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问题解决七步法.pdf

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机密和专有未经麦肯锡许可,任何对此资料的使用严格禁止文件类型:演示材料麦肯锡中国领导力学院之运营管理培训问题解决: 7步成诗|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted好的解决问题的方法具备三种特征1成效创造性思维逻辑思考以追求成效为导向 集中目标以事实为根据|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted好的解决问题方法是一种有结构的方法,而不是一种艺术神话2事实‘解决问题的能力是天生的,而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力 …… 而不是可以学得来的’‘好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考,而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。’|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted3学习用七步法来解决问题衡量结果是否成功 , 然后从第一步重新做起界定问题 将问题分解成议题 去除不重要的议题(优先排序)制定详细的工作计划分析重要议题 汇总研究成果,建立论据 准备你的故事?1 2 45 763|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted5让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子( 1/2)界定问题?1我通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱将问题分解成议题2增加收入减少支出增加投资收入买便宜货少买点东西增加工资收入制定详细的工作计划4比较超市、百货店、小市场的价格,本月末完成盘点家中现有物品,制定下月采购计划,本月末完成去除不重要的议题(优先排序)3投资股票,房产?很难获得收益向老板要求涨工资,升职?很难货比三家,容易不买不必要的东西,容易|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted6让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子( 2/2)分析重要议题5买便宜货• 分析比较本市所有超市、百货店、小市场的相同产品的价格,得到市场最低价格的信息少买点东西• 盘点家中现有物品• 预测家庭的未来需求,并且把这些需求按照轻重缓急排序• 根据现有物品和需求,做购买决策汇总研究成果,建立论据6• 目前家庭每月能够省下的钱比较少• 根本原因是买东西的时候不懂得讨价还价,货比三家;另外常常购买自己不需要的东西• 调查市场最低价格行情,改变购卖习惯,能够显著地减少家庭开支衡量结果是否成功 , 然后从第一步重新做起准备你的故事7• 向太太汇报|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted8第一步 : 界定问题衡量结果是否成功 , 然后从第一步重新做起界定问题 将问题分解成议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题 汇总研究成果,建立论据 准备你的 故事?1 2 45 763|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提9“我想我摸到了一堵墙 ”“不会吧,这肯定是条绳子 !!”|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted一个问题常常会有很多不同的症状 ……成本不具备竞争力10市场份额下降?车型不吸引人 利润率低销售成本过高设备使用率过低债务缠身公司组织结构不合理尼桑例子, 1999年成本不具备竞争力|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted… 然而,我们需要清楚地区分什么是问题的症状,什么是问题的根本原因成本不具备竞争力11运营效率过低?销售成本过高债务缠身车型不吸引人市场份额下降公司组织结构不合理利润率低设备使用率过低尼桑例子, 1999年成本不具备竞争力|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted12界定问题是一个往复循环的过程总经理确定需要开展一个项目项目负责人进行第一次问题界定项目负责人和总经理一起检查问题界定,并达成一致项目负责人修改问题界定项目负责人修改问题界定项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨,并达成一致项目负责人与主办方探讨清晰的问题界定,明确的目标|Last Modified9/10/2015 9:20ChinaStandard TimePrinted问题的最终界定必须是明确且可执行的对要解决的问题的明确确定良好的问题界定的特点 (SMART
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