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酒店前台排房的技巧.doc

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酒店前台排房的技巧.doc
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总台排房须知负责分配房间的员工必须了解和掌握酒店的优缺点、位置、房租标准以及当日和每日订房情况,做到心中有数,在分配房间时要根据客人的不同特点、档次及旅行社的要求和酒店房间的具体情况给予妥当的安排,以下为一般规律:A.分房前应认真审核订房单的要求。B.优先分配“V.I.P”客人和其他政府接待的团体,对“V.I.P”客人,要安排豪华或较好及窗外景色优美的房间,安排时注意保密、安全、卫生及服务方面等。C.分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的抵达时间,尽量把早走客人的房间分给先到的客人。D.根据客人的档次安排房间和楼层的高低,对一般零散客人,由于他们住酒店的目的不是相同,在安排房间时要有所区别,如来做生意的客人,他们对房租不太敏感,可能安排房租较高的房间;旅游者对房租较敏感,可以安排房租较低的房间;旅行社或客户可以为酒店带来生意,可能安排较好的房间。总之,要区别不同对象,不同需要,给予恰当安排。E.对团体客人,应尽量安排同一层楼及按相同的标准,相同窗外风景的房间并尽量集中。F.对年老、伤残者、带有小孩的客人,一般应安排在离电梯较近的房间。G.对于新婚夫妇,要安排大床房间,使他们感到酒店服务周到、亲切。
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