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驻站办岗位职责工作规范.doc

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驻站办岗位职责工作规范.doc
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驻站办岗位职责一、宣传、贯彻有关道路旅客运输的法律、法规、方针、政策。二、按照有关规定,审查进站经营客车的经营资格、营运证件。三、监督客运站和进站客运经营者签订的服务合同、客运站编制的客运运行计划,调解纠纷、争议,保护当事人的合法权益;四、做好与有关部门的协调工作,制止站外揽客、停车,纠正查处违章经营行为。五、指导客运站组织好节假日客流高峰期及重大运输任务的运力调配。六、负责道路客运加班、包车客运标志牌的发放、管理工作,建立发放、管理制度,监督加班、包车客运标志牌的使用。七、监督客运站和客运经营者执行规定的运价和收费标准,制止扰乱运价及收费标准等违章行为。八、指导监督客运站和进站客运经营者做好旅客安全运输工作,保证旅客生命财产安全。认真落实“三不进站,五不出站”工作制度。三不进站(1 易燃易爆易腐蚀等危险品不进站、2无关人员不进站、3、无关车辆不进站)2、五不出站(1、超载客车不出站 2、安全例检不合格车辆不出站 3、驾驶员资格不符合要求不出站 4 客车证件不齐全不出站 5 出站登记未经签字审核的不出站。 )九、 完成领导交办的其它工他任务。驻站办服务承诺一、窗口工作人员着装上岗,挂牌服务,礼貌待人,有问必答,使用文明用语,禁说服务忌语,主动、热情、诚恳、周到、耐心服务,严禁以任何借口推诿、扯皮、刁难业户。二、实行“首问负责 制” 、第一受理人负责 全程接待业户、来电、来函业务;“一次性告知制 ”、对办理加班、包 车手续提供不齐全的业户当场一次告知,符合规范的当场办理。三、严格执法,文明执法,加强驻站源头管理。受理来电、来信、来访等投诉耐心细致,及时反馈处理结果,做到“件件有答复、事事有回音”,保护旅客和客运经营业户的合法权益。四、督促客运站严格落实各项安全管理规定,做好经常性的安全检查活动,制定突发事件应急预案,杜绝安全生产责任事故。五、严守工作纪律,不迟到、不早退、不擅自脱岗,不上网聊天,不玩游戏、不拨打接听与工作无关的电话,不从事与工作无关的活动。六、严格遵守党员干部廉洁自律规定,遵纪守法,清正廉洁,不以权谋私,不当违法业户“保护伞” ,坚决杜绝“吃、拿、卡、要” 现 象。驻站办工作标准一、进站经营车辆的基础档案资料齐全有效。二、 临时线路标志牌的申领审核、发放管理规范有序。三、客运站经营规范有序、客运站场秩序良好。四、所有进站车辆都持有有效道路客运证进站经营。五、各客运高峰期应急指挥到位,无旅客长时间滞留现象。六、为上级提供的进站车辆经营情况真实可靠。七、高标准完成领导交办的各项任务。客运标志牌发放流程一、申请(申请材料是否齐全,真实有效。 )二、审核(车辆是符合经营条件,营运手续是否齐全)三、许可(许可人签字,登记台账)四、核发(核发临时客运标志牌)五、收缴(及时收缴到期客运标志牌)
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