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培训考核的方法.doc

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培训的考核训后考核是目前困惑企业和人力资源的大问题(我们常在协会和商会讨论或沙龙此话题) ,我就我们使用的办法共享与你,希望能够有用。第一 明确训后考核目的(是考核的关键) 第二 明确训后考核范围(是考核对象的确立) 第三 明确培训的目的(考核预期要求)第四 明确培训内容(考核项目确立的基本要素)第五 分岗位、分培训项目分析考核条件(一般采取不同岗位独立分析模式,这样容易被被考核者接受,主要是可比性差)第六 建立奖惩制度(训后结果转化,可以设置成晋级、评优或降级、处罚的条件)第七 拟定可行考核管理办法,设置相应流程,鼓励自学或主动学习,主动接受考核。注意事项: 1、多与人沟通个人发展与企业发展相适应性,他/她本人目前的差距;2、方案要结合企业文化发展内涵,不能偏激; 3、明确考核的意义,必要时公司要拿出诚意来;训后考核要及时,结果评定最好不超过 1 周,成立内部讲师或老师队伍,并且给以荣誉。课 堂 讲 授 法这 种 方 法 是 学 校 教 育 的 主 要 方 式 , 因 执 行 简 单 、 针 对 性 较 强 , 因 而 在 企 业 内 部 培 训中 也 最 为 常 用 由 于 这 种 方 法 以 教 师 向 学 生 单 方 面 讲 授 为 主 , 所 以 师 资 力 量 对 培 训 效 果 影响 很 大 课 堂 讲 授 法 的 缺 点 是 方 式 上 整 齐 划 一 , 不 适 应 多 样 化 的 要 求 , 所 以 常 和 其 他 方 法结 合 使 用 。 程 序 化 教 授 法这 是 一 种 通 过 教 科 书 或 计 算 机 传 授 工 作 技 巧 的 系 统 培 训 方 法 。 这 种 方 法 首 先 提 出 问题 或 陈 述 事 实 , 要 求 接 受 培 训 者 做 出 回 答 , 然 后 立 即 对 其 回 答 的 问 题 给 予 反 馈 。 程 序 化教 授 法 的 优 点 主 要 有 二 : 一 是 克 服 了 课 堂 讲 授 法 的 “单 向 灌 输 ”的 缺 点 , 使 受 训 者 可 以通 过 反 馈 机 制 更 好 地 掌 握 所 学 知 识 ; 二 是 这 种 方 法 困 进 度 统 一 , 程 序 化 教 授 , 可 以 减 少培 训 时 间 。 这 种 培 训 方 法 的 缺 点 是 制 作 符 合 企 业 程 序 化 教 授 的 教 学 手 册 和 软 件 有 时 要 花费 很 大 的 成 本 。 案 例 研 究 法这 是 一 种 为 接 受 培 训 人 员 提 供 有 关 一 个 企 业 问 题 的 书 面 描 述 ( 即 案 例 ) , 然 后 让其 在 分 析 案 例 的 基 础 上 提 出 解 决 问 题 的 办 法 并 相 互 交 流 的 培 训 方 法 。 案 例 研 究 法 具 体 实行 起 来 又 可 分 为 两 种 : 一 种 是 讨 论 法 , 即 在 给 出 案 例 后 , 采 取 讨 论 的 方 式 , 由 受 训 者( 一 般 是 中 层 以 上 的 管 理 者 ) 自 由 讨 论 各 抒 己 见 , 达 到 提 高 认 识 的 目 的 ; 另 一 种 是 情 节演 绎 法 , 即 首 先 举 出 某 一 特 定 时 间 的 真 实 情 节 , 针 对 受 训 者 的 推 理 、 想 象 和 预 见 能 力 ,提 出 一 系 列 问 题 , 让 其 回 答 使 情 节 逐 步 扩 展 , 直 至 描 绘 出 事 件 的 全 貌 。 最 后 再 通 过 讨 论归 纳 解 决 对 策 。 