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人际交往中沟通技巧培训资料.ppt

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,沟 通 的 技 巧,人生即为推销 推销即为沟通,沟通为什么 研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。,,,赢得信任 抱怨告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点,,,,目 录,沟通是什么,沟通失败的原因,有效沟通的技巧,结论,沟通的重要性,,你需要了解对方是谁改变了他们?究竟是谁动了你的“奶酪”? 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,沟 通 的 重 要 性,信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从,成功的沟通有两个关键的因素: 给予有用的信息和收集有用的信息,就像我们的双手,在一只手上我们想要陈述我们自己的观点,清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点,这是成功的交流所必须的。,,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 , 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 , 一 位 智 者 总 结 到 :“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 , 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ,人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,还 不 重 要 吗 ?,目 录,沟通是什么,沟通失败的原因,有效沟通的技巧,结论,沟通的重要性,沟通的定义,沟:水道 通:贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,现实生活的情况,我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话,我总不敢开口。 我讲了那么多,为什么他还是无动于衷? 他为什么躲着不见我呢,真不知他心里想什么? ……,目 录,沟通是什么,沟通失败的原因,有效沟通的技巧,结论,沟通的重要性,,,,隐藏区 (Facade),未知区 (Unknon),盲点区 (Blind Spot),己方,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,,对方,反馈,暴露,沟 通 是 双 向 的 ,您 的 窗 户 打 开 了 吗 ?,,开放区 (Arena),,,,,,,揭 示,,,,,反 馈,沟通的陷阱,沟通的陷阱,沟通中的种种不当,,,,傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问,发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告,回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力,常见的沟通障碍,过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容,原因是什么呢?,越过沟通障碍,最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。,仁者见仁,智者见智!,克服彼此间的不协调,因为人是有差异的,这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们,我们可以通过询问,变化信息,调整我们的语速和音量来获得理解。,将心比心,理解万岁!,处境控制及运用自己的影响力,有一些人,无论外界环境如何变化,他们总是寻找事物光明的一面,使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到,谁就能控制自己的思想和行为,或许还会影响他人也这样做。,求同存异,各取所需,沟通的三种常见模式,冷漠同情双赢,,,沟通的基础,尊重理解他人的参照系统,沟通者的誓言,无论我是否同意你的观点,我都将尊重你,给予你说出它的权利,并且以你的观点去理解它,同时将我的观点更有效地与你交换。,表达真诚的高招,表达看法或建议、要求时,话讲的慢一些,容易给人诚实的印象。说话很快,则易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求,如能以轻声的口气说,就会较容易让人相信和接受。 与人交谈的时候,上半身.往前倾斜,可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。 “星期日也无妨,随时随地听您的吩咐。”这句话可使对方感觉到你的诚意。,认真时,有认真的表情,可笑时,则尽量去笑,会给人良好的印象。 与客人或朋友、同事握手时,走得比常规距离更近一些,能表现你的友好和热情。 恪守在谈话间所订的诺言,可增强对方认为你是很
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