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救助管理站接待服务流程和工作规范.doc

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救助管理站接待服务流程和工作规范.doc
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1救助管理站接待服务流程和工作规范(一) 、 接待1、实行 24 小时接待、服务制。2、对于来站求助人员,应当仔细查看其身体状况,为其建立《受助人员救助档案》 。3、对于未成年人,联系其父母或者其他监护责任人,安排返家事宜;对于不满 6 周岁且无法查明家庭情况的未成年人,报请有关部门送社会福利机构安置。 4、对于危重病人、精神病人,直接送定点医院。5、对于传染病人、疑似传染病人,及时向当地卫生防疫部门报告,根据其建议采取隔离或者其他相应措施。6、对于吸毒人员及涉嫌违法犯罪人员,联系有关部门处置。7、对于求助的境外人员,应当首先联系公安机关确认其身份;属于非法入境、居留的,由公安机关处置;属于合法入境、居留的,报请政府有关部门处置。8、对于护送前来求助的人员,采集核对护送人信息,检查受助人员的身体状况并详细记录,经护送人确认后,办理交接手续;护送人拒不签字的,应当详细记录拒绝原因、见证人等情况后登记、备案、存档。9、对于跨省接送入站的受助人员,核对受助人员及护送人员信息后,办理交接手续。补充填写《受助人员救助档案》 。10、对于医疗机构收治的流浪、无家人员提供救助。(二)入站21、对受助人员进行安全检查,发现易燃易爆、有毒、腐蚀等危险物品和管制刀具、违禁出版物,应当予以没收;发现锐(利)器等可能造成人员伤害的物品,应当代为保管;发现违禁药(物)品、放射性物质,应当联系有关部门处置。2、为受助人员洗澡、洗衣、理发等个人卫生活动提供帮助。3、为受助人员配备基本的、清洁的个人生活用品。4、登记、保管受助人员随身携带的物品。5、安排未成年的受助人员进入观察区接受观察。观察区内应当安排专职人员帮助未成年人消除紧张情绪,了解其家庭情况、流浪经历,确定救助、保护、教育工作方案;观察区内应当安排工作人员 24 小时值守,照顾受助未成年人的生活起居,观察其生(心)理状况,定时巡查,随时响应;受助未成年人在观察区内停留时间不应当超过 36 小时。 (三)基本服务1、提供适应受助人员需要的安全、卫生、营养的饮食,供应标准应当不低于当地城市居民最低生活保障标准;每周有搭配合理的食谱;实行分餐制。2、照顾不同年龄段的受助人员、患病人员和少数民族人员的特殊饮食需要。3、餐具、炊具及时清洗、消毒。4、按照性别、年龄、身心状况安排受助人员分别居住,单人单床;女性受助人员由女性工作人员服务和管理。35、与定点医院协商救治工作程序;配备相应的医疗设备及药品;定期组织受助人员体检,定时巡诊,及时掌握受助人员健康状况,建立受助人员健康档案;做好卫生保健、防疫工作。6、组织受助未成年人参加有益于身心健康的文体娱乐活动、公益活动和社会实践活动,帮助受助未成年人树立正确的价值观、人生观。7、帮助受助人员联系有关部门,协商受助人员返乡事宜;难以查明家庭情况的,发布寻亲公告;确实无法查明家庭关系的,报请有关部门办理安置事宜。8、为社会提供走失受助人员的查询及有关服务。9、妥善保管受助人员存放的物品。(四)特殊服务1、对于生活不能自理的受助人员提供相应的饮食、住宿、洗浴、穿衣、入厕等生活照顾和行动便利条件。2、对于突发急重病症、出现精神和行为异常的受助人员,及时联系医疗机构处置,根据医疗机构建议采取相应措施;送入医疗机构救治的,应当认真记录有关情况,办理交接手续。3、对于传染病人、疑似传染病人,应当立即联系卫生防疫部门处置,根据卫生防疫部门建议采取相应措施,认真记录有关情况。4、对于被隔离的受助人员,应当保障其基本生活正常;通过劝慰、开导,保持其情绪稳定;采取必要措施防止其自我伤害。45、对于受助的残疾人员,提供康复服务和生活技能训练。(五) 离站1、依法采取保护性措施,预防受助人员擅自脱离救助管理站。2、办理离站手续的受助人员,填写完成《受助人员离站档案》 ;涉及人员交接的,办理交接手续。3、对于接送离站的受助人员,核对接送人信息后,提供受助人员有关档案材料,办理交接手续。对于病情稳定的患病受助人员,接送时应当配备途中必需的急救药品、生活用品和辅助器具。4、对于司法机关带离的受助人员,核对带离人信息和有关证明材料后,办理交接手续。5、对于符合安置条件的受助人员,协助有关部门办理安置手续。6、对于受助期间死亡的受助人员,由司法鉴定机构或者医疗机构出具证明文件。及时通知死者亲属、单位;无法查明死者真实情况的,按照有关规定予以公告并做好善后工作。(六)其他服务1、为街头的受助人员提供生活帮助、医疗救治。2、采取多种途径,开展家庭环境下的受助未成年人养育、教育工作。3、宣传、引导社会公众、社会组织、志愿者帮助和保护流浪、无家人员,开展预防未成年人流浪工作,维护受5助人员的合法权益。救助站地址:尚志镇北五道街 69 号救助电话:0451-533518846
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