模 拟 培 训 法这 是 一 种 侧 重 对 操 作 技 能 和 敏 捷 反 应 的 培 训 方 法 , 它 通 过 把 受 训 者 置 于 模 拟 的 现 实工 作 环 境 中 , 让 受 训 者 反 复 操 作 训 练 , 以 解 决 实 际 工 作 中 可 能 出 现 的 各 种 问 题 , 为 进 入实 际 工 作 岗 位 打 下 基 础 利 用 模 拟 培 训 法 可 以 减 少 培 训 开 支 、 提 高 学 习 效 率 和 降 低 危 险 性 这 种 方 法 的 缺 陷 有 三 : 一 是 适 用 范 围 限 于 操 作 技 能 和 反 应 敏 捷 的 培 训 ; 二 是 模 拟 现 实 工作 环 境 也 需 要 一 定 的 成 本 ; 三 是 接 受 此 法 培 训 的 受 训 者 要 想 胜 任 实 际 工 作 应 辅 以 实 际 实地 训 练 。 影 视 培 训 法即 运 用 电 影 、 闭 路 电 视 、 VCD、 录 像 等 手 段 对 员 工 进 行 的 培 训 。 影 视 培 训 法 的 主要 优 点 有 三 : 一 是 可 以 通 过 影 视 手 段 的 动 作 静 止 、 快 速 和 慢 速 播 放 以 及 回 放 来 描 述 一 段时 间 内 应 遵 循 的 特 定 次 序 ; 二 是 可 以 向 受 训 者 展 示 一 般 讲 座 中 难 以 表 明 的 真 实 场 景 ; 三是 在 对 整 个 组 织 的 人 进 行 多 次 内 容 重 复 的 培 训 时 可 以 减 少 成 本 。 这 种 培 训 方 法 的 缺 点 主要 是 不 具 备 交 互 式 , 受 训 者 往 往 按 自 己 的 理 解 取 舍 情 节 , 从 而 影 响 培 训 效 果 。 现 场 培 训 法这 种 方 法 是 指 让 受 训 者 通 过 实 际 干 某 项 工 作 来 学 会 干 这 项 工 作 , 也 就 是 说 , 上 级 管理 者 和 老 资 格 员 工 一 方 面 作 为 领 导 者 , 指 挥 和 组 织 部 下 或 新 员 工 完 成 工 作 任 务 ; 同 时 作为 教 育 者 , 在 工 作 过 程 中 向 部 下 或 新 员 工 传 授 技 能 和 知 识 。 现 场 培 训 的 优 点 比 较 突 出 ,即 其 花 费 的 成 本 比 较 少 , 受 训 者 边 干 边 学 , 不 需 要 像 程 序 化 教 授 法 和 模 拟 培 训 法 等 方 法投 入 较 多 的 脱 产 培 训 设 施 。 但 这 种 方 法 要 求 实 施 培 训 的 人 要 接 受 过 严 格 的 训 练 , 并 且 有必 需 的 培 训 资 料 , 否 则 易 流 于 形 式 。 角 色 扮 演 法这 是 一 种 通 过 两 个 或 两 个 以 上 的 参 加 者 在 给 定 的 管 理 场 景 中 分 别 扮 演 不 同 作 用 的 角色 , 通 过 他 们 的 角 色 扮 演 , 使 其 他 受 训 者 看 到 事 态 发 展 的 多 种 可 能 的 倾 向 , 并 据 此 考 虑对 策 的 培 训 方 法 。 通 过 这 种 方 法 , 受 训 者 能 较 快 熟 悉 工 作 环 境 , 了 解 工 作 内 容 , 掌 握 必需 的 工 作 技 能 , 能 较 快 地 适 应 实 际 工 作 的 要 求 。 这 种 方 法 的 优 点 主 要 有 二 : 一 是 花 费 较少 ; 二 是 利 于 角 色 扮 演 者 的 行 为 创 新 , 而 这 是 其 在 实 际 工 作 中 不 能 或 不 敢 做 的 。 但 这 种方 法 也 有 明 显 的 不 足 , 如 一 次 活 动 可 能 需 要 用 一 个 小 时 或 更 长 时 间 才 能 完 成 , 如 果 活 动指 导 人 员 没 有 准 备 好 就 组 织 , 会 给 受 训 者 以 浪 费 时 间 的 感 觉 。 工 作 轮 换 法这 是 一 种 企 业 通 过 有 计 划 地 让 员 工 轮 换 担 任 不 同 工 作 , 从 而 达 到 考 察 员 工 的 长 处 和弱 点 以 及 从 事 多 种 工 作 能 力 的 培 训 目 的 的 培 训 方 法 。 