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模块一第三单元3.ppt

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成人高中·德育,模块一 第三单元 职业道德 训练养成 第三课时 行业职业道德规范的训练养成主讲:沈怡,3,行业职业道德规范的训练养成,一、各行各业的工作性质、社会责任、服务对象、服务手段不同,因而每一行有各自的行业职业道德。 如:护士、 餐饮店服务人员、建筑工人等,,二、如何养成良好的职业道德行为?,要在日常生活中培养 要在自我修养中提高 具体来说: 学会使用敬语、谦语、雅语 要学会如何接听电话 要注意自己的仪容仪表,,,,4,1、客人来访时 A、使用语言,表情微笑 “您好!” “早上好!” “欢迎光临”等 B、处理方式 马上起立 目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名 A、使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓?找哪一位?”等 B、处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”,在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?1、您好 2、请 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、贵公司 7、欢迎 8、请问… 9、请稍等 10、抱歉… 11、没关系 12、不客气 13、见到您很高兴 14、非常感谢(谢谢) 15、再见(再会),一 起 来 自 查,,接电话礼仪(例如:美容预约电话),,,[坐姿] 入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。,[男职员] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要将上面的腿向回收,脚尖向下。,[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,[站姿] 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。,商务礼仪——,,引路: 1、走廊上应走在客人左前方的2、3步处。 2、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央(右侧)。 3、引路时要注意客人,适当地做些介绍。 4、拐弯或台阶的地方用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 电梯: 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。 B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。,,酒店、宾馆等礼仪服务人员的工作礼仪规范,三、努力做到“慎独”,在无人监督的情况下,是最能考验一个人的素养的。 做到有人在场和无人在场一个样。 从小事做起,做到大事小事一个样。,谢谢 再见,
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