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航空概论教学大纲.doc

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航空概论教学大纲.doc
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《航空概论》教学大纲一、说明1.课程的性质和内容本课程是航空服务专业的专业基础课。《民航服务概论》作为航空乘务的核心专业课,以培养航空服务人员必须具备的基础知识为教学目标,培养学生的综合服务能力,提高学生的服务综合素质。 2.课程的任务和要求通过本课程的学习,使学生掌握民用航空的基本概念、研究民用航空的目的和方法、民用航空和中国民航的历史及发展概况;系统学习航空器的装备情况;航空器活动的环境及导航;空中交通管理;航空运输;民用航空器的适航和维修;及通用航空等基础知识的全面了解。系统掌握航空服务工作所应具有的文化知识,以及这些相应知识在实际工作中的应用。提高学生的文化素养、综合业务能力与素质,为从事乘务员工作奠定扎实的基础。 3.教学中应注意的问题教学中应注意理论与实践相配合,让学生可以真正的参与到教学中,自己动脑,自己动手,更加专注与课堂学习,减少枯燥的理论教学,增加课堂的积极性与趣味性。二、学时分配表序号教学内容理论教学实践教学合计1 民用航空发展概述 9 92 民用航空器及环境设施 9 93 民航服务基本内容 20 204 国际民航组织及相关公约法规 8 85 民航安全管理 12 126 民航服务的思想基础与职业素养 6 67 民航服务艺术 8 8合 计 72三、课程内容与要求(一)民用航空发展概述1、知识点民用航空基本概念,民用航空的历史及发展。2、教学要求(1)掌握民用航空的定义与分类; (2)了解航空史,特别是民用航空的发展历史。 (二)民用航空器级及环境设施 1、知识点民用航空器的分类和发展,飞行基本原理,飞机基本结构2、教学要求(1)了解民用航空器的基本结构 (2)了解民用航空器的分类; (3)掌握飞机的平衡、稳定和操纵原理; (4)了解飞机的飞行过程; (5)机场的概念、功能区及机场的分类(三)民航服务基本内容1、知识点了解民航服务的含义,掌握客票服务、客舱服务、机场服务的相关规定和内容 2、教学要求(1)了解订座、客票种类、电子客票、客票变更服务、行李票及退票服务的内容。 (2)掌握机场服务的内容:值机服务、特殊旅客服务、不正常运输服务、机场问询服务及安检服务。 (3)掌握客舱服务的主要内容。 (4)了解航空物流服务的内容、分类及航空物流服务的一般程序(四)国际民航组织及相关公约法规 1、 知识点了解国际民航组织的基本情况,明确国际民航相关公约,掌握民航运输的相关规则。2、教学要求(1)了解国际民航组织的基本情况 (2)明确国际民航相关公约 (3)中国民航运输的相关法律法(五)民航安全管理1、知识点了解民航服务安全管理的重要性,明确安全管理的内容,掌握安全管理规则 2、教学要求(1)了解安全管理的含义、重要性及范畴 (2)空中交通管理的内容、机构及任务(3)掌握机场安全管理的内容 (4)掌握客舱安全管理的内容 (5)掌握危机事件及处理措施、 (六)民航服务的思想基础与职业素养1、知识点了解民航服务思想的内涵,明确民航服务思想体系的内容,掌握民航服务人员的职业要求。2、教学要求(1)掌握民航服务人员的职业要求及道德规范 (2)努力塑造民航服务人员的职业形象 (七)民航服务艺术 1、知识点了解常用艺术性服务语言,明确有效沟通的行为法则,掌握良好的服务行为 2、教学要求(1)了解民航服务艺术的内涵和作用 (2)掌握民航服务的语言技巧和沟通技巧 (3)掌握提高民航服务艺术的途径
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