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培训机构招生服务话术.doc

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招生服务话术分析一、售前服务(内部员工)1、科目:**作文、**阅读、高效阅读、书法2、内容:学科性质、教育理念、课时设置、招生对象、培训效果、课堂特点、技术优势、师资力量、学科发展史、市场分析、师资要求。3、素质:接待素质、电话接听素质、面对面营销素质等。二、售前服务话术(家长)(一)电话招生营销策略1、对新要来的电话:选准打电话的时机,一般选择家长空闲的时候,头脑比较冷静,听电话的态度较认真时,最好在晚上,全家吃完晚饭时,有充分的时间与家长沟通,劝服家长。1 开场白:拿起电话,开始自我介绍,首先最重要的是热情温柔,声音清楚甜美,自报家门第一步:自我介绍例如:家长您好:我是……我们这周举行一场公开课,欢迎您来我们这陪孩子一起听这堂免费的作文指导课(或考前辅导课) 。(把自己和目的介绍清楚,让家长产生可信赖感)}第二步:询问孩子的作文及其它学科情况第三步:介绍本校优势和效果第四步:通知时间作好记录2、对认可我们的家长,主动联系我们的家长:(2)开场白:您是不是以前打过电话咨询我们的开班情况啊,我们这周将举行试听课,请问您离我们哪个授课地点比较近呢?……请问您哪个时间段有时间啊?”……您孩子上几年级了呢内部顾客(员工)家长(决策者)学生(消费者)售前服务 售中服务 售后服务消费者其他(影响者)……根据孩子的年龄选好班型。3、话术:让家长意识到孩子目前作文问题的严重性→意识到需要补习的必要性→我们可以解决家长和孩子的难题。(1) 引出孩子作文出现的问题:询问孩子上几年级了,针对这年级孩子作文出现的问题询问一下家长是否存在这样的问题,(注意:最重要的是与家长产生对某一问题的认同感,让家长认识到你为他家孩子着想)比如写作文的兴趣问题,写不具体问题,以及一些基本的分段,标点,流水账,无中心,无意义等问题,要提出问题,让家长产生认同感,吊起家长胃口,为继续深入话题做准备,当家长产生认同感时:(2) 引出补习重要性。 (如已报其他作文班,就别废话)问:孩子上一二年级,适合学什么呢?答:您孩子上一、二年级了,正好可以听一下我们的**三级和**阅读,**三级\**阅读课主要讲了……,问:孩子还小,不会写字?答 1:在我们课堂上,对一二年级的小孩子,主要是练习口头作文,把一句话、一段话说完整,充分解放孩子的思维和嘴巴,培养孩子勇于在众人面前大胆说话的能力,锻炼活泼积极向上的性格,孩子逐渐会用作文的语言说话,写起作文就容易多了。答 2:三年级正好是正式开始写作文的时候,现在这个阶段非常重要,一定要给孩子的作文打好基础,等到孩子上五六年级时再补习就有点晚啦, (举例说明:前一段时间有一个孩子,都上六年级啦,上次我看他写的作文,连基本的分段都不会,六年级马上就要上初中啦,可是作文存在这么大的问题,把我小姑全家都急坏了。所以补习作文就得及时。问:孩子四\五年级,适合学什么呢?答 1:四年级了,孩子写作文已经写了一年多了,肯定遇到一些作文的难题,针对孩子的弱项,我们会与家长孩子做好沟通,来因人而异的补习,发挥孩子的长项,弥补孩子的短处,让孩子的作文水平迈上一个高台阶。答 2、都五年级了您孩子写作文还是这种水平,得赶快补习啦,五六年级,开始接触比较难写的说明文体,议论问题,大多数孩子都抓不住角度,写得不深入,写出来的文章千篇一律,考试肯定得不了高分,作文就得有创新,有独特观察视角,所以,您孩子应在这方面加强。(3) 我们可以解决家长和孩子们的难题。 (为什么选择我们,不选择其他家)优势:(1) 、我们的学校规模,青岛总校,全国分校加盟 600 多家,实力雄厚,信誉保证。公司成立十年,共培养了 30000 多名学员,现有在校生就有 3000 余名,使他们提高受益,我们是青岛唯一一家大型、正规专业的作文培训学校。(2) 、教师:年轻的正规师范院校毕业的老师,经过中国**作文总部教研培训上岗,教学经验统一为两年左右。活跃,激发孩子的学习兴趣,独特视角,指导孩子求新求异的思维。(3) 、教材:自主研发,市面无售,配合教学法,专业,规范。(4) 、课堂形式:活跃生动,观察课,活动课,与孩子互动性强,孩子的参与性、积极性较高,情景演示,激发孩子的表演欲,仔细观察,有感而发,写出的作文生动真实具体。(5) 、优秀作文推荐发表:校内刊《**作文指导报》 、 《小作家报》等全国中小学生作文刊物,小学生作文大赛其他获奖。效果:两次课解决兴趣问题,培训效果好,如果孩子达不到班级平均进步水平,可以免费复读。培训班的选择比较优势:选择培训班非常重要,现在好多家长来报名时,反映已经在学校或其他培训班学过作文,可是没效果,听朋友介绍就来听听试试,我一看那孩子非常不情愿来,害怕学作文,害怕写作文,家长,选择一个好的辅导班太重要啦,选不好,不仅浪费了钱,浪费了时间,最重要的是有可能打消孩子的
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