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物业项目经理职位说明书.doc

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物业项目经理职位说明书部门名称 物业管理公司 xx 管理处 职位名称 管理处经理职位编码 职 等直接上司 物业部总经理 直属下属 品质主管、客服主管、秩序主管、工程主管、保洁主管、园艺主管、综合事务主管职位分类 管理类 专业类 操作类审 核 人 日 期1.0 设置目的(请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献)1) 根据集团发展战略要求和《物业服务合同》的约定,通过计划、组织、领导、控制等管理方法,制订并实施《物业服务方案》 ,以达成管理处的绩效目标。2.0 关键职责(请列出本职位最关键的角色和职责)1) 主持制订符合项目情况的物业服务方案,并控制其有效实施,保证满足顾客需求。2) 组织并监督管理处顾客服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、园艺服务等日常服务工作。3) 组织对服务供方的监督管理工作,确保供方服务品质。4) 组织编写管理处年度预算,并控制管理处的经营情况满足预算要求。5) 策划管理处日常培训工作,提升员工服务水平。6) 组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作,满足服务提供的需要。7) 组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作,有效保护环境,满足员工身心健康。8) 根据项目情况和顾客需求,主持开展创新服务活动,不断提升服务品质。3.0 资历要求(请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书) 初中及以下 高中/技校专 业管理学类、工程学类专业(酒店、旅游、物业管理等专业优先) 大专本科 工作经验本科,4 年从事物业管理服务或相关经验。大专,5 年从事物业管理服务或相关经验。 硕士教育背景 博士资格证书 物业管理部门经理上岗证4.0 资格要求(核心能力、领导力、专业能力、沟通能力)4.1 核心能力(顾客、创新、学习、诚信、执行) 达标等级:C物业项目经理职位说明书顾 客1) 以提升公司整体服务品牌形象为导向,与顾客委员会建立良好的关系,督促指导管理处员工提高服务水平,识别有价值的潜在顾客需求并与其他管理处和子公司分享,并在本小区内推广适合的新的顾客服务模式和方案。2) 宣导公司的顾客服务理念,执行公司顾客服务制度,监督下属的顾客服务质量,并处理顾客投诉案例。3) 制定区域内的顾客服务模式和方式并建立子公司平台的分享机制,提升公司整体顾客服务能力。4) 快速响应公司内部顾客的需求并能从工作实际出发提出系统的内部顾客需求解决方案。创 新1) 具备改善团队工作绩效的紧迫感。2) 结合自身的专长及经验,整合多方面的信息和资源,积极推动创新想法的落地,从而提升部门或者团队的工作效率和工作质量。3) 推行公司创新机制及制度,激发团队的创新意识,鼓励团队内的创新行为,并思考和适时总结反馈创新成果。4) 结合自身工作,对公司运作及未来发展方向提出新的想法和建议。学 习1) 持续的学习欲望,及时了解并掌握物业行业内的新工具、新方法、新技术,特别是指向公司发展方向的专业技术与方法。2) 灵活运用各种培训方式与管理技巧,引导、激励下属员工学习,规划其发展方向,并提供专业的指导。3) 积极推动公司制定的学习机制和政策,监督下属员工的学习进程及培训效果,推动知识在组织内的传播,提升下属员工的业务能力,进而提升团队整体业务素质。诚 信1) 正确理解组织诚信价值体系和相关制度,并指导员工正确理解组织诚信价值体系和相关制度。2) 理解和信任员工,关注和维护员工合法利益。3) 组织员工(和自我)与顾客建立互尊互敬的信任关系,树立以专业和品质为核心的诚信品牌。执 行1) 以达成公司卓越的服务品质为目的,严格执行公司的制度,并对下级作出制度解释。2) 计划部门工作,协调各方面资源,积极推动工作的达成,并在各关键节点上给予特别关注。提供下属所需要的资源和帮助。3) 传达公司的榜样精神,并积极配合带头执行制度。保持制度执行过程中充分,持续地沟通。4) 对下属的执行结果负责并给予适当反馈。总结本职和下属的执行情况,并分析存在的问题和提出可能的优化措施,及时向上级汇报。4.2 领导力(战略思维、引领变革、整合资源、激励团队、笃实锐进、合作共赢)物业项目经理职位说明书战略思维达标等级:11) 战略规划:了解组织的战略目标,理解业务或区域内的战略规划,并在管理范围内执行,以促进战略目标的达成。2) 系统思维:设定管理范围内的短期目标,并规划该管理范围内的组织能力的提升方向与途径。引领变革达标等级:11) 执行变革:执行及运用公司变革或创新成果。2) 活性组织:持续改进,积极进行产品和流程的创新。整合资源达标等级:11) 执行整合:理解公司资源整合目的及内容,积极配合及执行内部优化工作。2) 利用资源:有效利用现有内外部资源,积极促进公司内部效率提升
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