• / 4
  • 下载费用:10 金币  

关于暑期做话务员的社会实践报告.doc

关 键 词:
关于暑期做话务员的社会实践报告.doc
资源描述:
关于暑期做话务员的社会实践报告如今,大学生在假期一般都会去做兼职,有的人主要是为积累社会实践经验,给自己今后步入社会做好准备;而有的人则是为打发无聊的假期时间,以充实自己的假期生活;但更多的人还是为挣钱贴补生活费,为家庭减轻一些负担。 一开始,听同学说话务员这个工作很累,每天都要打很多电话,很枯燥。但是我从未做过话务员这个工作,想亲自去体验一下,所以就去面试了。在面试这个兼职时,我以为做话务员必须要普通话特别标准才行,所以自己能被应聘上的几率就不是很大。但是,面试的老师告诉我们,他们需要的并不是一定得普通话特别标准才行,还应具备一些其它的条件。例如需要有耐心.对工作认真负责的态度等等。我到了面试的地方,才发现原来应聘这个工作的人还挺多的。幸运的是,经过一番激烈的竞争之后,最终我获得了这个工作的机会。这次我实践的单位是龙岩房地厂公司———龙岩蓝房网。它是一个专业的房地厂网站,除此之外,也是一个培训中心。所以这个公司就好比一个多功能的餐车,内容比较丰富。由于面试是在我们考试期间进行的,所以中途还去培训了两次。在正式上班之前,还得培训,面试。直到通过几位领导的考核之后才能上班,而考核的形式就是让我们给领导打电话。其实,内容大致就是我们手里拿的资料,关键是看你如何表达出来。刚开始,我感到特别紧张,因为面对的不仅有陌生的客户,加之没打过,对资料也不是很熟悉。因此,我在第一次考核的时候并没有顺利通过。但是,我也没有在此时气馁,回到寝室后,我加紧熟悉资料,又找同学演练了好几次,于是我在第二次考核时便通过了。这让我感到自己的努力没有白费,心里很开心。经过一系列的面试,培训,考核之后,终于在七月十号能够正式上班了。这也让我心里感到踏实,安稳了一些。同时,我带着兴奋与激情投入到工作中。接下来的日子,我们都是在办公室里打电话,办公室里配有空调,饮水机,故而环境还是可以的。而这个工作每天都是对着一叠资料,一台电话,打给那些有可能要购房的客户。在工作时,有时候难免会遇见有些素质不高的,甚至可能还会骂人的我们的客户,这些都是我们不能控制,避不了的。有些工作人员可能会因为这些而影响心情,然后把不好的情绪又带到工作中去。事实上,碰到这种情况,大家心里都不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承能力一定要强才可以。当然,我们总说要一分为二的看问题,一件事带来的影响有坏也有好,打工亦如此。在我遇到这种情况的时候,有两种解决的办法。首先是理解他们,会想也许他们已经接到过太多各行各业打过的电话了,也有可能认为是诈骗的,所以才会这样,很正常。其次就是大概介绍一下哪里有楼盘出售,价位多少,什么时候有专车接送等,把情况给客户说一下,然后就没事了。在客户看完房子以后,我们会再打电话给对方。要求他给个联系方式,以便在他还未订房的情况下争取客源。有些客户是不愿意留号码的,我们会对客户说:“您方便留个号码吗?以后我们有什么优惠活动打电话通知您。 ”这时客户都会留号码的。或者说:“您的电话是 13……”一般客户都会把自己的号码接下去的。我们面对的客户性格多种多样,这就要求话务员善于抓住对方心理。有些客户时间充足,性格温和,你可以详细的解释,遇上这样的客户就比较轻松了。有些客户却比较忙,性子急,这时候你就要挑重点说了,否则就是白费口舌。在打电话的过程中,我们都是边打边学,他们一般都会问我们什么问题,我们应该怎么回答。其实,只要我们秉着诚信的态度,礼貌的用语,用心的与他们交流,很多时候,他们也会很乐意和我们交流。虽然打电话的时候对方看不见我们,但是我们还是要坐直,面带微笑的说话,在我们说话的时候,对方会感觉的到的,而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。领导为了让我们有竞争,提高业绩,还给我们制订了一个奖惩制度:连续三天业绩排在前三名的人奖励 10 块钱,反之,连续三天业绩排在后三名的要罚 5 块钱。所以,我们每天的业绩都要记录下来,打了多少个电话,有多少个同学有意向等等。在这期间,有些人在工作之后觉得不适应,受不了这种压力,毅然选择了离开。坦白的说,看着同伴们一个个离去,我也有过这种想法,觉得每天这样很累,嗓子都哑了,但是又觉得既然已经做了,那就应该善始善终,坚持下去。记得有这样一句古语:“既来之则安之” ,所以我选择留下来,并且我也相信一分耕耘,一分收获,结果并不是最重要的,过程才是最有价值的。这个暑假,无论是在工作上或是生活,我都觉得收获颇多,交到了一些新朋友,适应了新环境,增长了一些见识。其实,与人相处,贵在诚信,还有就是要尊重他人,就像微笑是相互的。只要我们用心去做,相信无论是什么样的事,都会朝着好的方面去发展,最终达到或者超出预期的效果。短短的一个多月,虽然不够系统,不够深入,也不能说是很全面,但基本了解了这个行业的现状,熟悉了公司的基本运营模式,知道了大体
展开阅读全文
  微传网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:关于暑期做话务员的社会实践报告.doc
链接地址:https://www.weizhuannet.com/p-9795173.html
微传网是一个办公文档、学习资料下载的在线文档分享平台!

微传网博客

网站资源均来自网络,如有侵权,请联系客服删除!

 网站客服QQ:80879498  会员QQ群:727456886

copyright@ 2018-2028 微传网络工作室版权所有

     经营许可证编号:冀ICP备18006529号-1 ,公安局备案号:13028102000124

收起
展开