工 作 轮 换 法 的 优 点 主 要 有 五 点 : 一 是 可 以 让 受 训 者 通 过 到 各 部 门 实 践 来 了 解 企 业 各环 节 的 工 作 ; 二 是 可 以 避 免 因 不 断 介 绍 每 个 部 门 的 新 情 况 而 造 成 的 枯 燥 ; 三 是 可 以 对 受训 者 进 行 测 试 , 帮 助 其 确 定 自 身 的 长 处 和 弱 点 ; 四 是 有 助 于 改 善 部 门 间 的 合 作 , 尤 其 是经 理 人 员 的 工 作 轮 换 , 可 以 使 其 更 好 地 理 解 相 互 间 的 问 题 ; 五 是 利 于 企 业 从 长 期 培 养 经营 管 理 人 才 。 不 足 之 处 : 一 是 对 受 训 者 掌 握 某 些 复 杂 专 业 技 术 不 利 ; 二 是 对 其 保 持 和 继 承 长 期 积累 的 传 统 经 验 不 利 此 外 因 各 部 门 的 本 位 主 义 而 造 成 的 不 愿 放 走 得 力 骨 干 也 会 使 工 作 轮 换法 受 挫 。 参 与 管 理 培 训 法这 种 方 法 多 用 于 培 训 企 业 中 有 发 展 前 途 的 中 层 管 理 人 员 , 主 要 方 法 是 成 立 一 个 由 受训 者 组 成 的 参 与 管 理 层 , 并 让 其 对 整 个 企 业 的 政 策 或 某 一 具 体 问 题 提 出 建 设 , 为 他 们 提供 分 析 企 业 问 题 的 经 验 的 一 种 方 法 。 这 种 方 法 的 优 点 是 参 与 管 理 层 来 自 企 业 的 各 个 部 门的 管 理 人 员 , 因 而 在 相 互 学 习 讨 论 中 有 利 于 他 们 对 各 部 门 的 了 解 , 另 一 方 面 其 就 高 层 管理 问 题 如 组 织 结 构 的 调 整 、 部 分 冲 突 的 解 决 所 提 出 的 建 议 会 对 企 业 高 层 管 理 者 有 积 极 的意 义 。 这 种 方 法 的 缺 点 是 由 于 抽 调 企 业 的 中 层 骨 干 容 易 给 企 业 造 成 不 良 影 响 。 经 营 演 习 法这 是 指 让 受 训 者 分 别 作 为 用 计 算 机 模 拟 的 同 一 行 业 中 互 相 竞 争 的 企 业 的 经 营 者 , 并向 他 们 提 供 相 同 的 经 营 条 件 和 数 据 , 让 其 根 据 这 些 数 据 进 行 竞 争 “经 营 ”, 最 后 以 “经营 ”成 绩 优 劣 来 研 究 经 营 决 策 的 得 失 的 一 种 培 训 方 法 。 这 种 方 法 由 于 真 实 且 富 有 竞 争 性 ,使 受 训 者 充 分 准 备 甚 至 重 新 开 发 其 工 作 的 部 门 , 从 而 利 于 企 业 开 发 领 导 能 力 , 培 养 合 作及 团 队 精 神 但 这 种 方 法 也 有 其 固 有 的 缺 点 ; 一 是 其 软 件 的 设 计 及 实 施 费 用 高 ; 二 是 这 种培 训 方 法 往 往 只 限 定 受 训 者 在 一 个 既 定 的 决 策 表 中 进 行 决 策 选 择 而 不 利 于 创 新 。 行 为 模 仿 法这 是 指 通 过 先 向 受 训 者 展 示 良 好 的 管 理 方 法 , 然 后 要 求 其 模 仿 , 最 后 由 指 导 人 员 给予 反 馈 从 而 起 到 培 训 作 用 的 一 种 方 法 。 这 种 方 法 的 优 点 是 适 用 范 围 较 广 , 对 于 普 通 员 工可 以 使 其 掌 握 提 出 和 接 受 批 评 、 要 求 和 给 予 帮 助 的 技 巧 ; 对 于 基 层 管 理 人 员 可 以 使 其 更好 地 处 理 给 予 常 识 、 训 导 、 引 进 变 革 以 及 改 进 不 良 工 作 绩 效 等 问 题 ; 对 于 中 层 管 理 人 员可 以 使 其 更 好 地 处 理 给 予 指 导 、 讨 论 工 作 绩 效 以 及 部 门 间 的 协 作 等 问 题 。 这 种 方 法 的 缺点 是 由 于 良 好 的 管 理 方 法 已 被 模 型 化 , 不 利 于 受 训 者 创 新 和 发 挥 积 极 主 动 性 。 参 观 访 问 法这 是 指 通 过 有 计 划 、 有 组 织 地 安 排 员 工 到 有 关 单 位 参 观 访 问 以 求 使 受 训 者 得 到 启 发 、巩 固 所 学 的 知 识 和 技 能 的 一 种 培 训 方 法 。 