• / 29
  • 下载费用:10 金币  

美容师形象礼仪培训.ppt

关 键 词:
美容师形象礼仪培训.ppt
资源描述:
美容师仪表礼仪,=,美容师的形象,仪容仪表 礼仪 仪态,美容师的个人卫生要求,头发要保持清洁,经常洗发; 保持手部清洁,工作前后、厕后要洗手;保持口腔的清洁,工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物; 服装要整洁、没有油渍、污渍; 保持鞋袜的清洁、无异味; 经常沐浴,保持清洁;,美容师的装饰要求,发型要适合面型特点,留长发者,工作时要束起; 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告,应加强日常的面部皮肤的护理; 工作时要化淡妆,最忌脱妆或浓妆艳抹; 双手应随时保持清洁,指甲必须修剪,不能留长指甲,工作时不能戴戒指,不能涂指甲油。随时保养双手。 使用香水宜清馨淡雅。,美容师的整体要求,不吸烟、不喝酒,工作中不嚼口香糖; 美容师工作时应着美容院制服,整洁。清爽,代表美容院同一形象。为顾客做护理时,应戴符合规格的口罩。制服、口罩应随时保持整洁、卫生。便服以选择适合个人的款式为宜。 鞋袜要合脚,工作时不可穿高跟鞋; 说话时声音甜美,声调要自然、柔和、亲切、热情,音量适中。,美容师的仪态,站姿 坐姿 蹲姿 走姿,站姿,,展示:自信、诚实可靠、脚踏实地。 要求:站直、挺拔、端庄。,基本站姿的要点:,两脚跟相靠,脚尖展开45—60度; 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上; 两腿并拢直立,腿部肌肉收紧,髋部上提; 腹肌、臀大肌微收缩并上提,髋部两侧略向中间用力; 脊柱、后背挺直,胸略向前上方提; 两肩放松而下沉,气沉胸胃之间,自然呼吸; 两手臂放松,自然下垂于体侧; 脖颈挺直,头顶上悬; 下颌微收,双目平视前方,面带微笑。,正确的站姿,不良站姿,二、坐姿,坐姿是人际交往中最重要的人体姿势,它反映的信息也非常丰富。,优雅的坐姿,展示:姿态美,行为美。 要求:文明、优雅。,基本坐姿的要点:,入座轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,后入座; 入座后,面带微笑,双目平视,嘴微闭,微收下颌; 双肩平正放松,两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上; 立腰、挺胸上体自然挺直; 女士双膝自然并拢,男士双膝微开; 双腿正放或侧放; 至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背; 起立时,右脚向后收半步而后起立; 谈话时,可以侧坐,上体与腿同时转向一侧;,禁忌的坐姿: 坐下或站起行走时,动作过大碰出响声; 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰; 双腿敞开过大;,禁忌的坐姿: 身体倚靠椅背双手抱于胸前; 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上; 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上;,禁忌的坐姿: 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上; 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后; 坐在那里把身体过分前探;,禁忌的坐姿: 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等; 落座时不礼让尊长,抢先就座;坐在椅子上移动位置等。,,如果你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。 说明:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下,蹲姿,走姿,基本步态要领:,双目向前平视,微收下颌,面带微笑; 双肩平稳,双臂自然摆动,摆幅在30——35度为宜; 上身挺直,头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾; 注意步位,两脚内侧落于一条直线上; 步幅适当,前脚跟与后脚尖相距一脚之长; 行走速度要适中,根据服装、场合等综合因素决定步速; 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。,行走时,重心主动前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,两臂有节奏的前后摆动。,矫正不良的走姿,走路最忌内八字和外八字; 忌弯腰驼背,歪肩晃膀; 走路时不可大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼; 双腿不要过于弯曲或走曲线; 步子不要太大或太小; 不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。,接待礼仪,1、接待规范:“三到”与“三声”“待客三声”(来有迎声、问有答声、去有送声)“文明五句”(您好、请、谢谢、对不起、再见)“热情三到”(眼到、手到、意到)2、引领客人在客人二三步之前,配合步调让客人走在内侧(引领中的手势与目光)顾客进门时要问好,走在顾客的外侧带到大厅引座姐姐:您先休息一下,稍等我给您倒杯水。3、请客落座、端茶倒水的注意事项给您预约的那位美容师?您稍坐一会,我帮您安排您是第一次来,今天主要想了解哪一方面?我给您介绍一下。您稍等,我帮你安排一下床位!