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暑期社会实践中国电信.doc

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河 北 工 业 大 学 经 济 管 理 学 院暑 期 社 会 考 察 报 告专业 : 经济学班级 :学号 :姓名 :实习单位 :指导教师 : 魏学辉河北工业大学经济管理学院2013年 8 月 1 日暑期社会实践—中国电信一、实践目的“成功的花,人们只惊羡它现时的明艳,而当初的芽,却浸透了奋斗的泪泉,洒满了牺牲的血雨。 ”我们每个人都渴望成功,那么我们就应该在刚刚起步的时候,用我们充分的准备,去面对不知的过程,迎接满意的结果。实践就是更多更完全的走进社会、接触社会。不管你愿意否,最终人人要进入社会。学生的社会实践,就是让你能了解社会,别只是在学校里做只“井底之蛙” 。通过参加社会实践活动,有助于引导学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,培养锻炼才干、学会人际交往、提升思想、修身养性、树立服务社会的思想。这样我们才能更新观念,吸收更多更广博的新思想与知识。二、实践内容今年暑期,作为一名即将升入大二的大学生,敢于接受挑战是一种基本的素质。于是我毅然踏上了社会实践的道路,从招聘信息中找到了电信营业厅的工作。工作时间虽然很短暂,只有 10天,可我真正体会到了工作的艰辛和不易。我所从事的是通信行业的服务工作—销售手机。看起来似乎没有太多的技术含量,但现在看来,任何一个行业都有他内在的技术含量和工作技巧,不是那么简单的。 从 7月 10日开了我的暑期兼职,一直工作至 8月 20日工作结束。工作的地点离家有点距离,每天需要乘半个多钟的公车才能到达目的地。每天工作八小时左右,中午的休息时间大概一个钟的时间。主要是销售电信新推出的天翼手机。在最初的两三天里,我没有在想着怎么把手机卖出去,而是记熟要销售的产品的信息。这这确实是个正确的方向,因为你要向别人推荐你的产品,首先你就要对你的产品了如指掌,那样才更自信、更完美的销售给客户。通过学习,我很快了解了我主要销售的产品天翼手机的相关信息。天翼(英文:e surfing)是中国电信集团公司在接手中国联通 CDMA 网络后的全业务运营背景下推出的以 CDMA2000为标准的个人移动通信品牌。天翼弥补了中国电信原本在个人业务方面的不足,与 天翼飞 Young、 天翼 e家、天翼领航共同成为中国电信融合通信业务分别面向个人、家庭、企业三大用户群体的客户品牌。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位,面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群,提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。 “天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势,并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用,让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性,成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。2008 年中国电信邀请其集团标志设计公司正邦品牌顾问服务集团为其移动业务品牌“天翼”设计标志。整个标志造型像是天空中漂浮的“e”型云彩, “天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关,体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖;“天翼”与“添翼”谐音,寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼,可以更畅快地体验移动信息服务,享受更高品质、更自由的信息新生活。销售业这样的行业必须遵循第一准则,那就是顾客就是上帝,无论顾客多么刁钻,要求多高,都要尽量满足顾客。在实习的过程中,态度要求也很高,首先就是自己的仪表必须要整洁,给人一种干净的感觉,这对我们来说并不是很难,其次就是要有礼貌,脸上要尽量带着微笑,这样就保证了员工的基本素质,同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到,无论在何处工作,细节都是必须要注意的,细节决定成败,这是一句老话了,但至今仍然适合。做销售的第一产品是销售员自己,因为销售员在销售服务和产品的时候的第一印象,是至为关键的事。人格魅力、信心、微笑、热情都都会在最初的几秒钟打动客户,这就需要销员具备非凡的亲和力。 在最后的几天里,渐渐的,我领悟到知识不但是力量,更是企业创造财富的核心能力。成功的销售人员能看到客户背后的客户,能看到今天不是自己的客户,但并不代表明天不是,尊重别人不仅仅是一种美德,而是自身具有人格魅力的体现。在人与人交流之间,我也学到了不少的东西。三、实践总结在这实习期间我真的学到了很多,从生活上和专业上,都给了我很多的启发。工作的每一天几乎都会有或多或少的问题,但能帮助群众办事还是很开心,帮助他人,快乐自己嘛。授人玫瑰,手留余香。每当看到顾客开心地走出营业厅,内心还是很充实的。下面是做销售手机工作和在做人处事的一些总结。 1、营销的感受: 其一,在销售手机之前要做好充足的准备。 “凡事预则立,不预则废”这句话用到这里是再合适不过的。售机之前的准备亦可分为对手机的了解程度及对顾客购机时会出现的情况这两个方面。只有对各种款式的手机的性能的优劣有个总体上
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