这 种 方 法 的 优 点 是 通 过 典 型 的 现 身 说 法 , 受 训者 可 以 迅 速 接 受 某 一 新 方 法 、 新 事 物 。人 的 因 素1. 老 板 、 总 经 理 “大 海 航 行 靠 舵 手 ”, 如 果 企 业 的 舵 手 对 培 训 的 方 向 没 有 一 个 清 醒 、 正 确 的 判 断 ,那 么 培 训 工 作 就 难 有 实 效 。 这 就 需 要 培 训 主 管 学 会 站 在 企 业 的 角 度 考 虑 问 题 , 必 须 不 断同 老 总 沟 通 , 力 求 在 培 训 的 方 向 、 目 标 、 方 法 等 各 方 面 达 成 共 识 , 得 到 支 持 ( 前 提 是 :培 训 计 划 努 力 做 到 实 效 又 省 钱 ) 。 许 多 企 业 内 部 培 训 实 效 差 的 根 源 就 在 于 其 领 导 对 培 训 的 认 识 存 在 误 区 , 不 能 根 据 自己 企 业 的 实 际 情 况 指 明 正 确 的 方 向 , 而 是 盲 目 跟 风 , 跟 着 感 觉 走 。 培 训 主 管 只 能 看 老 板眼 色 行 事 , 如 果 老 板 指 的 方 向 错 了 , 培 训 难 有 实 效 就 是 必 然 的 。 2. 各 部 门 主 管 培 训 的 员 工 行 为 能 否 改 善 , 很 大 程 度 上 取 决 于 领 导 对 员 工 的 日 常 工 作 要 求 、 指 导 、激 励 导 向 是 否 同 培 训 内 容 一 致 。 如 果 培 训 时 所 学 内 容 同 直 接 领 导 的 工 作 要 求 、 态 度 等 南辕 北 辙 , 可 想 而 知 员 工 要 么 认 为 培 训 内 容 不 实 用 , 否 则 只 有 辞 职 走 人 。 这 就 是 为 什 么 很多 培 训 课 程 不 错 , 但 当 员 工 回 到 工 作 岗 位 后 没 什 么 良 好 变 化 , 有 时 反 而 出 现 问 题 的 主 要原 因 之 一 。 这 就 要 求 培 训 主 管 要 同 各 部 门 主 管 进 行 良 好 沟 通 , 对 培 训 内 容 、 时 间 、 同 实际 工 作 的 关 联 度 等 等 , 力 求 达 成 共 识 。 培 训 后 更 要 多 向 各 部 门 主 管 了 解 情 况 , 充 分 尊 重 、听 取 他 们 的 意 见 和 建 议 , 改 进 自 己 的 工 作 , 争 取 他 们 的 深 度 配 合 , 力 求 培 训 内 容 在 工 作要 求 中 有 所 体 现 , 促 使 员 工 行 为 的 改 善 。 3. 受 训 员 工 培 训 要 有 实 效 , 一 定 要 充 分 考 虑 受 训 员 工 的 实 际 情 况 , 包 括 他 们 的 学 习 要 求 、 岗 位技 能 与 实 际 工 作 要 求 的 差 距 、 学 习 能 力 和 状 态 等 , 在 企 业 整 体 发 展 需 求 的 范 围 内 , 尽 可能 贴 近 员 工 个 人 需 求 , 以 员 工 欢 迎 的 方 式 、 需 要 的 内 容 、 与 工 作 的 结 合 度 来 设 计 培 训 课程 。 缺 乏 实 效 的 培 训 , 往 往 是 不 顾 员 工 的 需 求 、 没 有 充 分 考 虑 与 工 作 的 结 合 度 、 方 式 不受 员 工 欢 迎 等 原 因 造 成 的 。 管 理 体 制 的 因 素培 训 不 是 管 理 工 作 的 配 角 , 培 训 是 各 级 管 理 人 员 日 常 工 作 中 的 重 要 内 容 之 一 。 这 是要 在 企 业 的 管 理 理 念 和 制 度 ( 包 括 工 作 守 册 、 岗 位 职 责 、 奖 罚 激 励 、 人 员 任 用 ) 等 方 面充 分 体 现 和 明 确 规 定 的 。 而 培 训 主 管 的 职 责 是 配 合 各 级 管 理 人 员 做 好 这 项 工 作 。 企 业 没有 把 培 训 纳 入 各 级 管 理 工 作 中 , 而 只 把 培 训 当 成 培 训 经 理 负 责 的 辅 助 工 作 , 没 有 体 现 在管 理 理 念 和 管 理 制 度 中 。 