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,1,质量控制方法,质量管理务实手法应用技术,,,,2,解决问题的方法,首先先分清楚什么是 糾正? 糾正措施? 預防措施?,?,质量控制方法,,3,解决问题的方法,-糾正:为消除已发现的不合格所采取的措施。 注1:返工或降级可作为纠正的示例 注2:纠正可连同纠正措施一起实施。 糾正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1:一个不合格可以有若干个原因。,质量控制方法,,4,解决问题的方法,預防措施:对潜在的不合格原因进行调查,并针对原因制定对策防止其发生。 针对原因制定对策防止其发生。两者区别: 纠正措施是针对已出现的不合格,是为了防止再发生。 预防措施是针对潜在的不合格,是为了防止发生。,质量控制方法,,5,解决问题的方法,例:XX公司生产产品长度短,其措施如下 1、对不合格产品进行返工,再冲一次,请问此措施是什么措施? 2、对冲压模具的定位靠山进行固定,并每日点检确认,请问是什么措施? 2、在冲压模具上增加光电感应装置,若产品没放到位,则不能操作,并横向展开到同类产品,请问是什么措施?,纠正,纠正措施,预防措施,质量控制方法,,6,解决问题的工具有哪些?,质量控制方法,,7,5 Why’S Root Cause 例1,员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因,必須至少依次提出5个“为什么?”这就象一层层拨笋一样。,,质量控制方法,,8,5 Why’S Root Cause 例1,例如,焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么会泄漏? 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好? 在毛細管內有沉积物。 为什么在毛細管內有沉积物? 清洗管子時沒有清洗掉 为什么清洗不掉? 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好? 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。,质量控制方法,,9,5 Why’S Root Cause 例2,有一辆汽车故障不能行走 为什么汽车不能行走 因为引擎故障 为什么引擎故障 因为火星塞不點火 为什么火星塞不點火 因为火星塞潮湿沾水 为什么火星塞潮湿沾水 因为引擎蓋的密封漏水,以致水进入,质量控制方法,10,5 Why’S Root Cause 例2,如果只是把火星塞換了,汽车是可以走了,但是不用多久火星塞又要潮湿,汽车又要不动了。但如果把密封也換了,那么火星塞就可以使用寿命比较長了。,质量控制方法,,11,5 Why’S Root Cause 例3,地面上有油漬 为什么地面上有油漬 因为A机器漏油 为什么A机器漏油 因为橡胶密封不好 为什么橡胶密封不好 因为密封橡胶质量不好 所以橡胶密封要換,但如果再換不佳的橡胶那么不多久又要再換了,所以不但要換,而且要換好的橡胶密封。,质量控制方法,,12,为什么机器停了? 因为机器超载,保险丝烧断了 为什么机器会超载? 因为轮轴承的润滑不足 为什么轴承会润滑不足? 因为润滑泵失灵了 为什么润滑泵会失灵? 因为泵的轮轴耗损了 为什么润滑泵的轮轴会耗損? 因为杂质跑到里面去了,5 Why’S Root Cause 例3,质量控制方法,,13,当一个原因被发现时,不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么,一直到无法拆解下去,才能算Root Cause 。,5 Why’S Root Cause 演练,质量控制方法,,14,,,,,why,why,,why,,why,,why,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現在,过去,現象,看得到的,可感觉,可測量的问题,紧急处理,一次因 近因,,,,,,治本对策 永久对策,,5 Why’S Root Cause小结,n次因 远因,治标对策 临时对策,,把问题想象成一座冰山,质量控制方法,,15,何为8D,8D:所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目标值时有关问题的解决。,质量控制方法,,16,何为8D,8D方法是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能更具有条理性。 8D方法宜由公司各部门人员的共同投入,求得创造性及永久性的解决方案。 8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。,质量控制方法,,17,面对问题不可以各自为 政、自我本位主义,否 则将无法有效解决问题。,面对问题应群策群力 互相帮助、相互提拔、 如此才能彻底解决问题。,8D精神,质量控制方法,18,此情况下制程能力多少?,质量控制方法,,19,,此情况下制程能力多少?,质量控制方法,,20,何时使用8D,並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法 而是针对重复发生的,一直没有解决的比较重大的问題 针对要求回复的客诉抱怨,必须采用“8D” 8D方法也可以应用于:如何从统计过程控制走向品质实际能力提升,应用SPC,
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