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信息系统运行维护管理系统规章制度.doc

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实用文档文案大全信息系统运行维护管理制度第 一 章 总 则一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法。二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及 存 储 设 备 ;2.配 套 网 络 指 保 证 信 息 系 统 相 互 通 信 和 正 常 运 行 的 网络组织,包括联网所需的交换机、 路由器、 防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;4.应用软件指运行于计算机系统之上, 直接提供服务或业务的专实用文档文案大全用软件;5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。四、运行维护管理的基本任务:1.进 行 信 息 系 统 的 日 常 运 行 和 维 护 管 理 , 实 时 监 控 系 统 运 行状 态 , 保 证 系 统 各 类 运 行 指 标 符 合 相 关 规 定 ;2.迅 速 而 准 确 地 定 位 和 排 除 各 类 故 障 , 保 证 信 息 系 统 正 常 运行 , 确 保 所 承 载 的 各 类 应 用 和 业 务 正 常 ;3.进 行 系 统 安 全 管 理 , 保 证 信 息 系 统 的 运 行 安 全 和 信 息 的 完整 、 准 确 ;4.在 保 证 系 统 运 行 质 量 的 情 况 下 , 提 高 维 护 效 率 , 降 低 维 护成 本 。5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。第 二 章 运 行 维 护 组 织 架 构一、 运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。实用文档文案大全2.信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和操作层面。在管 理 层 面 , 信息化办公室, 负 责 全 处 范 围 内 信 息 系 统 的 维 护 管 理 和考 核 。 在 操作层 面 , 信息化办公室就是 实 体 的 维 护 部 门 ( 或 维 护 人员 ) 。 综合部 直 接 对 处 信 息 化 业 务 指 导 和 日 常 管 理 。3.综合部应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部室应积极配合。二、综合部运行维护职责1. 综合部管理职责( 1)贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度 ;( 2)负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对各部门综项和部门网站定期检查考核;( 3) 信息系统发生较大(三级)或以上故障时, 负责必要的资源 协调和处理工作,并在事后组织分析总 结,制定防范措施并执行;( 4) 对信息系统进行定期 巡检 , 巡 检 包 括 对 信 息 系 统 及 设 备 性能 测 试 、 维 护 人 员 日 常 维 护作业计划执行情况检查、机房环境检查等;( 5) 负责组织信息系统维护技术培训、 技术交流等 ,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术实用文档文案大全水平;( 6) 负责组织落实各项技术安全措施, 确保信息系统安 全稳定运行;( 7) 负责对全处范围内信 息 系 统 故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理;( 8) 负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作。2.综合部维护职责( 1)负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控, OA 系统日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行;( 2)对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加)都必须制定维护记录,定期向部门领导进行维护汇报;( 3)负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;( 4)负责所辖范围内信息系统档案资料的存档,及时更新有关资料;( 5)严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。( 6)每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面
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