细节注意:倒水8成满及杯子的拿法。,4、服务礼仪 姐,这边请,给您安排在××房间,我是××,今天由我来为您服务,在服务中手法的轻重您可以告诉我,以便给您调整。 换水时:姐,请稍等,我去换盆水。 细节注意:顾客躺下时,双手托着顾客的背轻扶至躺好;做完告诉顾客:姐姐,今天的服务做完了,您辛苦了。双手扶着顾客的背托起顾客。,做完服务需把客人请到厅喝茶休息,等客人说走的时候要送到门口,微笑目送客人离开。,5、告别及送客,美容师的礼仪,几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人的通行。如确实需要并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞; 在任何地方见到顾客都要主动让路,不可抢行; 遇到顾客和同事时应主动退后,并微笑着做出手势“您先请”; 一般不要随便超过前行的顾客,如需超过,应先说“对不起”,待顾客闪开时说声:“谢谢”,在轻轻超过; 和顾客和同事对面擦肩而过时,应主动侧身,并点头问好; 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧,以便随时向顾客解说和照顾顾客; 行走时不得哼歌曲、吹口哨; 社交场合或与特殊的顾客见面时,可行礼表示尊重,行礼约20度,头与上身一同前倾,双手在腹前合拢,右手压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。,美容师的礼仪,交谈时用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容; 听他人讲话时,不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等; 在别人讲话时,不经常看表; 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”等礼貌用语,不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言,不开过分的玩笑; 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起”,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住; 不得用手指和笔给他人指示方向; 任何时候招呼他人时均不能用“喂”; 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时,必须讲“对不起,请稍等”,并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时,要说“对不起,让您久等了”;,美容师的礼仪,顾客来到店里,应讲“欢迎您光临”,送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”; 从他人手中接过任何物品时,都要说“谢谢”,对他人造成的任何不便都要说“对不起”,将用完的物品交还他人时说“谢谢” 在他人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不客气”不能毫无反应; 遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候; 他人在相互交谈时,不可以随便插话,特殊情况需要时必须说“对不起,打扰您以下”; 在做事的过程中,如有其他的顾客,应用点头和眼神示意欢迎,请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落顾客; 接电话时,先问好,后报美容院或公司的名称,再讲“请问能帮您什么忙”,不能倒乱次序,要带着微笑的声音去接电话; 通话时,手旁必须要准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容;,美容师的礼仪,通话时,途中需要与人交谈,要说“对不起”,并请对方稍候,同时双手捂住话筒,方可与他人交谈; 如碰到通话过程中需较长时间查询资料,应不时地向对方说“正在查找,请您再稍等一会儿” 通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××来”等,并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒; 重视“五声”,即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声,禁止用“四语”,即蔑视语、烦躁语、否定语、和斗气语; 工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、涂口红等,不得讲任何物品夹于腋下; 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西; 注意“三轻”,即说话轻、走路轻、操作轻,
展开阅读全文
  微传网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:美容师形象礼仪培训.ppt
链接地址:https://www.weizhuannet.com/p-9791097.html
微传网是一个办公文档、学习资料下载的在线文档分享平台!

网站资源均来自网络,如有侵权,请联系客服删除!

 网站客服QQ:80879498  会员QQ群:727456886

copyright@ 2018-2028 微传网络工作室版权所有

     经营许可证编号:冀ICP备18006529号-1 ,公安局备案号:13028102000124

收起
展开