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有赞微商城工作进度总结.doc

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有赞微商城工作进度总结.doc
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有赞微商城工作进度总结自有赞微商城开通以来,我们陆续测试了商城各种功能,大体上覆盖了店铺基本设置、商品管理和交易订单三个大方面,下面具体做介绍:一、店铺基本设置1.微商城与微信公众号的嫁接目前进度:目前已经实现了从“集客创业咖啡”微信公众号菜单栏点击直接跳转我们有赞微商城的功能。消费者可以点击公众号菜单栏的“我要”选项,在弹出的二级菜单栏中点击“集客商城”,从而进入到我们微商城的首页。2.微商城店铺首页装修目前进度:目前已经基本掌握了商城的装修方法。进入商城后台,通过微页面选项,点击店铺主页编辑功能,就可以进入店铺装修后台。装修的主要方式是通过在页面中添加不同的板块,并且配合图片、文字和简单代码,达到预期的装修效果。存在的问题:对于装修方法已经掌握,但是目前缺少美工来具体实际进行操作。下一步工作:a.进一步确定合作商家,收集商品相关素材(图片、文字素材等);b.针对已确定的产品,规划和构架店铺主页的装修风格和排版(手绘);c.由美工将设计图通过制图软件等实际制作出来,形成初稿,经过修改后定稿;d.需要制作的页面包括:商城海报、首页导航和通栏、活动集合页、产品集合页、产品主图、产品详情页;3.商城客服功能的实现目前进度:目前有赞客服功能的实现主要分为 4 种方式— —通过 qq 软件实现实时互动型客服、通过有赞多客服软件实现互动、通过在指定平台留言的方式实现互动和通过打电话的方式进行咨询。其中,我们比较认可通过 qq 来实现互动,消费者点击客服头像,直接跳转至 qq 软件进行聊天咨询。选择这种方式是因为我们的产品类目和数量较多,很多产品消费者必须要经过咨询以后才能形成下单转化,所以其余 3 种方式均不合适。通过 qq 实现互动式客服功能,我们的规划是按照客服功能和产品的不同类型来设置客服。如商城首页放置售后咨询客服,主要解决已出订单的顾客的售后问题处理。而在每个产品详情介绍页面中放置售前客服,主要解决意向顾客的咨询问题。具体的操作方法是,美工首先做好客服的相关图文,然后在每个页面中通过代码编辑功能实现客服通道的架设。这项功能目前已基本完成实现。存在的问题:a. 美工尚未到位,具体的客服工作板块的视觉设计暂时未能完成。b.此外我们还需要申请一个客服的 400 电话,以便于解决一些聊天工具无法解决的问题。3.商城认证目前进度:目前尚未对店铺进行认证。认证的方式有两种:个人认证和企业认证。个人认证需要提交相关负责人身份证身份证号码和相应手机的验证码。企业认证则需要提供营业执照副本图片、法人身份证正反面图片和短信验证码。提交资料后,1 个工作日内可以完成审核。认证完成后,有 1 次修改认证类型的机会。存在的问题:由于店铺认证过程和后期其他操作(如发布商品和发布动态等)需要用到短信验证码或者手机扫一扫二维码功能,所以我们认为应当有自己的专属手机和手机号码,以便于进行后期的操作,如果用领导的手机号码,不利于后期快速进行操作反应。二、商品管理调试1.发布新商品(产品上架)目前进度:关于产品上架的调试基本上完成,方式方法和具体细节问题已经摸清,具体有以下几个方面:A. 实现了商品多规格、多价位的展示功能,消费者可在购物时自主选择;B. 完成了商品主图的制作和上传工作;C. 实现了对包邮产品的免运费功能,以及对不包邮产品的运费模板的设置,另外已经可以实现“满 XX 金额包邮”的限制性条件的功能;D. 掌握了商品详情页具体的制作方法。详情页分为两种情形— —一个是合作商家自己原先有产品的图片和具体的产品描述页面,我们只需要向合作方索要这些资料,简单的进行图片处理后即可直接上传;另一个是合作商家没有自己现成的素材,这样的情况就需要我们从产品图片拍摄、文字文案的编辑、产品主图的处理、商品详情页框架构建和实际设计等方面制作出一整套方案并且落地实施。E. 掌握了产品的后期分享和传播的方式方法。有赞可以实现将商品页面直接分享到朋友圈或者发送给指定朋友的功能。2.商品和上下架和售罄的测试目前进度:目前已经实现了商品定时上架功能、对过期商品的下架处理和售罄商品的处理。在后期的运营过程中,客服也需要对在线商品的实时库存数量进行关注,尤其是一些具有时效性的商品(比如电子门票类),要做及时的库存补充或者过期下架的处理。三、订单管理调试1.对于虚拟和实物两类产品的调试A.实物商品目前进度:目前已经完成了对实物商品从买家购买到商家发货的大部分流程的测试。主要分为以下几个方面:a.购买过程目前进度:我们模拟了一个消费者购买一件实物产品的过程。从对商品规格的选择,到收货地址的确认或者填写,到完成付款环节,最后到查询已付款的订单。b.自提点的设置目前进度:由于我们的产品发货后大部分都是寄到门店,所以我们在店铺后台测试性设置了一个我们线下门店做为货物的自提点。我们会在日后真实商品
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