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青海省保护消费者合法权益条例.doc

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青海省保护消费者合法权益条例青海省人大常委会(颁布单位)19911228(颁布时间)19920201(实施时间)19970801(失效时间)青海省保护消费者合法权益条例(1991年12月28日青海省第七届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过 1992年2月1日起施行)第一章 总则第二章 消费者的权利和义务第三章 生产经营者的责任第四章 社会监督第五章 违法处理第六章 处理程序第七章 附则第一章 总则第一条 为保护消费者的合法权益,加强对商品生产、销售和商业性服务的社会监督,根据《中华人民共和国民法通则》和有关法律、法规的规定,结合本省实际,制定本条例。第二条 本条例所称的消费者,是指获得商品或接受商业性服务用于生活需要的单位和个人;所称的生产经营者是指生产、经营商品和提供服务的单位和个人。第三条 凡在本省境内的生产经营者和消费者均应遵守本条例。第四条 各级人民政府负责本条例在本行政区域内的实施。工商行政管理部门会同标准、计量、物价、卫生、商检、检疫等有关行政管理部门认真履行职责,依法保护消费者的合法权益。第二章 消费者的权利和义务第五条 消费者享有下列权利:(一)自由选购商品和选择服务;(二)了解商品的价格、质量、计量、性能、使用方法和服务的收费标准、质量等真实情况;(三)因商品质量、计量、安全、卫生等未能达到规定或约定的标准,有权要求修理、更换、退货退款或者补足数量;(四)购买商品或接受服务时,有权索取收费凭证、信誉卡;(五)对生产经营者提供的商品和服务进行社会监督,提出批评和建议;(六)因商品质量或服务不当,致使财产或人身受到损害,有权要求赔偿经济损失、投诉或起诉;(七)少数民族消费者有权要求提供民族用品和服务的生产经营者尊重其民族风俗习惯。第六条 消费者履行下列义务:(一)选购商品或接受服务时,应尊重生产经营者的劳动,爱护商品和服务设施,遵守经营场所的秩序、规定或约定的服务制度;(二)按说明或要求安装使用商品,承担因使用不当或自行拆卸造成商品损坏和自身受害的责任。(三)因合法权益受到侵害而投诉、起诉时,如实提供有关证据。第三章 生产经营者的责任第七条 生产经营者,必须遵守国家法律、法规,恪守职业道德,坚持公平、自愿、合理、诚实、信用的原则,文明经商,礼貌待客,保证商品和服务的质量。第八条 生产经营者应遵守下列规定:(一)遵守国家价格管理规定,出售商品应明码标价、按质论价,不得擅自提价或变相涨价;(二)必须对所销售商品的质量负责,严格把好进货关;(三)生产经营的商品应符合规定的质量、安全、卫生、计量等标准,标明商品的商标、产地、厂名,并附具检验合格证。对需说明性能和使用方法的产品应附有说明书;有使用期限的产品应注明出厂日期、保质期限和有效期限;(四)不得销售过期失效、腐烂变质、有毒有害的商品和国家规定应检验而未经检验的进口商品;(五)对达不到国家质量标准,但仍有使用价值的商品,必须在商品或其包装上标明“处理”字样,削价出售,并应标明原零售价和现零售价;(六)处理食品类的,必须符合有关食品卫生法律、法规的规定,或经卫生防疫部门检验许可;(七)出售商品,必须使用标准的计量器具,不得缺尺少秤,伪造计量数据,克扣消费者;(八)实行包修、包换、包退的商品,必须履行三包责任;对未实行三包,但有缺陷的商品,也应予以修理、更换、退货退款;(九)不得欺行霸市,强行出售、搭售商品;不得掺杂使假,以劣充优,以旧充新,以假充真;(十)出售需要开封或调试检验的商品,应当面开封或调试检验;(十一)销售商品应有必要的包装、捆扎;(十二)商品、服务广告,内容必须真实、健康,不得弄虚作假或进行其他形式的欺骗性宣传;(十三)不得生产制作和出售淫秽物品和其他违禁商品;(十四)不得从事违反社会公德以及国家和省禁止的服务活动。第九条 对已销售的商品实行谁销售谁负责的原则,经营者应首先承担消费者因产品质量造成的实际损失,再按规定和协议向生产者、批发厂商或有关方面提出索赔。第十条 生产经营者应当自觉接受消费者、有关行政管理部门、消费者组织及其他社会团体、新闻舆论的监督,制定并公布文明服务的规章和制度。第十一条 主办展销会和向经营者出租场地(柜台)的单位,必须按照有关规定,对参展单位和承租经营者的商品和服务质量进行监督管理。第十二条 定金邮购销售商品,经营者必须按规定或与消费者的约定,保质、保量、按期履约。第十三条 商店、商场和集市贸易场所应设置公平秤、公平尺供消费者使用。第十四条 生产经营者应对从业人员进行维护消费者合法权益的教育,提高服务质量,及时解决与消费者之间的纠纷。第四章 社会监督第十五条 消费者协会是保护消费者合法权益,指导群众消费,对生产经营者提供的商品和服务实行监督的社会团体。其成立,应由县以上地方各级人民政府根据当地实际需要批准。第十六条 消费者协
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