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行政前台岗位职责及绩效考核.doc

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行政前台岗位职责及绩效考核.doc
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行政内部考核文件 www.srqy.netwww.srqy.net行政前台岗位职责说明书一、岗位标识岗位名称 行政前台 所属部门 行政人事部 岗位级别 一般职员岗位人数 1 人 直接上级 总经理助理 直接下级 无二、本职工作负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。三、工作职责1. 接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。2. 对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理,展示公司良好形象。 4.及时录入指纹,监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。 5.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作6.负责办公用品的采购工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账,保证账物相符。7.杜绝浪费办公用品,有效控制成本。不定时检查用品库存,及时申请采购,做好后勤保障工作。8.负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。10.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。11.负责管理销售人员的考勤定位。12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。14.负责会议室酒类产品管理,并做好出入库登记。15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。16.负责仓库卫生检查。17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。18.负责保障公司员工用餐及时,杜绝浪费。并做好餐费核销工作。行政内部考核文件 www.srqy.netwww.srqy.net19.负责设备正常运行及保障公共安全。20.协助上级完成日常工作,完成上级交办事物事务。四、岗位权限1、 对来电、来访者具有监督、决策权;2、 对考勤情况具有监督、检查、决策权;3、 对办公用品具有保管、检查、监督权。4、 对酒类产品具有保管、检查、监督权。五、任职资格性 别 女 年 龄 20-25 岁教育背景 文秘、中文等专业大专及以上学历经验要求工作经验 1 年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求有一定的文字功底,语言表达流畅,有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel 等软件和相关办公设备。知识要求熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。个人素质要求身高 160cm 以上,形象气质良好,性格开朗,待人诚恳。工作认真负责,善于与人沟通,具有较强的应变能力和良好的服务意识。前台/行政文员考核评分表(月度)考核期间: 年 月姓名 岗位得分序号 考核项目权重 目标值要求 评分等级 自评 上级 结果1 文件制作、传递 10%文件的制作、传递有标准的流程,及时准确率为 95%以上完成目标值要求 10 分达到 85%以上 5 分低于 80% 0 分2 文件及档案管理 10%文件及档案存放整齐无缺失,有目录,标识、借阅方便,有流程完成目标值要求 10 分有小瑕疵,但影响不大 5 分杂乱不完整 0 分业绩考核3业绩指标100%考勤管理 20%考勤管理公正公平,无投诉,统计准确率 95%以上完成目标值要求 20 分达到 90%以上 10 分低于 85% 0 分行政内部考核文件 www.srqy.netwww.srqy.net4 会务组织 10%会务安排得当无投诉,满意度达 85%以上完成目标值要求 10 分达到 80%以上 5 分有投诉或满意度低于 70% 0 分5 接待安排 10%礼貌待客,充分体现企业形象。有执行标准流程,无投诉 完成目标值要求 10 分无标准流程,接待按要求完成 5 分未按标准完成接待或出现客户投诉 0 分6文字打印、复印、接收传真10%打印、复印、接收传真及时,一次准确率达到 95%以上完成目标值要求 10 分达到 85%以上 5 分低于 80% 0 分7 酒类管理 20%按要求进行酒类管理,制作台账,酒类管理及统计准确率达 100%完成目标值要求 20 分达到 95%以上 10 分低于 90% 0 分8公共卫生及设备安全10%公共卫生及设备安全得当无投诉,满意度达 90%以上完成目标值要求 10 分达到 95%以上 5 分低于 90% 0 分加权重合计序号 行为指标权重 指标说明 考核评分自评上级结果1 团队精神 50%1 级:大方传播必要信息助于别人成长或工作2 级:与别人合作不会发生情绪上隔
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