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客运公司旅客滞留疏导应急预案.doc

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客运公司旅客滞留疏导应急预案.doc
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1XX 公司旅客滞留疏导应急预案1.总则1.1 编制目的为加强特殊天气、节假日或道路拥堵严重情况下,我公司对旅客滞留事件的预防和应对能力,进一步规范旅客滞留的应急管理和应急响应程序,及时有效地实施应急疏导工作,控制、减轻和消除旅客滞留事件的严重社会危害,维护旅客的出行顺畅安全和社会稳定,特制定本预案。1.2 编制依据1.2.1《中华人民共和国道路运输条例》、 《中华人民共和国安全生产法》、 《国家安全生产事故灾难应急预案》;1.2.2《XX 公司安全生 产综合应急预案》1.3 工作原则旅客至上、生命第一;责任明确、有序开展;快速及时、协同应对。1.4 适用范围本预案适用于公司旅客滞留应对工作。2.应急策划2由于特殊天气、自然灾害、公路拥堵、站场群体事件等引发的客运站出现大量旅客滞留,需要紧急疏导,按严重程度进行分类分级。2.1 一级(重大):因自然灾害、站场群体事件造成客运站旅客整体疏散困难。2.2 二级(较大):因主要公路堵塞、站场群体事件造成旅客部分疏散困难。2.3 三级(一般):因气象条件、个体事件造成旅客少部分疏散困难。3.应急准备3.1 机构与职能按三级分级处置,其机构和职能如下:3.1.1 一级由单位第一责任人负责处理,并成立应急领导小组:(1)组 长:XXX(经理)副组长:XXX(副经理)成 员:XXX主要职能:统一协助客运站做好信息传递、发布、秩序、维稳、后勤保障、媒体接待的协调、向上级部门报告、落实安置旅客的应急措施。3(2)分设五个工作小组:疏导组:由生产安全办主任 XX 负责,生产安全管理人员实施,其主要职能负责协助站场票务出售、退票、旅客宣传、旅客安置、旅客上车引导等工作。维护秩序组:由生产安全办 XX 负责,其主要职能协助客运站做好维护旅客购票、进站、候车、检票、出站等站场秩序。信息调度组:由支部副书记 XX 负责,其主要职能负责路况信息收集、与交警、交通等部门的联系、道路通行论证等工作;掌握车辆运行动态、安排车辆运行时间,做好运力保障工作。宣传组:由行政办 XX 负责,其主要职能落实旅客宣传措施、拍照或摄像留取资料、媒体的接待与沟通,晚点信息的发布。后勤保障组:由工 XX 牵头负责,其主要职能协助客运站负责旅客滞留时的开水、暖气供应,以及 24 小时卫生保洁。3.1.2 二级、三级由应急小组副组长处理。其机构和职能参照一级视情况设定或根据实际情况自行制定。3.2 应急资源应急领导小组可以根据工作情况,调集和动用公司所属车辆、设备、生活保障物资和各办人员等,任何人不得加以拒绝,同时所有应急设备保持 良好技术状况。43.3 教育、训练与演练公司应当组织员工、驾驶员及经营者进行应急教育,每年组织一次以上训练和演练,基本内容包括:基础培训、专业训练、应变训练、协同作战等,并对演练结果进行评估、分析,总结不足并予以改进和完善。3.4 相互协作应急小组组长加强与公司上级部门、集团公司联系,副组长加强与客运站及其他分公司相互协作,行政办加强与媒体的协作,生产安全办主任加强与派出所相互协作,以便在应急求援过程中,得到外部力量和资源的援助。4.应急响应4.1 信息报告4.1.1 当安全管理人员发现苗头或接到中心站通知时,立即向应急小组副组长报告,应急小组采取应急措施加以应对。与客运站密切联系,配合客运站做好相关工作。4.1.2 副组长接到报告后,及时向组长报告。4.1.3 组长在汇集、了解各方面情况后,作出应急决策。4.2 指挥与控制应急小组组长接到报告后,迅速召集人员了解情况,确定应急等级。组长可以授权副组长作为现场总指挥,组长组5织调动人员、设备进行指挥和控制,一切人员服从组长安排。4.3 通讯应急期间公司应急小组保持 24 小时通讯畅通,无特殊情况不得请假、外出。各关键岗位要有通讯设备,保持联络。4.5 秩序维持4.5.1 生产安全办负责做好警戒工作,协助客运站维持站场秩序和发班现场秩序。4.5.2 副组长安排安全管理人员配合客运站做好现场值班、巡视工作。4.5.3 与客运站做好沟通联系,公司管理人员协助客运站站维持停车场和发班点秩序。4.6 旅客疏导与安置4.6.1 公路无法正常运行下的疏导措施:(1)当接到公司作出开班和绕道通知,将发班车辆、车号、停放地点、发班时间通知客运站。(2)公司派出安全管理人员协助检票员作好导乘工作,并维持检票口的秩序,引导滞留的旅客按发车时间先后有序乘车,带领旅客进站上车。(3)由副组长组织人员协助在车库和检票口维持秩序。6(4)协助客运站做好旅客发班工作,同条班线旅客集中在一个区域内按照发班时间有秩序进行流水发班,并利用显示屏、小告示牌、广播及时通报发班信息,防止旅客漏乘和错乘。(5)后勤组派人值守紧急出口门,进站和出站的旅客分流。(6)信息调度组针对特殊旅客,作好旅客信息登记
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