:( B )A.针对组织中的每个人制定相应的方案;B.针对组织中不同的群体制定相应的方案C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案 D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案17.对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:( D ) 。A.一般过程 B.支持过程 C.特殊过程 D.价值创造过程18.一般来说,在下面的过程中, ( B )属于主要价值创造过程。A.财务与会计 B.物料采购 C.设备管理 D.公共关系19. 《卓越绩效评价准则》第 5 章过程管理,指( C )2 类过程管理。A.一般过程与特殊过程 B.一般过程与关键过程 C.价值创造过程与支持过程 D.生产过程与服务过程20.价值创造过程是指为( D )创造收益的过程。A. 组织的顾客 B. 组织的经营 C. 组织的现在和组织的未来 D. 组织的顾客和组织的经营21.“找差距”或“比先进,学先进,赶先进”的方法是( C )。A.调查表法 B.分层法 C.水平对比法 D.方差分析法322. 《卓越绩效评价准则》中, “领导”所对应的经营结果评分项是( D ) 。A.财务结果 B.资源结果 C.顾客与市场的结果 D.组织的治理和社会责任结果23.主营业务收入和利润总额可看作( B )结果的测量指标。A.市场 B.财务 C.战略 D.领导24. 《卓越绩效评价准则》中, “战略目标实现率”属于( C )的结果。A.领导 B.战略 C.过程有效性 D.资源25.战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于( C ) 。A.顾客与市场结果 B.财务结果 C.过程有效性结果 D.资源结果26. 《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是:( C ) 。A.2000 年版 B.2002 年版 C.2004 年版 D.2006 年版27.卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自
展开阅读全文
  微传网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:卓越绩效知识练习题2012.doc
链接地址:https://www.weizhuannet.com/p-9478669.html
微传网是一个办公文档、学习资料下载的在线文档分享平台!

微传网博客

网站资源均来自网络,如有侵权,请联系客服删除!

 网站客服QQ:80879498  会员QQ群:727456886

copyright@ 2018-2028 微传网络工作室版权所有

     经营许可证编号:冀ICP备18006529号-1 ,公安局备案号:13028102000124

收起
展开