• / 47
  • 下载费用:10 金币  

医务人员礼仪培训.ppt

关 键 词:
医务人员礼仪培训.ppt
资源描述:
医务人员服务礼仪,盱眙县中医院 2015.09.14,2,个人形象,自己,他人,,,,你关注过自己的形象吗,你关注过他人的形象吗,3,我们每个人 都有一个形象,我们每个人都有一个形象,不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计,并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。你的个人形象就是你的职业品质的展示。 《下一个轮到你 》作者:[美]埃勒瑞·萨姆森,,4,资料:观风气识医院,某公司员工选择定点医院,求助于笔者帮忙指点。 笔者告诉说:“有一个小窍门,就是先去医院随便转转。一家医院是不是值得病人信任,不用看病,一转就能有答案。”朋友不以为然:“别说那么悬,不看病怎么知道?” 笔者回答:闻香能识美人,观风气也能识医院呵。 “门诊工作是否井井有条;医生、护士的着装、举止、言论是否规范;从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天,护士大声喧哗,医务人员操作时随随便便,这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑,这种医院最好别选。”《健康报》2004.8.19,5,主讲内容,礼仪概说,医务人员基本礼仪,行为举止训练,4,1,2,3,医务礼仪要点,一、礼仪概说,,,7,1、什么是礼仪,指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。,8,礼仪的主要内容,9,北京青年报,去某医院针灸治疗,需要躺在针灸床上,床单不洁,枕头上还有头发和头屑,令人十分不舒服。,10,小结,在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。,11,◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开,在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术,2、什么是医务礼仪,12,体现医院和个人的形象,◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、 视线、姿势、鞠躬、手势 ——注意率55% ◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38% ◆业务相关知识 ——注意率7%,13,使人厌烦的最常见情况 ……,说话、呼吸粗鲁;胡子拉茬; 指甲不修整; 到处头皮屑; 目光不专注; 小动作多; 身上有异味; 走路摇晃; 坐姿不雅;,浓妆艳抹; 装饰花哨; 精神萎靡; 冷若冰霜; 衣帽不整; 拉肩拍背; 握手不放;,最忌讳的问话:您想吃什么药啊?,14,《一口痰“吐掉”一项合作》,某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了。可是,当该厂厂长陪同外商参观车间的时候,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目,就这样“吹”了。 《文汇报》,二、医务礼仪要点,,,16,礼仪的三个基本要求,17,笑是世界上唯一可以沟通的语言,眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,18,礼仪交往的“同理心”,同理心的定义: 站在对方的角度 能专心听对方说话,让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心的意义 良好人际关系 融洽工作气氛 个人素质提升,19,礼仪的关键人物,你自己!,医院整体团队,科室岗位,医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的员工!,20,礼仪的管理规范,上岗前的自我检查,头发整洁 化妆简朴。 衣服整洁 双手干净 指甲平整 每天修面 口气清新,21,通用行为规范,仪容仪表:,,,22,仪容仪表:,,,23,24,不雅的站姿,25,站姿是人体的静态造型动作,是其他人体动态造型的基础和起点。V字:膝盖并拢,脚跟并拢,脚尖分开30度 丁字:左脚直冲前方,右脚脚心碰抵左脚的脚跟处,两脚之间形成60度夹角,医务人员站姿,26,27,不雅的坐姿,28,女士坐姿,坐姿也是人体的静态造型动作,端庄典雅的坐姿可以展现服务人士的气质和良好教养。 侧点式:从左侧入坐,走在前方,右脚退半步,拢裙摆,膝盖和脚相反的方向,脚尖点起,双手按压在腿部,目视前方,身体保证直立 挂膝式:右脚退半步,拢裙摆,一条腿作为支撑,更一条腿叠去,双脚保持一致的方向,双手叠加按压在腿部或裙摆上 前后式:左脚在前,右脚在后形成丁字步,双膝和小腿夹紧,身体直立,向后移到椅子的下放,双手按压裙摆,,29,30,要求注意稳重与干炼。 抬头平视,双臂下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。 伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时脚尖正对前方,不能偏斜。 沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动30-35度
展开阅读全文
  微传网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:医务人员礼仪培训.ppt
链接地址:https://www.weizhuannet.com/p-9790857.html
微传网是一个办公文档、学习资料下载的在线文档分享平台!

微传网博客

网站资源均来自网络,如有侵权,请联系客服删除!

 网站客服QQ:80879498  会员QQ群:727456886

copyright@ 2018-2028 微传网络工作室版权所有

     经营许可证编号:冀ICP备18006529号-1 ,公安局备案号:13028102000124

收起
展开