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百万分之三点四—6SIGMA管理.ppt

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百万分之三点四—6SIGMA管理.ppt
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百万分之三点四,——6SIGMA管理,质量世纪,我们即将过去的世纪是 生产力的世纪,即将进入的 世纪是质量世纪。朱兰博士,背 景,20世纪90年代后期,美国等欧美发达国家掀起一股“6SIGMA”热——依质量取得效益成为许多美国企业经营理念。,,从1987年摩托罗拉(Motorola)提出 “ 到1992年实现 6SIGMA ” 口号至今,实施6SIGMA管理带给企业的效益是十分惊人的。,背 景,,背 景,全球企业市值排在第一的GE公司总裁 WELCH:“6SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司,而且正在改造我们所做的一切”,,GE的成功之路,一、依靠质量取胜 市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善,二、推行6SIGMA管理的意义,,如果把质量水平提高到6SIGMA的话,其意义和影响是明显的。,二、顾客和企业的“双赢”,图1,6SIGMA中蕴含了这样的思想,即所有的缺陷和错误都代表了风险,但不是所有风险都可以以缺陷的形式表示。6SIGMA的目的在于降低风险,而非仅仅降低缺陷。 一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险;另一方面也降低了产品服务提供者的风险。换言之,应用6SIGMA来降低风险意味着所有方面的业绩提高,如质量、能力、周期、库存以及其他的关键因素。,图2,三、“野火”燃烧着“通用”,6SIGMA和质量,一、6σ质量水平意味着什么“σ(SIGMA)一个反映数据特片的希腊字母,已从单纯的含义“标准差”,被赋予更新的内容。6SIGMA质量意味着差错率为百万分之3.4(即3.4ppm)。,从统计意义上讲,一个过程具有6σ(SIGMA)能力意味着过程平均值与其规格上下限线的距离为6倍标准差,此时过程波动减小,每100万仅有3.4落入规格限以外。因此,作为一种衡量标准,σ的倍数越大,质量就越好。,1.什么是质量,品質 众人---顾客 人---员工 人---供方斤斤计较斤---顾客 斤---企业 貝---经济,,2.6SIGMA质量,质 量,,产品特性要满足顾客要求,从统计意义上讲要求“趋中”及设计和生产的产品特性均值μ无限接近顾客的需求目标值T,即μ→T。无缺陷,就要求产品形成的过程的波动要求,即σ要小。假设某产品形成过程现定,设计产品的规格界限(反映顾客要求)分别如表3所示,那么它可接受的缺陷和错误率可分别从表3所知。,图6,为了更加准确地反映企业质量水平,以数据来加以量化,σ是一个十分有效和简洁的指标。用σ来反映产品或过程的每百万次差错数(dpmo)。表5给出对应表。,二、“追求卓越”——6SIGMA管理的理念1.6SIGMA管理是一种追求完美的质量文化。2.6SIGMA管理是一个注重目标的管理体系。,3.6SIGMA管理是一项重视基础的管理活动。第一,必须具有长远发展规划准备参与全球竞争;第二,必须具有一个比较扎实的管理基础;第三,必须拥有一支素质比较高的员工队伍;第四,必须能得到企业最高管理者的大力支持。,三、“关注经济性”—— 6SIGMA管理的基本原则,图7,6SIGMA管理的三部曲应用6SIGMA方法实现改进业绩目标,提高顾客满意度和忠诚度,降低资源成本和损失,有三项实施内容也称为6SIGMA管理的三部曲。6SIGMA组织(OFSS)、6SIGMA策划(DFSS)和6SIGMA过程(PFSS)(见图8)。,图8,一、“黑带团队”—— 6SIGMA管理的组织6SIGMA组织(OFSS)是推进6SIGMA管理的基础。倡导者(Champion):一般由企业高级管理层组成。黑带主管(Master Black Belt):与倡导者一起协调6SIGMA项目的选择和培训该职位为全职6SIGMA管理人员。,黑带(Black Belt):为企业全面推行6SIGMA管理的中坚力量。该职位也为全职6SIGMA管理人员,负责具体执行和推广6SIGMA管理。绿带(Green Belt):为兼职人员。是企业内部推行6SIGMA管理众多底线收益项目的负责人。,图9 6SIGMA组织结构,二、“寻找隐藏的工厂”—— 6SIGMA 管理的策划界定(Ddfine)即识别、评估和选择正确的项目,其主要程序是(图10)。,图10,1.劣质成本(COPQ)分析,,,,(符合性成本:现行过程没有发生故障所支付的经营资源成本)(非符合性成本:现行过程发生故障所造成的损失和由此支付的费用)不增值的“隐藏的工厂(The hidden factory)”,图11,图中 是增值的活动, 是不增值的活动。,,,质量成本,如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本(分析不合格原因)、顾客投诉、退货等,其总数约占总成本的5%~10%。占销售额的4%~5%。,质量成本,如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本(分析
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