这 也 是 企 业 培 训 缺 乏 实 效 的 一 个 重 要 原 因 。 企 业 内 部 培 训 的 前 期 调 查 、 中 间 实 施 、 后 期 跟 踪 服 务 以 及 评 估 , 都 必 须 形 成 一 个 合理 的 流 程 。 没 有 流 程 的 随 意 式 培 训 很 难 达 到 长 期 的 实 效 。 再 有 , 受 训 员 工 在 工 作 中 的 表现 要 同 奖 罚 、 升 迁 等 企 业 的 激 励 导 向 、 管 理 体 制 结 合 起 来 , 这 样 就 解 决 了 员 工 “培 训有 什 么 用 ? ”的 问 题 。 课 程 设 置 及 培 训 讲 师 因 素1. 课 程 设 置 培 训 要 有 针 对 性 , 为 培 训 而 培 训 , 流 于 形 式 , 只 是 完 成 培 训 任 务 , 是 不 会 有 实 效 。课 程 设 置 前 要 有 调 查 , 缺 乏 员 工 培 训 需 求 调 查 或 一 味 满 足 员 工 意 愿 制 定 培 训 课 程 都 是不 合 适 的 。 员 工 有 时 并 不 清 楚 自 己 需 要 什 么 培 训 或 观 点 太 片 面 , 不 符 和 公 司 整 体 发 展 方向 , 培 训 是 为 企 业 发 展 服 务 的 , 不 能 只 按 员 工 意 见 进 行 培 训 , 综 合 考 虑 员 工 培 训 需 求 和各 岗 位 工 作 职 责 、 所 需 技 能 的 因 素 来 设 置 适 合 的 课 程 。 课 程 内 容 详 实 、 强 调 使 用 、 案 例与 工 作 结 合 度 高 。 2. 对 讲 师 的 要 求 首 先 , 讲 师 要 真 实 了 解 企 业 的 实 际 运 营 情 况 、 工 作 流 程 、 人 员 素 质 以 及 外 部 环 境 和需 要 解 决 的 问 题 等 。 其 次 , 培 训 方 式 可 以 多 样 , 案 例 分 析 、 讨 论 、 讲 解 , 工 作 情 景 的 模 拟 , 轻 松 的 游 戏培 训 , 课 程 讲 授 , 员 工 工 作 经 验 分 享 , 问 题 讨 论 , 工 作 协 调 会 议 , 单 独 辅 导 等 等 。 可 根据 实 际 情 况 进 行 灵 活 运 用 , 以 实 效 为 目 的 。 单 调 的 理 论 讲 授 或 太 游 戏 化 没 有 实 际 内 容 的 培 训 都 缺 乏 实 效 。 这 里 要 说 明 , 只 以 课堂 气 氛 、 学 员 反 映 来 评 定 培 训 效 果 , 课 堂 很 热 闹 但 培 训 完 了 就 结 束 了 , 员 工 的 行 为 基 本没 多 大 改 变 的 培 训 同 样 是 无 效 的 。 员 工 课 堂 满 意 度 高 , 不 等 于 培 训 后 实 际 绩 效 好 , 一 味讨 好 学 员 的 培 训 和 不 顾 学 员 实 际 情 况 的 培 训 同 样 是 错 误 的 。 3. 请 什 么 讲 师 合 适 企 业 内 部 讲 师 的 人 选 可 以 多 种 渠 道 并 举 , 可 以 是 专 业 讲 师 , 也 可 以 请 某 个 部 门 经 理或 有 专 长 的 员 工 , 不 同 的 讲 师 适 合 不 同 的 课 程 。 这 里 要 强 调 , 企 业 要 运 用 好 各 级 管 理 人员 , 把 他 们 培 养 成 为 讲 师 型 、 教 练 型 管 理 者 , 这 样 , 企 业 就 有 了 很 多 讲 师 、 教 练 , 关 键不 只 是 现 在 他 们 讲 的 、 教 的 好 不 好 , 更 主 要 的 是 在 企 业 提 倡 、 培 养 这 种 意 识 和 氛 围 , 让传 、 帮 、 带 成 为 企 业 文 化 的 一 部 分 。 优 秀 的 教 练 型 管 理 者 就 有 了 成 长 的 环 境 , 才 可 能 培养 出 更 多 的 培 训 师 型 的 管 理 人 才 。 企 业 内 部 培 训 要 培 养 使 用 好 内 部 讲 师 。
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